Les champs de contact de LiveAgent stockent des informations détaillées sur les contacts, comme le nom, l’email et le poste. Créez des champs personnalisés illimités pour améliorer les ventes, le marketing et le support. Personnalisez les services et améliorez la satisfaction client avec des insights adaptés.
Les champs de contact contiennent des informations spécifiques sur vos contacts. Généralement, une fiche de contact contient des informations comme l’adresse postale du contact, le numéro de téléphone, l’adresse email, le poste ou l’entreprise où il travaille.
Les informations de contact dans LiveAgent peuvent inclure :
Le logiciel LiveAgent vous permet également de créer des champs de contact personnalisés illimités afin que vous puissiez collecter autant d’informations que vous le souhaitez sur vos prospects.
Par exemple, supposons que vous souhaitiez stocker plus d’informations sur vos contacts que les informations de base. Dans ce cas, vous pouvez créer des champs de contact personnalisés tels que l’adresse de facturation, la pointure, le modèle de voiture, le numéro de compte, la date d’anniversaire ou tout ce dont vous avez besoin.
En plus de stocker des informations CRM supplémentaires sur vos clients, vous pouvez utiliser les champs de contact pour :
Vous pouvez également créer un champ de contact unique directement dans vos contacts :
La création de champs de contact personnalisés peut vous aider à personnaliser vos efforts de vente, de marketing et de support. Par exemple, supposons qu’un client potentiel vous contacte au sujet du réapprovisionnement d’une paire de chaussures particulière à sa taille.
En enregistrant sa pointure et l’ID du produit qui l’intéresse, vous pourrez le contacter de manière proactive une fois qu’il sera de retour en stock. Cela vous permettra également de personnaliser les futures campagnes marketing. Par exemple, dans les futurs bulletins d’information par email, vous pourrez présenter des styles qui pourraient l’intéresser ou recommander des styles similaires à sa taille.
La création de champs de contact uniques peut aider vos agents à fournir un meilleur service à vos clients. Plus vous collectez d’informations, plus il sera facile de fournir des réponses compétentes et pertinentes aux questions des clients. Par exemple, supposons que vous travailliez dans l’industrie automobile. Un client potentiel s’intéresse à une Mercedes AMG mais hésite toujours à faire un achat. Si vous enregistrez cette information dans un champ de contact unique, vous pourrez l’exploiter à l’avenir. La prochaine fois qu’il vous contactera, vous pourrez l’impressionner en vous souvenant du modèle et de la marque de voiture qui l’intéressaient. Ainsi, il n’aura pas à répéter ses souhaits et ses besoins, ce que la plupart des clients considèrent comme un mauvais service client.
En créant des expériences client exceptionnelles avec un service personnalisé et compétent, vous garderez vos clients satisfaits de votre entreprise. Les garder heureux peut mener à des relations à long terme et offrir des avantages supplémentaires tels que des avis favorables, l’advocacy de marque et les achats répétés.
Plus vos clients sont satisfaits de votre service et de vos efforts marketing, plus ils font d’achats. Ils apportent également de nouveaux clients en recommandant votre entreprise à d’autres et en partageant leurs expériences positives avec leurs amis et leur famille. Donc, si vous fournissez constamment un service client exceptionnel, vous créerez un beau cycle où vos clients heureux et fidèles apportent de nouveaux clients qui continuent à générer des revenus pour votre entreprise.
Vous voulez en savoir plus sur les champs de contact ? Notre base de connaissances, notre académie et notre blog couvrent tout ce que vous devez savoir.
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Les champs de contact contiennent des informations spécifiques sur vos contacts, telles que leurs adresses postales, numéros de téléphone, adresses email et postes dans les entreprises où ils travaillent.
En plus des informations de base comme le nom, l'email et le numéro de téléphone, LiveAgent vous permet de créer des champs de contact personnalisés pour stocker des informations uniques sur vos contacts, telles que leur pointure, modèle de voiture, adresse de facturation, numéro de compte ou date d'anniversaire.
Les champs de contact personnalisés vous aident à fournir un service plus personnalisé et plus compétent, ce qui améliore la satisfaction client et augmente les ventes. Ils vous permettent de stocker et d'accéder à des informations client détaillées qui vous aident à mieux servir vos clients.
Connectez-vous à LiveAgent, cliquez sur Configuration, puis Système, puis Champs de contact, et cliquez sur le bouton orange Créer. Définissez un nom de code pour votre champ de contact personnalisé en utilisant uniquement des lettres minuscules, des chiffres, des tirets ou des traits de soulignement. Nommez votre champ de contact personnalisé, sélectionnez le type d'entrée et définissez les options de visibilité.
Oui ! Vous pouvez créer un champ de contact unique directement dans vos contacts en cliquant sur un contact, puis en cliquant sur ' Ajouter un champ ' et ' Créer un champ '. Suivez les mêmes étapes que pour créer via Configuration.
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