Chat en temps réel

Qu’est-ce que le chat en temps réel ?

Le live chat est un outil de communication immédiate avec vos visiteurs de site Web. Le chat en temps réel peut fournir des réponses pratiques que les clients souhaitent, tout en apportant des avantages significatifs à votre personnel et aux résultats de votre entreprise. Le live chat renforce la confiance des clients lors de leurs achats et améliore l’expérience client globale.

Le saviez-vous : 63 % des clients sont plus susceptibles de revenir sur un site Web qui propose un Live chat ?

Ajouter un facteur humain à votre site Web tout en discutant en temps réel avec vos clients peut être un véritable changement de jeu.

Avantages commerciaux du live chat

• Abordable - Solution rentable pour le support client
• Commodité en temps réel pour les visiteurs - Réponses instantanées aux demandes des clients
• Satisfaction client accrue - Des délais de résolution plus rapides améliorent la satisfaction
• Avantage concurrentiel - Démarquez-vous de vos concurrents avec un support en direct
• Augmentation moyenne de 23 % des conversions - Impact prouvé sur les ventes
• Expérience client améliorée (CX) - Meilleure expérience utilisateur globale
• Moins de dépenses de support téléphonique - Réduisez les coûts de support téléphonique
• Convivial - Facile à utiliser pour les agents et les clients

Fonctions de chat en temps réel de LiveAgent

Inviter un agent au chat

Pendant que vous avez une session de chat active avec un visiteur, vous pouvez inviter votre collègue à vous aider. Par exemple, si vous ne savez pas comment résoudre un problème, vous pouvez inviter autant d’agents que nécessaire au chat. Les agents invités peuvent envoyer directement des messages de chat ou écrire des notes visibles uniquement par les autres agents.

Discuter simultanément avec plusieurs clients

Basculez facilement entre les onglets du logiciel de service client et traitez efficacement les demandes des clients. Gérez plusieurs conversations à la fois sans perdre de vue aucun client.

Chat mobile en direct

Une autre excellente fonctionnalité du logiciel de chat en ligne de LiveAgent est que vous pouvez facilement fournir un support de live chat en déplacement. LiveAgent propose une application de live chat gratuite pour Android et iOS. Soyez disponible pour discuter avec les clients à tout moment, grâce à l’application mobile de LiveAgent, et gagnez un avantage sur vos concurrents.

Notes dans le chat

Vous pouvez facilement ajouter une note à votre chat (la note n’est visible que pour vous et les autres agents).

Glisser-déposer des fichiers dans le chat

Permettez aux clients de soumettre facilement des fichiers lors de la discussion avec vos représentants du support. Rendez l’ensemble du processus plus facile et plus rapide.

Commentaires sur le chat

Évitez de fournir un mauvais support client en permettant à vos clients d’évaluer les réponses et les réactions de vos agents de support client. Récompensez vos meilleurs agents et soutenez ceux qui sont actuellement en difficulté. Identifiez les tendances négatives dans votre support client et agissez en conséquence.

Invitations de live chat automatiques

Engagez vos visiteurs de site Web en les invitant à discuter en temps réel avec vos agents. Configurez les invitations de chat pour les URL personnalisées sur votre site Web (par exemple, votre page de tarification). Si vous souhaitez en savoir plus, lisez à propos des invitations de chat proactives.

Intégration facile

Le système simple facilite la création de boutons de chat personnalisés qui sont faciles à intégrer dans votre site Web. Il suffit de copier et coller un petit code HTML.

Boutons de live chat prédéfinis

LiveAgent fournit divers boutons de live chat prédéfinis et personnalisables. Vous n’avez pas trouvé le bon style pour votre bouton de chat en ligne ? Ne vous inquiétez pas, vous pouvez en créer un personnalisé en téléchargeant une image ou en écrivant votre code HTML.

Options de conception et de paramètres du live chat

Conception de la fenêtre de live chat

Vous pouvez choisir une fenêtre de chat prédéfinie parmi 4 options de style :

• Chat classique - Conception traditionnelle de fenêtre de chat
• Chat carré - Conception moderne et carrée
• Chat Musho - Conception arrondie
• Chat bulle - Conception de style bulle

Définissez la taille, la position et la couleur de votre fenêtre de chat.

Modifications possibles de la conception de la fenêtre

• Titre - Personnalisez le titre de la fenêtre de chat
• Message de bienvenue - Définissez un message de bienvenue personnalisé
• Position - Choisissez où le bouton de chat apparaît
• Activer la fenêtre contextuelle - Afficher le chat comme une fenêtre contextuelle
• Taille - Ajustez les dimensions de la fenêtre de chat
• Couleur de la bordure - Personnalisez le style de la bordure
• Couleur du bouton - Modifiez la couleur du bouton de chat
• Couleur du statut - Personnalisez la couleur de l’indicateur de statut
• Couleur du message de l’agent - Stylisez les messages de l’agent
• Couleur du message du visiteur - Stylisez les messages du visiteur

De plus, vous pouvez également définir votre code CSS personnalisé pour affiner l’apparence et la convivialité de chaque fenêtre de contact.

Paramètres et routage du chat

Pour assurer une communication rapide et précise, LiveAgent attribue les chats aux agents qui ont eu une communication antérieure avec les clients qui discutent. Outre l’attribution aléatoire, il existe également 3 autres options pour le routage avancé des chats.

Attribution aléatoire

Les nouveaux chats seront attribués aléatoirement à l’un des agents disponibles pour le chat. Cette stratégie vous aide à attribuer le même nombre de chats à chaque agent.

Utilisation moyenne

Les nouveaux chats seront attribués à l’agent ayant le nombre le plus faible de chats en cours pour maintenir la même utilisation de tous les agents disponibles. Cette stratégie vous aide à équilibrer le nombre de chats simultanés entre tous les agents disponibles.

Utilisation maximale

Les nouveaux chats seront attribués à l’agent ayant le nombre le plus élevé de chats en cours pour maintenir son utilisation au maximum. Une fois que l’agent n’a plus d’emplacements de chat libres, une nouvelle demande de chat sera acheminée vers l’agent disponible suivant. Cette stratégie vous aide à maximiser la charge des agents de chat et à laisser les autres agents travailler sur les tickets hors ligne.

Appel à tous

Les nouvelles demandes de chat notifieront tous les agents disponibles pour le chat jusqu’à ce que l’un d’eux les accepte.

Combien coûte la mise en œuvre d’un live chat pour mon site Web ?

LiveAgent propose plusieurs abonnements parmi lesquels choisir. Si vous ne savez pas lequel vous convient, voici un essai gratuit de 30 jours. Les coûts du live chat peuvent varier en fonction du nombre d’agents que votre entreprise possède. LiveAgent est une solution complexe, elle inclut donc bien plus qu’un simple live chat.

Ressources de la base de connaissances

Vous souhaitez mettre en œuvre un support de live chat pour votre site Web ? Voici un guide étape par étape pour intégrer un bouton de live chat dans votre site Web.

• Comment créer des boutons de chat dans LiveAgent

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