Logiciel de chat en direct pour votre site web, avec un chatbot IA

Un logiciel de chat en direct est un outil qui ajoute une fenêtre de chat à votre site web et donne à votre équipe une application pour répondre, afin que les visiteurs obtiennent des réponses en temps réel sans quitter la page. Le chat en direct de LiveAgent ajoute un chatbot IA qui répond en premier, des invitations proactives, la liste des visiteurs de votre site et l'acheminement des chats. Chaque chat arrive dans la même boîte de réception que vos e-mails ; à partir du plan Team, vos appels et vos messages de réseaux sociaux aussi.

Oui. Les deux noms désignent un chat sur votre site web par lequel votre équipe de support répond aux visiteurs en temps réel. Dans LiveAgent, un chatbot IA peut répondre en premier, et chaque chat arrive dans la même boîte de réception du help desk que vos e-mails : toute l'équipe travaille au même endroit.

Le chat en direct est inclus dans tous les plans, facturés par agent et par mois, en facturation annuelle ou mensuelle. Starter s'adresse à 5 agents au maximum, Team à 15 agents au maximum et ajoute les réseaux sociaux, WhatsApp et le téléphone, et Business à une équipe de toute taille. Le chatbot IA est inclus, sans frais d'IA : vous connectez votre propre fournisseur d'IA et vous le payez selon votre usage. Il n'y a pas de plan gratuit : LiveAgent propose un essai gratuit de 30 jours avec toutes les fonctionnalités et sans carte bancaire. Le prix de chaque plan, avec l'offre en cours le cas échéant, figure sur la page des tarifs.

Créez un bouton de chat dans LiveAgent, choisissez son design et sa langue, puis collez le code fourni dans votre site web ou votre gestionnaire de balises. Des plugins et des guides couvrent WordPress, Shopify, WooCommerce, Wix, Webflow, Squarespace et Magento. Configurez ensuite l'acheminement, les services, les heures d'ouverture et les invitations, et le chat est en ligne.

Le chatbot IA répond à partir de votre base de connaissances, de votre site web et de vos documents. Lorsqu'il ne peut pas aider, ou que le visiteur demande à parler à une personne, il transfère le chat à un agent disponible du service du chat, ou du service dont relève la question, avec toute la conversation, pour que le visiteur n'ait rien à répéter.

Non. Le chatbot IA est inclus dans tous les plans et LiveAgent ne facture aucun frais d'IA : vous connectez votre propre compte OpenAI, Anthropic, Google Gemini ou FlowHunt, LiveAgent le configure gratuitement, et vous payez ce fournisseur selon votre consommation.

Le chatbot IA continue de répondre, et les visiteurs peuvent laisser un message au lieu de lancer un chat. Le message arrive dans votre boîte de réception sous forme de ticket, et votre équipe y répond à son retour.

Oui. Activez la traduction automatique pour un bouton de chat : le message de chaque visiteur s'affiche à vos agents traduit dans la langue de votre compte, et chaque réponse est traduite dans la langue du visiteur, reprise de son navigateur, avant d'être envoyée et marquée comme traduite par l'IA. Si une traduction échoue, la réponse est retenue jusqu'à ce que l'agent réessaie ou envoie l'original. La traduction utilise le fournisseur d'IA que vous connectez, sans frais d'IA de la part de LiveAgent. Le widget de chat lui-même est disponible dans plus de 40 langues, et vous pouvez donner à chaque site ou page sa propre langue de widget et acheminer les chats vers les agents qui la parlent.

LiveAgent réunit le chat en direct et un help desk complet dans un seul produit, facturé par agent, sans frais d'IA, et n'a pas de plan gratuit. Pour comparer côte à côte LiveAgent, LiveChat, Tidio, tawk.to et d'autres outils, avec leurs prix et leurs frais d'IA, consultez notre comparatif des logiciels de chat en direct pour les petites entreprises, ou LiveAgent face à LiveChat, face à Tidio et face à tawk.to.