Chatbot IA

Qu’est-ce que le chatbot IA LiveAgent ?

Les attentes des clients sont plus élevées que jamais. Ils veulent des réponses rapides, des réponses utiles et une expérience fluide. C’est là que la fonctionnalité de chatbot LiveAgent intervient. C’est votre nouvel agent IA intégré directement dans le bouton de chat LiveAgent, permettant à la fois des conversations alimentées par l’IA et un support humain en direct dans la même interface.

Dans cet article, nous couvrirons tout ce que vous devez savoir sur le chatbot LiveAgent, y compris ses fonctionnalités clés, pourquoi il nécessite FlowHunt comme fournisseur d’IA et des exemples de cas d’usage pratiques. Plongeons-nous et explorons comment cette nouvelle fonctionnalité peut transformer votre expérience de support client.

Le chatbot IA LiveAgent est un assistant alimenté par l’IA intégré directement dans votre bouton de chat LiveAgent. Il répond instantanément aux questions simples des clients en utilisant vos sources de connaissances, transfère les requêtes complexes à votre équipe et vous aide à générer des leads.

Tous les chatbots ne sont pas créés égaux. Tandis que les chatbots basiques gèrent simplement les FAQ simples, le chatbot IA LiveAgent utilise des agents IA autonomes qui peuvent raisonner, prendre des décisions indépendantes et effectuer des tâches. Les agents IA peuvent comprendre l’intention humaine et décider correctement quand escalader les requêtes aux agents humains. De plus, ils peuvent proactivement collecter des leads et envoyer des notifications à votre email. Enfin, les agents IA possèdent une compréhension plus profonde du langage humain, interprétant facilement les requêtes complexes multi-étapes et les associant aux bonnes sources de connaissances.

Les agents IA peuvent comprendre l’intention humaine et décider correctement quand escalader les requêtes aux agents humains. De plus, ils peuvent proactivement collecter des leads et envoyer des notifications à votre email. Enfin, les agents IA possèdent une compréhension plus profonde du langage humain, interprétant facilement les requêtes complexes multi-étapes et les associant aux bonnes sources de connaissances.

Avec la fonctionnalité de chatbot, vous pouvez réduire drastiquement les temps de réponse, gérer plus de requêtes à la fois et réduire la charge de travail des agents, tout en maintenant une touche personnelle. Qu’il s’agisse de guider un nouveau client à travers votre produit ou de filtrer les questions simples avant qu’elles n’atteignent vos agents, ce chatbot s’adapte à la langue préférée de l’utilisateur et fonctionne aux côtés de votre équipe directement dans le même bouton de chat.

Comment fonctionne le chatbot de LiveAgent ?

Pour que le chatbot soit opérationnel, vous devez intégrer LiveAgent avec un fournisseur de chatbot IA. La fonctionnalité de chatbot est actuellement fournie exclusivement par FlowHunt . Quality Unit développe à la fois LiveAgent et FlowHunt. Cela nous permet de garder vos données en sécurité, ainsi que de fournir un support prioritaire aux utilisateurs de LiveAgent.

En gérant la fonctionnalité de chatbot comme une intégration, nous vous donnons plus de flexibilité et de contrôle. Vous pouvez créer plusieurs chatbots pour différents besoins , que ce soit pour le support client, les ventes, la génération de leads ou même pour l’assistance interne.

Ce qui rend FlowHunt spécial en tant que fournisseur d’IA, c’est qu’il ne vous enferme pas avec un seul modèle d’IA propriétaire. Bien que le dernier modèle ChatGPT soit le modèle par défaut, FlowHunt supporte 15+ autres modèles d’IA leaders, est multimodal et vous permet même d’apporter votre propre LLM. De plus, avec des options d’invite avancées et la reconnaissance automatique de plus de 100 langues, il garantit des interactions fluides et localisées adaptées à votre entreprise.

Le coût du chatbot LiveAgent

LiveAgent ne facture aucun frais supplémentaire pour cette intégration. L’utilisation de votre chatbot est facturée séparément via le modèle de tarification basé sur les crédits de FlowHunt .

Vos dépenses mensuelles en chatbot sont déterminées par plusieurs facteurs, du nombre de sources de connaissances et du modèle d’IA choisi à la complexité moyenne des requêtes des utilisateurs. Ce guide complet vous donnera une formule claire pour calculer vos dépenses en chatbot IA .

Comment configurer le chatbot dans LiveAgent

La configuration d’un chatbot LiveAgent est un processus simple nécessitant seulement trois actions de la part de FlowHunt et trois étapes au sein de LiveAgent lui-même. Si vous n’avez pas encore créé de compte avec FlowHunt, vous pouvez rapidement vous inscrire en visitant la page d’inscription FlowHunt .

3 actions du côté du fournisseur d’IA (FlowHunt)

• Créer un Flow de chatbot : Choisissez parmi les modèles prêts à l’emploi ou créez le vôtre.
• Connecter les sources de connaissances : Liez ou téléchargez vos connaissances, telles que votre site web, des documents, des FAQ, ou même des vidéos et des images.
• Créer une clé API : L’intégration se fait via API.

3 actions du côté de LiveAgent

• Connecter le fournisseur d’IA : Utilisez la clé API pour connecter vos comptes.
• Créer un chatbot : Spécifiez le Flow et personnalisez le comportement du chatbot.
• Appliquer le chatbot au widget de chat : Connectez le chatbot au bouton de chat de votre choix.

Consultez notre guide étape par étape pour configurer facilement la fonctionnalité de chatbot IA !

Comment utiliser le chatbot : Cas d’usage et exemples

Avec le générateur de chatbot de FlowHunt , vous pouvez facilement créer et explorer des façons d’améliorer votre support client et vos processus internes. Choisissez un chatbot LiveAgent prédéfini de la bibliothèque ou créez le vôtre en utilisant le générateur. Notre équipe est heureuse de vous aider en chemin. Voici un aperçu rapide des principales fonctionnalités de service client.

Transfert à un agent humain

Grâce aux agents IA, le chatbot LiveAgent peut être configuré pour reconnaître quand il est temps de transférer les requêtes complexes à votre équipe. Vous pouvez configurer le nombre minimum de réponses de l’IA requises avant que le bouton de transfert devienne disponible ou laisser l’agent IA du chatbot décider automatiquement quand transférer le chat.

Si l’agent décide qu’une assistance humaine est nécessaire, il déclenchera un transfert sans que l’utilisateur ait besoin de le demander.

Pour déclencher un transfert manuellement, le client doit cliquer sur le bouton de transfert dans la barre supérieure de la fenêtre de chat. Le bouton devient disponible une fois que le nombre de réponses minimum est atteint ou si l’utilisateur demande spécifiquement à être transféré.

Quand il est temps de transférer, le chatbot invitera les utilisateurs à utiliser le bouton :

Répondre automatiquement aux FAQ

Y a-t-il des questions qui sont tout simplement trop importantes pour que l’IA les manque ? Vous pouvez assurer la cohérence des réponses en configurant simplement les FAQ dans FlowHunt. La fonctionnalité Questions et réponses vous permet de définir des réponses fixes pour les questions, garantissant que chaque fois qu’une requête similaire est posée, le chatbot répond avec la réponse exactement définie.

Génération de leads

Un autre composant pratique de FlowHunt est l’outil de notification par email. Une fois ajouté à votre Flow, le chatbot commencera à demander aux visiteurs de laisser leurs coordonnées quand c’est approprié. Il enverra ensuite immédiatement le résumé de la conversation à votre email, garantissant que vous ne manquez jamais un lead.

Sources de connaissances

Toutes les réponses du chatbot sont basées sur les sources de connaissances et les FAQ que vous avez configurées. En donnant au chatbot suffisamment de connaissances pertinentes, vous pouvez minimiser les hallucinations de l’IA et augmenter le taux de résolution du chatbot.

Nous avons posé une requête générale à notre chatbot sur l’une des fonctionnalités de LiveAgent. Grâce à sa connaissance de notre site web, le chatbot peut facilement répondre à la requête, donner des conseils de configuration et nous pointer vers du matériel d’auto-assistance supplémentaire :

Support multilingue

Le chatbot LiveAgent peut automatiquement reconnaître et répondre sans effort dans la langue préférée de l’utilisateur. En fonction du modèle d’IA que vous choisissez, certaines limitations peuvent s’appliquer aux langues moins largement parlées.

Conclusion

Avec le chatbot de LiveAgent, vous obtenez le meilleur de l’automatisation par l’IA et du support humain dans une expérience transparente. Que vous ayez besoin de corriger les temps de résolution, de réduire la charge de travail des agents ou de capturer des leads, le chatbot alimenté par l’IA de LiveAgent vous donne un contrôle total sur la façon dont votre chatbot interagit avec les clients. Commencez dès aujourd’hui et voyez la différence par vous-même—inscrivez-vous à notre essai gratuit de 30 jours !