Classement des agents

Qu’est-ce que le classement des agents ?

Évitez de fournir un mauvais service client en permettant à vos clients d’évaluer les réponses et les solutions de vos agents du service client. Identifiez les tendances négatives dans votre service client et agissez en conséquence. Exploitez la fonctionnalité ’ Classement ’ de LiveAgent.

Comment fonctionne le classement des agents ?

Vos clients peuvent donner leur avis sur leur expérience d’assistance en évaluant leur communication avec un représentant du service client. Permettez aux clients d’évaluer les réponses des agents en chat et par e-mail directement via votre logiciel de système de service client.

Aperçu du classement des agents

Le logiciel de gestion des tickets de LiveAgent offre un rapport des agents récompensés et critiqués avec les commentaires des clients. Vous pouvez exporter le rapport vers un fichier CSV.

En en apprenant davantage sur vos agents, vous pouvez récompenser vos meilleurs agents et soutenir ceux qui sont actuellement en difficulté. Identifiez les tendances négatives dans votre service client et agissez en conséquence. Exploitez la fonctionnalité ’ Classement ’ de LiveAgent.

Recevez des retours immédiats sur les agents

Apprenez des évaluations des clients en temps réel et améliorez votre satisfaction client. La fonctionnalité Agent Ranking offre :

• Retours en temps réel - Obtenez des évaluations et des commentaires instantanés des clients
• Informations sur les performances - Identifiez les meilleurs éléments et les domaines à améliorer
• Rapports détaillés - Exportez des rapports complets au format CSV
• Identification des tendances - Repérez les modèles négatifs dans la qualité de votre assistance
• Reconnaissance des agents - Récompensez vos meilleurs agents en fonction des retours des clients
• Amélioration continue - Utilisez les retours pour améliorer les performances de votre équipe d’assistance

Ressources de la base de connaissances

Pour plus d’informations détaillées sur la fonctionnalité Agent Ranking, consultez notre documentation d’assistance : Fonctionnalité Classement des agents