À partir du forfait Team, les clients évaluent chaque chat et chaque réponse en un clic et peuvent ajouter un commentaire. Vous voyez chaque évaluation sur sa conversation et par agent dans un seul rapport, pour savoir où votre support fonctionne et où les clients repartent mécontents.
4,5/5 G2 (1 538) 4,7/5 Capterra (1 789) vérifié le 27 oct. 2026
LiveAgent est un logiciel de help desk avec évaluations de la satisfaction client (CSAT) intégrées : après chaque chat et avec chaque réponse à un ticket, le client note l’aide reçue comme positive, moyenne ou négative et peut ajouter un commentaire.
Un logiciel de satisfaction client demande aux clients s’ils sont satisfaits de l’aide reçue et transforme leurs réponses en informations sur lesquelles votre équipe peut agir. Comme la question est posée à la fin de chaque chat et avec chaque réponse, l’évaluation se rattache à une vraie conversation et à un vrai agent, et non à une enquête anonyme envoyée des semaines plus tard.
Après un chat, ou depuis le lien de votre e-mail de réponse, le client choisit positif, moyen ou négatif et peut ajouter un commentaire.
L'évaluation apparaît sur le chat ou le ticket, dans le rapport « Évaluations des agents » avec le commentaire, et sous forme de pourcentage d'évaluations positives de chaque agent dans le rapport de performance.
Repérez les conversations qui se sont mal passées, accompagnez l'agent et déclenchez des règles lorsqu'une évaluation négative arrive.
Quand un chat se termine, la fenêtre de chat demande comment cela s’est passé, avec des visages, des pouces ou oui et non, selon son apparence. Pour les e-mails, ajoutez le lien de la conversation à votre modèle de réponse, et les clients évaluent la réponse dans votre portail client. Pour des enquêtes plus longues, connectez un outil d’enquête :
| Outil | Ce qu’il demande | Où le client répond | Comment il fonctionne avec LiveAgent |
|---|---|---|---|
| Évaluations LiveAgent | Positif, moyen ou négatif, et un commentaire | Dans la fenêtre de chat, ou dans le portail client depuis votre e-mail de réponse | Intégrées, à partir de Team |
| Nicereply | Enquêtes CSAT, NPS et autres | Les pages d’enquête de Nicereply | Reçoit les évaluations données par les clients dans LiveAgent |
| Simplesat | Enquêtes CSAT et NPS | Enquêtes dans vos e-mails de ticket | Ajoute ses enquêtes à vos notifications de ticket |
Pour votre équipe
Les évaluations ne servent que si quelqu'un les lit. LiveAgent les place là où travaille votre équipe.
Le rapport « Évaluations des agents » liste chaque évaluation avec son commentaire, le client, l'agent et la date, avec recherche, filtres et export en CSV. Le rapport de performance montre le pourcentage d'évaluations positives de chaque agent.
Les agents voient leurs propres évaluations ; les propriétaires, les administrateurs et les rôles que vous autorisez voient celles de tout le monde, pour remercier vos meilleurs agents et accompagner les autres.
Utilisez une nouvelle évaluation comme déclencheur d'une règle, par exemple pour avertir un responsable d'équipe lorsqu'un client laisse une évaluation négative.
Ouvrez la conversation à partir de n'importe quelle évaluation négative dans le rapport « Évaluations des agents » et répondez avant que le client ne parte.
Les propriétaires et les administrateurs peuvent invalider une évaluation donnée par erreur. Elle disparaît des rapports mais reste visible, en grisé, dans la liste.
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