Boutons Click-to-call et Click-to-dial

Qu’est-ce qu’un bouton click-to-call ?

Un bouton click-to-call est un outil numérique qui vous permet de lancer des appels en temps réel, directement dans le navigateur via Internet. Il suffit de cliquer sur un lien intégré contenant un numéro de téléphone professionnel et un système dédié, tel que le logiciel de centre d’appels LiveAgent, exécutera l’appel.

Quelle est la différence entre un lien click-to-call et un lien click-to-dial ?

Un lien click-to-dial est simplement un autre nom pour un lien click-to-call. Les termes sont interchangeables et ont la même signification. Dans ce texte, nous utiliserons les deux termes.

Que fait la fonctionnalité click-to-dial/click-to-call ?

La technologie click-to-call sur un site Web vous permet de composer n’importe quel numéro de téléphone intégré (sous forme de lien hypertexte) sur Internet. Dès que vous cliquez dessus, vous pouvez effectuer un appel dans le navigateur via n’importe quel logiciel click-to-call ou click-to-dial approprié, y compris LiveAgent. De plus, cette fonctionnalité peut fonctionner avec les cartes de contact web LiveAgent (extensions de navigateur) qui vous permettent d’afficher des informations de contact sur des personnes et des entreprises en ligne.

Comment fonctionne le click-to-dial ?

Vous vous demandez comment fonctionne le click-to-call et le click-to-dial ? Explorons-le ensemble ! Le click-to-dial fonctionne grâce aux protocoles de lien tel HTML qui communiquent avec les centres d’appels désignés ou les applications softphone. Lorsque vous cliquez sur le numéro de téléphone HTML click-to-call, le script côté serveur demande à votre logiciel de centre d’appels d’agir et d’initier l’appel. Le logiciel d’appel compose alors le numéro lié et connecte l’appelant et la personne ou l’entreprise appelée.

Cette fonctionnalité peut également être intégrée comme option click-dial sur un site Web, permettant aux visiteurs d’initier des appels directement depuis un site. De plus, la fonctionnalité HTML click-to-call assure une intégration fluide sur diverses plateformes, facilitant ainsi la gestion efficace des appels entrants et sortants pour les entreprises.

Qui utilise le click-to-call ?

Le code click-to-call peut être utilisé par toute entreprise ou personne qui passe de nombreux appels téléphoniques. La fonctionnalité click-to-call est sans doute l’une des plus utiles pour :

• SDR (représentants du développement commercial)
• Équipes de vente
• Responsables marketing
• Assistants de direction
• Chercheurs de marché
• Agents du support client

Même si le click-to-call est principalement utilisé par les entreprises B2B (business to business) et B2C (business to customer), les personnes ‘ordinaires" peuvent également en bénéficier. Par exemple, si un client consulte votre site sur son téléphone portable pour chercher vos coordonnées, il peut simplement cliquer sur un numéro de téléphone hyperlié pour lancer instantanément un appel, plutôt que de devoir jongler entre le navigateur et le clavier téléphonique.

Pourquoi le click-to-call est-il essentiel ?

Le click-to-dial est avantageux car il fait gagner beaucoup de temps. Au lieu de saisir manuellement un numéro de téléphone à chaque fois que vous souhaitez passer un appel (que ce soit sur votre mobile ou une application softphone), il vous suffit de cliquer sur un lien click-to-call pour lancer l’appel. À long terme, cela vous fait gagner énormément de temps de saisie et vous permet de passer encore plus d’appels sortants. Cela permet d’améliorer l’efficacité du flux de travail, de faire gagner du temps aux agents et aussi de vous faire économiser de l’argent.

Combiné à la fonctionnalité click-to-email qui peut ouvrir une fenêtre de ticket pré-remplie dans LiveAgent, les agents du service client, commerciaux et marketeurs peuvent augmenter leur productivité et améliorer leurs performances de travail.

Des changements mineurs mais efficaces comme ceux-ci garderont vos employés motivés et réduiront le risque d’épuisement professionnel, car ils éliminent les tâches répétitives et monotones. Vos employés peuvent ainsi se concentrer sur la relation client, offrir une expérience client exceptionnelle et apporter un support personnalisé et expert grâce au click-to-call et click-to-dial.

Comment rendre un numéro de téléphone cliquable ?

Si vous souhaitez un bouton d’appel sur votre site, vous devrez configurer le click-to-call et rendre les numéros de téléphone cliquables. Pour ce faire, vous devrez accéder au back office de votre site web pour modifier les textes existants contenant des numéros de téléphone. Pour rendre un numéro de téléphone cliquable, copiez simplement ce fragment de code et remplacez le numéro entre guillemets par le vôtre.

Ajoutez ce code HTML pour la fonction click-to-call

<a href=\"tel:1-234-567-1111\">1-234-567-1111</a>
<a href=\"tel:1-234-567-1111\">Click to Call</a>

Quand c’est fait, cliquez sur enregistrer et rechargez la page. Votre numéro de téléphone devrait maintenant être cliquable. S’il ne semble pas l’être ou si vous remarquez une erreur, vérifiez le code. Assurez-vous que les guillemets sont présents ainsi que les autres symboles et commandes comme <a href= et </a>.

Comment utiliser le click-to-call

Nous vous conseillons d’adopter un logiciel de centre d’appels omnicanal comme LiveAgent. Une fois installé et un fournisseur VoIP choisi, le système pourra passer des appels entrants et sortants directement dans votre navigateur, gratuitement.

Si vous souhaitez télécharger l’extension de navigateur LiveAgent web contact cards pour voir des informations supplémentaires sur les numéros de téléphone intégrés, c’est possible. Ainsi, en survolant le numéro intégré, une carte de contact LiveAgent s’affichera et donnera des informations CRM additionnelles. En cliquant sur le numéro click-to-dial, LiveAgent créera un nouveau ticket et exécutera l’appel. Tout cela apparaîtra sur votre tableau de bord.

Cependant, si vous ne souhaitez pas télécharger l’extension de navigateur LiveAgent, ce n’est pas obligatoire. Vous n’avez pas besoin d’installer ou d’intégrer de programmes ou d’extensions. LiveAgent peut agir comme gestionnaire par défaut des liens intégrés. En cliquant dessus, le logiciel de support LiveAgent peut exécuter les appels et ouvrir des champs de ticket pré-remplis.

Différence entre un bouton d’appel et un lien click-to-call

Un bouton d’appel et un lien click-to-call fonctionnent de la même manière. Cependant, ils sont esthétiquement différents. Un lien click-to-call est, bien sûr, juste un lien. À l’inverse, un bouton d’appel est une petite bannière ou une icône de téléphone qui ressemble à un bouton. Il peut être placé n’importe où sur votre site et adopter différents styles, textes, tailles et couleurs.

LiveAgent comme logiciel click-to-dial

La fonction click-to-dial de LiveAgent permet aux utilisateurs de lancer des appels directement depuis leur navigateur. Lorsqu’une action d’appel est enregistrée, le navigateur se connecte à l’installation LiveAgent et un simple clic lance l’appel. Cette intégration améliore l’efficacité et permet aux agents de contacter rapidement les clients sans composer manuellement les numéros.

Prêt à activer le click-to-dial pour votre équipe ?

Si vous êtes prêt à améliorer l’efficacité de votre équipe tout en gagnant du temps et de l’argent, il est temps d’utiliser le click-to-call. Vous pouvez aussi télécharger l’extension de navigateur LiveAgent web contact cards pour communiquer plus rapidement et obtenir plus d’informations. L’extension est gratuite et disponible sur le Chrome Web Store ou la liste des modules complémentaires de Mozilla Firefox. Profitez-en également pour essayer LiveAgent. Nous proposons un essai gratuit de 30 jours , sans carte bancaire requise.

Découvrez dès aujourd’hui à quel point vous et votre équipe pouvez être efficaces.