Vous cherchez à améliorer l’efficacité quotidienne de vos agents ?
Ne cherchez pas plus loin. La distribution automatique des chats est l’une des nombreuses fonctionnalités de LiveAgent qui aide vos agents à gérer efficacement les nouveaux chats.
LiveAgent offre de multiples façons de d’acheminer et de distribuer les Chats en direct.
Vous pouvez choisir parmi des options de routage prédéfinies telles que :
- Affectation aléatoire
- Sonnerie à tous
- Utilisation max.
Options de routage du chat dans LiveAgent :
Pour garantir une communication rapide et précise, LiveAgent attribue des Chats aux Agents qui ont déjà communiqué avec des clients en train de chatter. Outre l’affectation aléatoire, il existe également 3 autres options pour le routage avancé des chats.
Affectation aléatoire
Les nouveaux chats seront attribués au hasard à l’un des agents disponibles pour le chat. Cette stratégie vous permet d’attribuer, en moyenne dans le temps, le même nombre de Chats à chacun de vos agents.
Utilisation moyenne
Les nouveaux chats seront attribués à l’agent ayant le moins de chats en cours afin de conserver la même proportion par rapport à l’ensemble des agents disponibles. Cette stratégie vous permet de répartir de manière plus équilibrée le nombre de chats entre tous les agents disponibles.
Utilisation Maximale
Les nouveaux chats seront attribués à un agent ayant le plus grand nombre de chats en cours afin de maintenir l’utilisation au maximum. Lorsque l’agent n’a pas de créneau libre, une nouvelle demande de chat sera acheminée vers le prochain agent disponible. Cette stratégie vous permet de maximiser la charge de travail des agents chargés de chatter et de laisser les autres agents travailler sur les tickets hors ligne.
Sonnerie à tous
New Chat notifiera tous les agents disponibles pour le chat jusqu’à ce que l’un d’entre eux réponde.
Chargement maximal de chats
Définissez le nombre de chats qu’un agent peut gérer.
Priorité de l’agent lors des chats
Définissez une priorité de chat plus ou moins élevée pour un agent spécifique. Les nouveaux chats seront transférés aux agents ayant la priorité la plus élevée. (1 – la plus haute, 100 – la plus basse).
![Agent-settings-LiveAgent]()
Paramètres de chat dans le panneau Agent
Autres paramètres de chat disponibles dans LiveAgent :
Délai de routage
Évitez les temps d’attente inutiles grâce à la fonction de délais de transfert. Le paramètre de délai de routage vous permet de choisir un délai préférentiel (en secondes) après lequel le chat sera transféré si l’agent initial n’est pas réactif/disponible.
Délai d’inactivité
Définissez un délai d’inactivité pour automatiser au maximum vos demandes de chat.
Temps de pause
Définissez un “temps de pause” et donnez à vos agents l’espace nécessaire pour se préparer à accueillir le prochain visiteur/client.
Les avantages :
- Charge de travail effective
- Satisfaction des clients
- Amélioration de la CX
- Gain de temps
- Réduction des coûts
Try out LiveAgent for free!
Test the chat distribution and a lot of other features with our 14-day free trial.
Autres fonctions intéressantes du chat en direct :
LiveAgent Live Chat dispose de nombreuses fonctionnalités pour améliorer l’expérience globale du client et l’efficience, en plus du routage et de la distribution du Chat en livre. Par exemple :
Historique des chats
Découvrez facilement les demandes précédentes des clients grâce à la fonction d’historique des chats et fournissez une assistance rapide et efficace. Expliquer à nouveau un problème ou une situation peut être frustrant pour le client. Cette fonction permet d’éviter les frustrations et les confusions inutiles.
En savoir plus sur la fonctionnalité d’historique des chats.
Invitations proactives au chat
Soyez prêt à aider vos clients tout au long de leur parcours grâce à des invitations proactives. Cette fonctionnalité utile peut être utile pour les sites Web qui pourraient connaître un taux de rebond élevé. En invitant proactivement les clients à chatter, ils peuvent prévenir cela en offrant une assistance.
Quoi qu’il en soit, cette fonctionnalité est tout simplement un excellent ajout, donnant à votre entreprise un avantage concurrentiel.
En savoir plus sur la fonction Invitations à des discussions proactives.
Visiteurs en ligne
LiveAgent dispose d’une section distincte pour les visiteurs en ligne. Il s’agit des visiteurs qui naviguent actuellement sur votre site Web. Vous pouvez obtenir des informations telles que le pays du visiteur, l’URL actuelle, le référent, etc. Plus vous disposez d’informations, meilleur sera le service/support client que vous pourrez fournir.
En savoir plus sur le fonctionnement des visiteurs en ligne.
Base de connaissances
Consultez notre guide étape par étape sur la façon de créer un bouton de chat pour votre site web.
Si vous souhaitez en savoir plus, lisez toutes les fonctions du Live Chat – LiveAgent.
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Service d’assistance informatique
LiveAgent offre un service d'assistance de qualité avec de nombreuses fonctionnalités. Il propose également des logiciels de service client et des analyses détaillées. Les utilisateurs recevront un message contenant les détails de connexion après l'installation de leur compte.
LiveAgent offre une gamme de logiciels pour la gestion de service clients, la téléphonie VoIP, les centres d'appels entrants, les portails clients et les emails. Ils offrent également des services de support et de migration de données. LiveAgent est une société récompensée et certifiée, avec des partenaires VoIP et des programmes d'affiliation. Leur site propose également un blog, une académie, des modèles, des webinars et des outils de coûts. La construction de votre LiveAgent est en cours et notre site utilise des cookies.
Le texte parle de la différence entre les centres d'appels entrants et sortants ainsi que de l'importance des tickets d'assistance. Il présente également LiveAgent, un logiciel de service client avec des tarifs, des fonctions, des intégrations et des alternatives, ainsi que des modèles de réponse aux tickets d'assistance communs. Il met en avant les avantages d'un logiciel de centre d'appels gratuit pour les petites entreprises, travailleurs indépendants et startups tels qu'une amélioration de la productivité, une plus grande transparence et une réduction des coûts. Enfin, il invite à essayer LiveAgent gratuitement pendant 14 jours pour améliorer votre service client.
