Exportation de tickets

Avec LiveAgent, la gestion et la maintenance de vos données clients sont un jeu d’enfant. Notre système de ticketing vous permet d’exporter facilement vos tickets dans différents formats. Que vous ayez besoin d’imprimer un ticket ou d’analyser les données des clients, vous pouvez facilement exporter votre ticket au format HTML, PDF ou CSV.

Exporter en HTML ou PDF

Si vous avez besoin d’une copie physique de votre ticket, exportez-le simplement au format HTML ou PDF, prêt à être imprimé. Cette fonctionnalité vous permet d’avoir une copie tangible de votre ticket à votre convenance.

Comment utiliser la fonctionnalité d’exportation de tickets pour HTML et PDF

Pour exporter un ticket, allez au menu des tickets sur le côté droit et trouvez une icône à trois points à côté de l’ID du ticket.

Vous y trouverez deux options : Exporter en HTML et Exporter en PDF.

Exporter en CSV

D’autre part, si vous avez besoin de maintenir et d’analyser les données des clients, vous pouvez facilement les exporter en utilisant l’option Exporter en CSV. D’un simple clic, vous pouvez télécharger toutes les données nécessaires. Une fois exportées, vous pouvez facilement consulter et analyser ces données à l’aide d’Excel.

L’exportation CSV inclut les données de ticket suivantes :

• Statut
• Prénom
• Nom
• E-mail
• ID du ticket
• ID du département
• Nom du département
• ID de l’agent
• Nom de l’agent
• Étiquettes
• Objet
• Aperçu de l’e-mail
• Date de création
• ID de conversation
• Date de modification
• Date de résolution
• Date de réouverture
• Changement de statut
• Nombre de messages entrants
• Nombre de messages sortants

Comment utiliser la fonctionnalité d’exportation de tickets pour CSV

Lorsque vous vous connectez au système de ticketing de LiveAgent, vous trouverez la fonctionnalité Exporter en CSV en haut, juste à côté de la barre de recherche.

Cliquez simplement sur le bouton Exporter en CSV, et tous vos tickets seront exportés dans un fichier .csv.

En essence, LiveAgent vous offre la flexibilité et la commodité de gérer vos données clients de la manière qui convient le mieux à vos besoins.

Vous pouvez même filtrer des colonnes spécifiques ou afficher les colonnes que votre exportation CSV contiendra.

Avantages de la fonctionnalité d’exportation de tickets

Examinons maintenant certains avantages que cette fonctionnalité peut apporter à votre entreprise.

Analyse améliorée des données

L’exportation de tickets dans des formats tels que CSV permet une manipulation et une analyse faciles des données. Cela peut être particulièrement utile pour identifier les tendances, suivre les performances et prendre des décisions basées sur les données pour améliorer le service client.

Amélioration des rapports

L’exportation de tickets aux formats PDF ou HTML peut faciliter la création de rapports complets. Ces rapports peuvent être partagés avec les parties prenantes et utilisés dans les présentations. Ils peuvent fournir des informations précieuses sur l’efficacité du help desk, les problèmes courants rencontrés par les clients et les domaines à améliorer.

Accessibilité accrue

En exportant les tickets dans différents formats, les informations deviennent plus accessibles à différents utilisateurs. Par exemple, les parties prenantes non techniques pourraient préférer un rapport PDF, tandis qu’un analyste de données pourrait préférer un fichier CSV pour une analyse ultérieure. Cette flexibilité garantit que chacun peut accéder aux données et les comprendre, indépendamment de son expertise technique ou des outils dont il dispose.

Intégration avec d’autres systèmes

Les fichiers exportés peuvent être facilement importés dans d’autres systèmes pour une analyse ou un traitement ultérieur. Par exemple, un fichier CSV pourrait être importé dans un système CRM, ou un rapport PDF pourrait être téléchargé dans un système de gestion de documents. Cela peut améliorer l’efficacité et garantir que les données sont utilisées de manière cohérente dans toute l’organisation.