Intégrez LiveAgent avec Facebook pour gérer les demandes, les publications et les commentaires à partir d'une seule plateforme, augmentant la productivité des a...
5 min de lecture
Qu’est-ce que l’intégration Facebook ?
Facebook est un site de réseau social gratuit qui permet aux utilisateurs enregistrés de créer des profils, de télécharger des photos et des vidéos, d’envoyer des messages et de rester en contact avec des amis, la famille et des collègues.
Connecter LiveAgent avec Facebook permet aux utilisateurs de LiveAgent de répondre aux messages, publications ou commentaires Facebook directement depuis leur tableau de bord LiveAgent (sans avoir à se connecter à Facebook), ce qui en fait une intégration très efficace pour le flux de travail.
Comment ça marche ?
LiveAgent rationalise chaque commentaire, publication et message dans votre boîte de réception LiveAgent, puis les convertit en ticket. À partir de là, les agents peuvent répondre à chaque ticket comme s’ils le faisaient sur Facebook. Le résultat final ? Vos clients ne remarqueront aucune différence sauf votre vitesse de réponse !
Pourquoi cette intégration est-elle si précieuse ?
L’intégration de LiveAgent avec Facebook change la donne car :
- Le système garde une trace de tous les messages, commentaires et mentions et assure que vous répondez à chacun d’eux
- Elle augmente la productivité des agents
- Elle est plus sécurisée (plus que de partager vos identifiants de connexion avec plusieurs employés responsables de répondre aux messages des réseaux sociaux)
- Elle ne vous oblige pas à transférer le rôle d’administrateur Facebook à vos employés
- Elle élimine le besoin de surveiller plusieurs comptes et appareils quotidiennement
- Elle améliore le temps de réponse
- Elle augmente la satisfaction client
- Elle peut contribuer à plus de ventes et à des revenus plus élevés
- Elle rend le service client sur les réseaux sociaux facile
- Elle élimine le stress
- Elle vous permet de gérer et surveiller plusieurs comptes professionnels Facebook
- Elle est rentable
Vous pensez que vous n’avez pas besoin de fournir du support sur Facebook ? Réfléchissez-y à nouveau !
Adopter une plateforme de service client sur les réseaux sociaux est essentiel pour répondre aux demandes des clients modernes au 21e siècle. En 2021, il y a près de 2,8 milliards d’utilisateurs actifs mensuels sur Facebook. De plus, les clients modernes sont des natifs numériques avertis en technologie et des utilisateurs passionnés de Facebook qui exigent que les réseaux sociaux soient traités comme n’importe quel autre canal de support. En fait, selon une enquête de Conversocial, 54 % des clients préfèrent les réseaux sociaux pour le service client au téléphone ou par email.
Si plus de la moitié de votre base de clients préfère les réseaux sociaux comme canal de support client, ils ne peuvent pas être ignorés. Il est temps de répondre aux besoins et attentes de vos clients et de faire progresser votre entreprise au 21e siècle.
Comment intégrer Facebook avec LiveAgent
Suivez ces étapes pour commencer à répondre aux messages Facebook via LiveAgent dès aujourd’hui !
- Connectez-vous à LiveAgent
- Cliquez sur Configuration (icône d’engrenage dans la barre de menu de gauche)
- Cliquez sur Facebook et Instagram
- Cliquez sur Comptes
- Cliquez sur Connecter
- Une nouvelle fenêtre contextuelle apparaîtra et vous demandera de vous connecter à votre compte Facebook. Entrez vos informations de connexion ou si vous êtes déjà connecté, cliquez sur Continuer en tant que
- Quand ce message apparaît : ’ LiveAgent souhaite gérer vos Pages, publier en tant que Pages que vous gérez et accéder aux messages de votre Page Facebook. ’ Veuillez l’accepter en appuyant sur OK
- Retournez à LiveAgent et choisissez les pages que vous souhaitez connecter et sélectionnez les autorisations que vous souhaitez autoriser. Vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
- Récupérer les publications du mur
- Récupérer les messages privés
- Sélectionnez le département dans lequel vous souhaitez acheminer les tickets Facebook entrants
- Cliquez sur Enregistrer
Que pouvez-vous faire avec l’intégration Facebook ?
En activant l’intégration Facebook, vous pouvez effectuer toutes ces actions directement depuis LiveAgent :
- Répondre aux messages privés/directs
- Envoyer des pièces jointes, des liens, des emojis et des GIF
- Répondre aux commentaires
- Aimer les commentaires
- Supprimer les commentaires en supprimant les tickets
- Résoudre le ticket en y répondant
Commencez à économiser votre temps précieux et votre argent durement gagné
Renforcez votre équipe de support en lui donnant les bons outils. Éliminez les distractions sans fin (notifications de messages privés, notifications et vidéos de chats virales distrayantes) dès aujourd’hui.
LiveAgent garde vos agents sur la bonne voie, améliore leur productivité et vous fait économiser de l’argent en même temps. Comment ? Eh bien, la mise en œuvre de cette fonctionnalité ne vous coûte rien, sauf bien sûr si vous l’achetez comme module complémentaire à votre plan Small ou Medium. De plus, le coût de résolution des tickets avec les intégrations des réseaux sociaux est inférieur à celui du courrier électronique ou du téléphone.
Vous voulez garder votre help desk organisé à la perfection ?
Le help desk de LiveAgent peut résoudre automatiquement les tickets Facebook une fois que vous y avez répondu, ce qui rend l’archivage des tickets un jeu d’enfant. Si un client vous envoie un suivi ou un message à nouveau, l’outil de ticketing help desk ouvrira automatiquement le ticket une fois de plus. Il n’est pas nécessaire de surveiller constamment l’état des tickets, LiveAgent s’en chargera et vous notifiera chaque fois que votre réponse est nécessaire.
Nous gardons vos données aussi sécurisées que possible
LiveAgent élimine le besoin de partager les identifiants de connexion Facebook entre vos employés. Une fois que votre compte Facebook est connecté avec LiveAgent, tous vos employés peuvent répondre aux messages et commentaires sans avoir à se connecter à la plateforme.
C’est excellent car cela réduit considérablement le risque de fuites de données et de vol de données. Vos employés n’auront pas à s’inquiéter d’écrire des mots de passe, de les perdre ou de rester connectés à votre Facebook sur des ordinateurs publics.
Maintenez la satisfaction client à un niveau record
LiveAgent se connecte à votre page Facebook et suit toutes les publications du mur, les commentaires et les messages privés afin que vous puissiez avoir vos fans et détracteurs sous contrôle 24h/24, 7j/7. Tout est suivi et transformé en tickets afin que vos agents du support client puissent réagir dès qu’une plainte est enregistrée et ainsi éteindre le feu avant qu’il ne se propage. Avec LiveAgent, vous avez 100 % de certitude que rien ne se perd sur Facebook.
Ressources de la base de connaissances
Vous avez besoin d’aide supplémentaire avec cette intégration ? Consultez ces guides détaillés :
