Les filtres de tickets dans LiveAgent vous aident à localiser rapidement des tickets spécifiques en appliquant des paramètres et des règles à vos requêtes de recherche. Améliorez votre gestion des tickets et rationalisez votre support client avec des filtres personnalisés.
Les filtres de tickets peuvent être utilisés pour localiser des tickets dans votre logiciel de help desk. Vous pouvez définir les ’ filtres ’ comme des paramètres, des règles ou des conditions qui peuvent être appliqués à une requête de recherche, de sorte que seuls les tickets correspondant à ces conditions apparaissent dans vos résultats de recherche.
Les filtres de tickets sont très similaires à tout autre filtre que vous utilisez sur Internet. Par exemple, ils sont comparables aux filtres de recherche Google qui vous aident à trouver des résultats de recherche Google pertinents ou aux filtres TripAdvisor qui vous permettent de trouver le bon hôtel, restaurant ou activité en fonction de votre budget et d’autres critères.
L’utilisation de filtres de tickets dans un outil de ticketing peut considérablement améliorer votre processus de gestion des tickets. Ces filtres servent un objectif pratique en vous aidant à suivre et à trouver des tickets spécifiques. Par exemple, si vous avez un grand nombre de tickets stockés dans votre boîte de réception de logiciel de help desk, il peut être difficile et long de faire défiler pour trouver un ticket particulier. Cependant, avec l’aide de ces filtres, vous pouvez rationaliser ce processus et localiser un ticket spécifique en quelques secondes.
Plus vos filtres sont spécifiques, plus vos résultats seront précis. Par exemple, supposons que vous recherchiez un ticket d’un client VIP nommé John. Il contacte votre département de support depuis des années, donc trouver un ticket particulier de sa part sera un peu difficile. Cependant, vous vous souvenez que John a soumis le ticket que vous recherchez via le chat en direct. Vous vous souvenez également que sa question était technique.
Vous pouvez affiner votre recherche en sélectionnant la source du ticket comme chat en direct. Ensuite, pour l’affiner davantage, vous pouvez choisir un filtre d’étiquette qui contient une étiquette de support technique.
La création de ces filtres dans votre logiciel de tickets de service réduira considérablement votre recherche et facilitera beaucoup la localisation du ticket que vous recherchez.
Vous pouvez créer votre filtre en fonction de :
LiveAgent offre d’innombrables options de filtrage.
Oui ! Le logiciel de help desk LiveAgent peut filtrer vos tickets avec un nombre illimité de valeurs.
Les filtres de tickets enregistrés ne sont pas mis à jour en temps réel. Par conséquent, le nombre de tickets ’ Ouverts ’ et ’ Nouveaux ’ affichés à côté du nom du filtre ne reflète souvent pas le nombre de tickets affichés dans le filtre. Cependant, une fois que vous cliquez sur le filtre, le nombre est mis à jour.
Les filtres sont mis à jour environ toutes les 2 secondes à toutes les 10 minutes. Ce délai est différent pour chaque filtre de ticket enregistré et dépend des conditions du filtre. Par exemple, les filtres masqués seront recalculés uniquement toutes les 5 à 10 minutes. En revanche, les filtres actifs avec seulement quelques tickets Ouverts et Nouveaux seront mis à jour toutes les 2 secondes. Les filtres actifs avec 99+ tickets seront mis à jour moins souvent. De plus, si vous avez créé un filtre de recherche complexe qui prend au moins 30 secondes pour charger le résultat, il ne sera pas mis à jour plus souvent que toutes les 32 secondes.
Si vous êtes propriétaire de votre compte LiveAgent, vous avez la possibilité de créer des filtres de tickets globaux. Les filtres de tickets globaux définissent les filtres de tickets par défaut pour tous les agents ou des agents spécifiques. Ce paramètre garantit que vos agents ont une vue claire des tickets et ne sont pas distraits par les tickets assignés à d’autres agents ou départements.
Supposons que l’un de vos collègues part en vacances et que vous êtes chargé de le remplacer pendant son absence. Un moyen de vous assurer de répondre à tous les tickets qui lui sont assignés serait de créer un filtre contenant tous ses tickets.
Pour notre deuxième exemple, supposons que vous souhaitiez afficher tous les tickets créés aujourd’hui parce que vous recherchez une requête spécifique. Encore une fois, les filtres de tickets vous permettent de le faire facilement.
Filtrez les tickets par canal, client ou tout autre filtre personnalisé pour faciliter la recherche. Essayez-le dès aujourd’hui gratuitement. Aucune carte de crédit n’est requise. Commencez votre essai gratuit de 30 jours dès aujourd’hui.
Les filtres de tickets peuvent être utilisés pour localiser des tickets dans votre logiciel de help desk. Vous pouvez définir les ' filtres ' comme des paramètres, des règles ou des conditions qui peuvent être appliqués à une requête de recherche, de sorte que seuls les tickets correspondant à ces conditions apparaissent dans vos résultats de recherche.
L'utilisation de filtres de tickets dans un outil de ticketing peut considérablement améliorer votre processus de gestion des tickets. Ces filtres servent un objectif pratique en vous aidant à suivre et à trouver des tickets spécifiques. Par exemple, si vous avez un grand nombre de tickets stockés dans votre boîte de réception de logiciel de help desk, il peut être difficile et long de faire défiler pour trouver un ticket particulier. Cependant, avec l'aide de ces filtres, vous pouvez rationaliser ce processus et localiser un ticket spécifique en quelques secondes.
Oui ! Le logiciel de help desk LiveAgent peut filtrer vos tickets avec un nombre illimité de valeurs.
Les filtres de tickets enregistrés ne sont pas mis à jour en temps réel. Par conséquent, le nombre de tickets ' Ouverts ' et ' Nouveaux ' affichés à côté du nom du filtre ne reflète souvent pas le nombre de tickets affichés dans le filtre. Cependant, une fois que vous cliquez sur le filtre, le nombre est mis à jour. Les filtres sont mis à jour environ toutes les 2 secondes à toutes les 10 minutes.
Si vous êtes propriétaire de votre compte LiveAgent, vous avez la possibilité de créer des filtres de tickets globaux. Les filtres de tickets globaux définissent les filtres de tickets par défaut pour tous les agents ou des agents spécifiques. Ce paramètre garantit que vos agents ont une vue claire des tickets et ne sont pas distraits par les tickets assignés à d'autres agents ou départements.
Découvrez les puissantes fonctionnalités de LiveAgent qui rationalisent la communication, augmentent l'efficacité et renforcent la satisfaction des clients.
Les champs de ticket personnalisés de LiveAgent améliorent le support client en stockant des données essentielles, en accélérant les temps de réponse et en amél...
Les étiquettes dans LiveAgent aident à organiser les tickets du help desk, améliorant l'efficacité des agents et les temps de réponse, ce qui conduit à une meil...
Découvrez les avantages des tickets d'assistance : améliorez l'organisation, l'efficacité et la communication de votre équipe d'assistance clientèle. En savoir ...
Rejoignez notre communauté de clients satisfaits et offrez un excellent support avec LiveAgent.
