Le logiciel de chat en direct de LiveAgent améliore le service client avec une communication en temps réel, des boutons de chat personnalisables, des invitations proactives et l’intégration avec des applications externes. Il augmente la satisfaction, réduit le volume de tickets et augmente l’engagement et les ventes.
Le chat en direct est un composant essentiel du logiciel d’interaction client qui permet aux clients de communiquer avec les représentants du support client en temps réel. Les clients peuvent démarrer un chat avec vous sur votre site web, au lieu d’avoir à appeler ou envoyer un email, ce qui rend le processus d’interaction plus efficace en termes de temps.
Le plugin de chat en direct est entièrement basé sur le navigateur et ne nécessite pas que les utilisateurs téléchargent un logiciel pour commencer à discuter. De nos jours, l’implémentation d’un plugin de chat en direct est un incontournable pour toute stratégie de service client réussie. De plus, le plugin de chat en direct pour WordPress est une fonctionnalité qui fera ressortir votre site web parmi vos concurrents.
Le chat en direct est un canal de communication important pour le service client car :
LiveAgent propose 15 fonctionnalités de chat en direct qui peuvent vous aider à améliorer vos efforts de service client.
LiveAgent vous donne la liberté de créer votre propre bouton de chat qui peut être placé n’importe où sur votre site web. Choisissez la position du bouton, les couleurs, l’animation, l’effet de survol, les options mobiles et l’indice Z.
Si vous ne souhaitez pas créer un bouton vous-même, vous pouvez en utiliser un de notre galerie de boutons de chat et le personnaliser selon vos préférences.
Nous proposons :
En plus de créer vos propres boutons de chat, vous pouvez également concevoir la fenêtre de chat. Vous pouvez modifier :
LiveAgent permet à vos visiteurs de site web de discuter avec vous en temps réel. Lorsqu’ils cliquent sur la boîte de chat de votre site web et envoient leur message de chat initial, votre tableau de bord LiveAgent commencera à sonner pour vous notifier qu’un utilisateur attend de discuter avec vous.
Si le visiteur du site web essaie de discuter avec vous en dehors des heures d’ouverture, le chat sera enregistré dans votre tableau de bord LiveAgent sous la forme d’un ticket, auquel vous pourrez répondre plus tard par email.
Les invitations proactives sont une fonctionnalité de chat qui vous permet de contacter et d’offrir de l’aide aux clients qui naviguent actuellement sur votre site web. Vous pouvez placer des invitations de chat sur des URL personnalisées de votre site web, telles que la page de tarification ou la page FAQ.
Les boutons d’invitation de chat proactifs peuvent être personnalisés selon vos préférences et peuvent également être configurés pour s’afficher après un certain laps de temps. Par exemple, l’invitation de chat proactive peut s’afficher si l’utilisateur consulte votre page de tarification pendant plus de 45 secondes.
LiveAgent propose un certain nombre de boutons de chat prêts à l’emploi qui peuvent être consultés dans notre galerie de boutons de chat. Choisissez simplement celui que vous souhaitez et intégrez la boîte de chat sur votre site web pour que vos clients puissent commencer à discuter avec vos représentants du support.
Les animations peuvent influencer l’endroit où vos visiteurs de site web concentrent leur attention. Ajoutez des animations à vos boutons de chat pour attirer leur attention et augmenter l’engagement.
En plus de notre galerie habituelle de boîtes de chat de site web, LiveAgent propose également une galerie de boutons de chat proactifs. Choisissez parmi un certain nombre de styles et de positions de boutons, ou créez le vôtre en écrivant votre propre code HTML.
LiveAgent propose des invitations de chat proactives aux positions suivantes :
LiveAgent permet aux utilisateurs d’ancrer la fenêtre de chat en direct pendant qu’ils naviguent sur votre site. Lorsqu’un nouveau message est reçu alors que le chat est ancré, l’utilisateur reçoit une notification. Les fenêtres de chat peuvent être ancrées sur le côté gauche ou droit de votre site.
L’aperçu des chats de LiveAgent vous donne une vue holistique de tous vos visiteurs de site web. Cette fonctionnalité de chat vous montre où vos visiteurs de site web sont situés géographiquement, quelles URL de votre site ils consultent et combien de temps ils ont passé à consulter chaque page.
L’aperçu des chats vous permet de voir :
LiveAgent vous permet de consulter tous les chats précédents ainsi que tous les chats actuels sur un seul écran. Si vous recherchez un chat spécifique, vous pouvez filtrer votre recherche par tags, départements, dates, noms, etc.
La fonctionnalité des visiteurs en ligne de LiveAgent est une fonctionnalité de chat qui vous permet de surveiller qui navigue sur votre site. Découvrez l’adresse IP de votre visiteur, les référents, les emplacements géographiques, les URL actuelles sur votre site et le temps total qu’ils ont passé à consulter votre site.
LiveAgent propose plusieurs méthodes de distribution des chats. Le système peut être configuré pour utiliser :
LiveAgent vous donne une vue en temps réel de ce que vos clients tapent dans la fenêtre de chat. Avant même qu’ils n’appuient sur envoyer, vous pouvez commencer à rechercher leurs numéros de commande, leurs achats précédents ou leurs tickets précédents pour fournir un service client encore plus rapide.
LiveAgent vous donne la possibilité de suivre les événements des sessions de chat en direct dans Google Analytics. Vous avez la possibilité de suivre :
LiveAgent offre une solution pour lorsqu’il y a trop de personnes en attente de chat avec vous. En définissant votre limite de file d’attente maximale, votre bouton de chat en direct peut automatiquement changer sa disponibilité en hors ligne ou se masquer complètement de votre site web. Lorsque la file d’attente revient dans la limite, la boîte de chat du site web apparaîtra automatiquement.
LiveAgent fournit un outil de chat interne pour vos agents. L’outil leur permet de discuter entre eux sans avoir à quitter le tableau de bord LiveAgent et sans utiliser d’applications tierces. Le chat est équipé d’options de partage de fichiers et permet aux utilisateurs de s’envoyer des ID de tickets qui sont intégrés en tant que liens cliquables.
Les agents peuvent avoir plusieurs chats internes ouverts en même temps.
LiveAgent vous permet de voir quelles pages web vos visiteurs de site web consultent sur votre site. Chaque fois que votre visiteur ouvre une page différente sur votre site web, vous serez notifié.
Notre boîte de réception universelle facilite le multitâche. Pendant que vous attendez une nouvelle réponse de chat de site web, vous pouvez vous concentrer sur la réponse aux tickets d’autres canaux directement depuis votre boîte de réception centralisée.
Le flux de tickets hybride vous permet de suivre le parcours de résolution du problème/contact de votre client à travers différents canaux tout en restant dans le même fil de ticket. Si un client fait référence à une conversation précédente qu’il a eue avec un agent différent, vous pouvez facilement la rechercher dans le fil de ticket hybride.
LiveAgent offre un CRM intégré directement dans votre boîte de réception universelle. Pendant que vous discutez avec un client en temps réel, vous pouvez consulter ses informations, ses tickets précédents, ses achats et toute autre information supplémentaire que vous avez collectée et enregistrée.
Les informations du CRM peuvent être modifiées et mises à jour en temps réel.
Les tags vous permettent de rechercher plus rapidement les tickets précédents. Si un client fait référence à un chat en direct précédent concernant la mise à niveau de son abonnement, vous pouvez facilement rechercher la transcription du chat en filtrant votre recherche avec le tag ’ mise à niveau ‘.
Les réponses pré-rédigées vous permettent de répondre aux questions fréquemment posées instantanément. Les agents ont la possibilité de rédiger des réponses génériques aux FAQ et de les enregistrer. Si un client avec lequel ils discutent pose une question générale, les agents peuvent répondre en un clic (en cliquant sur la réponse pré-rédigée).
LiveAgent s’intègre avec plus de 40 applications tierces telles que MailChimp, PipeDrive, Braintree, Shopify, GoDaddy, Nicereply, et bien d’autres. En intégrant les applications que vous utilisez quotidiennement avec LiveAgent, vous pourrez accéder à ces applications et effectuer les actions que vous effectueriez dans les applications.
Par exemple, si vous souhaitez ajouter une nouvelle affaire à PipeDrive, vous pouvez le faire pendant que vous discutez avec votre client en temps réel. Vous devez simplement ouvrir sa fiche de contact dans LiveAgent et cliquer sur l’icône PipeDrive qui vous permettra d’ajouter de nouvelles affaires ou de modifier les valeurs des affaires existantes.
L’intégration des applications que vous utilisez quotidiennement avec LiveAgent vous fera finalement gagner du temps — pensez à moins de clics, moins de connexions, moins d’onglets.
Avoir une boîte de chat sur le site web améliore la satisfaction des clients, ce qui à son tour améliore les ventes et la rétention. De plus, le chat de site web :
En donnant à vos clients la possibilité de contacter votre service client immédiatement, vous réduisez effectivement le nombre de volumes de tickets entrants. Les chats en direct sont généralement résolus plus rapidement que les appels téléphoniques et les emails, et peuvent donc empêcher votre département de support client d’être submergé et débordé par les tickets.
Les clients s’attendent à trouver un chat en direct sur votre site web. Proposez-le et réduisez l’effort qu’ils doivent faire pour vous contacter. Placer un bouton de chat en direct sur votre site web est le moyen le plus facile. Pourquoi ? Les clients recherchent généralement des réponses à leurs questions sur votre site web, et lorsqu’ils ne les trouvent pas, ils se tournent vers le chat en direct.
En tant que tel, c’est l’option la moins exigeante. Si le client avait dû chercher davantage pour trouver vos coordonnées, ouvrir son email, l’envoyer et attendre une réponse, il aurait pu facilement devenir frustré.
L’utilisation d’un logiciel de chat en direct peut améliorer l’engagement des clients et les ventes. En utilisant un logiciel de chat en direct proactif et en plaçant des invitations de chat à des endroits stratégiques sur votre site, vous pouvez facilement engager vos clients, offrir de l’aide et même faire de la vente croisée et de la vente supplémentaire.
Saviez-vous que les clients qui s’engagent avec une entreprise sur le chat de site web sont plus susceptibles de dépenser plus et de faire des achats répétés ?
Le chat en direct est une technologie logicielle qui permet aux clients de communiquer avec les représentants du support client en temps réel. Les clients peuvent démarrer un chat avec vous sur votre site web, au lieu d'avoir à appeler ou envoyer un email, ce qui rend le processus d'interaction plus efficace en termes de temps.
Le chat en direct est important car les clients obtiennent des réponses presque immédiates à leurs questions, il fournit une aide en temps réel, ne nécessite aucun effort de la part du client, répond aux attentes des clients, vous donne un avantage concurrentiel et est une solution peu coûteuse qui peut améliorer les ventes, l'engagement et la rétention.
Le chat en direct réduit les volumes de tickets en résolvant les problèmes plus rapidement que les appels téléphoniques et les emails, réduit l'effort client en fournissant la méthode de contact la plus facile, et augmente l'engagement et les ventes grâce aux invitations de chat proactives et au placement stratégique sur votre site web.
Oui, LiveAgent vous donne la liberté complète de créer votre propre bouton de chat. Vous pouvez choisir la position du bouton, les couleurs, l'animation, l'effet de survol, les options mobiles et l'indice Z. Vous pouvez également utiliser des boutons pré-conçus de la galerie de boutons de chat et les personnaliser selon vos besoins.
Les invitations de chat proactives vous permettent de contacter et d'offrir de l'aide aux clients qui naviguent actuellement sur votre site web. Vous pouvez placer des invitations de chat sur des URL personnalisées, telles que les pages de tarification ou de FAQ, et les configurer pour s'afficher après un certain laps de temps.
LiveAgent offre plusieurs méthodes de distribution des chats, notamment l'attribution aléatoire, les priorités pré-définies, l'appel à tous, l'utilisation moyenne et l'utilisation maximale. Chaque méthode achemine les chats entrants vers les agents disponibles en fonction de différents critères pour optimiser les temps de réponse et la charge de travail des agents.
Découvrez les fonctionnalités puissantes de LiveAgent qui rationalisent la communication, augmentent l'efficacité et renforcent la satisfaction des clients.
Apprenez à intégrer un bouton de chat en direct sur votre site web pour augmenter la satisfaction des clients et les ventes. Choisissez un fournisseur, personna...
Découvrez la puissance du service client en direct avec un support en temps réel via le chat en direct et la vidéo. Améliorez la satisfaction et la fidélité des...
L'outil de chat en temps réel de LiveAgent améliore l'interaction avec les clients grâce à des réponses instantanées, augmentant la satisfaction et les conversi...
Rejoignez notre communauté de clients satisfaits et offrez un excellent support avec LiveAgent.
