Google Contacts
L'intégration Google Contacts vous permet de gérer facilement vos contacts depuis LiveAgent. Intégrez-la simplement via Zapier pour rationaliser la gestion des ...
5 min de lecture
Que sont les groupes de contacts ?
Les groupes de contacts sont des segments de clients qui ont quelque chose en commun. Cette similitude pourrait être des intérêts similaires, travailler dans la même entreprise, être dans le même fuseau horaire, parler la même langue, utiliser les mêmes types de produits ou avoir les mêmes niveaux d’abonnement.
Que pouvez-vous faire avec les groupes de contacts ?
L’ajout de vos contacts à des groupes vous permet de segmenter vos clients, ce qui facilite la gestion de votre flux de travail du centre d’assistance. La création de groupes de contacts est également excellente pour le marketing et les ventes, car elle vous permet de fournir un contenu plus personnalisé pour chaque groupe. De plus, les nouveaux venus et les employés actuels trouveront votre logiciel de ticketing de service simple et facile à utiliser.
Les groupes de contacts vous permettent de :
- Trier vos contacts professionnels
- Ajouter plusieurs contacts à un groupe
- Assigner plusieurs groupes de contacts à un contact
- Assigner des règles spécifiques
- Assigner des règles de temps spécifiques
- Assigner des règles SLA spécifiques
- Parcourir les tickets, les contacts et les entreprises par groupes de contacts
Comment créer des groupes de contacts dans LiveAgent
- Connectez-vous à LiveAgent
- Cliquez sur Clients
- Cliquez sur Groupes de contacts
- Cliquez sur le bouton orange Créer
- Nommez votre groupe de clients
- Sélectionnez une couleur de texte et une couleur de fond pour l’étiquette du segment client
- Cliquez sur Créer
Comment ajouter des clients aux groupes de contacts
- Connectez-vous à LiveAgent
- Cliquez sur Clients
- Sélectionnez un client de votre choix
- Trouvez le champ Groupes et cliquez sur l’étiquette
- Sélectionnez le groupe auquel vous souhaitez l’ajouter
- Cliquez sur Enregistrer
Comment modifier ou supprimer des groupes de contacts existants
- Connectez-vous à LiveAgent
- Cliquez sur Clients
- Cliquez sur Groupes de contacts
- Sélectionnez le groupe de contacts que vous souhaitez modifier en cliquant sur le bouton modifier
- Modifiez le nom du groupe de contacts, la couleur de l’étiquette ou la couleur du texte
- Cliquez sur Enregistrer
- Facultatif : Sélectionnez le groupe de contacts que vous souhaitez supprimer en cliquant sur le bouton supprimer
Comment pouvez-vous bénéficier du regroupement des clients ?
Flux de travail amélioré
La création de flux de travail de routage des tickets qui tiennent compte des segments de clients est très efficace et productive. Par exemple, en acheminant les tickets de groupes de clients spécifiques (comme les VIP ou les revendeurs) directement vers leurs gestionnaires de compte respectifs, vous améliorez les temps de réponse, les taux de résolution au premier contact et surtout la satisfaction des clients. Vous éliminez également toute confusion ou stagnation des tickets.
Engagement accru
Les groupes de clients sont également excellents pour la segmentation du marketing et des ventes. Par exemple, vous pouvez créer une règle LiveAgent qui enverra des e-mails de suivi uniques et pré-formatés à chaque groupe de clients. Ce type de messagerie personnalisée améliorera l’engagement des clients, ce qui augmentera les revenus et générera plus de ventes.
Filtrage des tickets plus facile
Les groupes de clients peuvent également vous aider à localiser les tickets dans la boîte de réception universelle de votre centre d’assistance. Avoir des outils qui facilitent le filtrage des tickets est toujours utile, car vous n’aurez pas à vous souvenir de détails spécifiques sur chaque ticket que vous essayez de localiser. Au lieu de cela, tout ce que vous devez retenir est leur groupe de clients, ce qui rend les choses beaucoup plus faciles.
Cas d’usage : Utiliser les groupes de contacts pour répondre plus rapidement aux clients VIP
Supposons que vous souhaitiez créer un groupe VIP et prioriser la réponse à leurs demandes. Pour ce faire, vous pouvez configurer une règle qui se déclenchera chaque fois que l’un de ces clients particuliers soumet un ticket de support. Vous pouvez le faire en acheminant leurs tickets vers un département spécifique ou en modifiant leurs niveaux SLA de ticket, afin que vos agents répondent à leurs messages plus rapidement. Dans les deux cas, vous devrez trouver le groupe de contacts dans les paramètres de la règle.
Ressources de la base de connaissances
- Comment créer des groupes de contacts
- Comment configurer et créer des contacts
- Utiliser les groupes de contacts pour répondre plus rapidement aux clients VIP
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