L'intégration Instagram de LiveAgent permet aux entreprises de gérer les interactions Instagram via une boîte de réception unifiée, améliorant le flux de travai...
6 min de lecture
Qu’est-ce que l’intégration Instagram ?
Instagram est l’une des plateformes de réseaux sociaux les plus populaires, avec plus d'1 milliard d’utilisateurs actifs mensuels. La plateforme est utilisée pour partager des photos, des vidéos courtes et des stories qui ont une durée de vie de 24 heures. Les utilisateurs d’Instagram peuvent également utiliser la fonction de messagerie directe.
Pourquoi le support client Instagram est-il important ?
Au départ, Instagram était principalement utilisé pour partager des photos avec des amis et la famille, mais à mesure que la plateforme gagnait en popularité, les utilisateurs ont commencé à suivre des célébrités et des personnalités publiques. De nombreux utilisateurs d’Instagram ont trouvé la célébrité du jour au lendemain en utilisant les bons hashtags et en se promouvant eux-mêmes, les entreprises ont donc rapidement compris que cette plateforme pouvait être la clé de leur succès.
De nos jours, chaque entreprise moderne est active sur Instagram et utilise la plateforme pour promouvoir ses produits et services via des photos esthétiques, des vidéos et des témoignages de clients. À mesure que le nombre de pages commerciales Instagram augmentait, Instagram a vu une opportunité et a fait évoluer son produit en ajoutant une fonction ’ Marketplace ’ qui permet aux utilisateurs d’acheter des produits directement depuis l’application Instagram.
Cependant, comme Instagram est perçu comme un canal ’ toujours actif ’ et le marketing est à son apogée, de nombreux clients utilisent la plateforme comme canal de support client et posent des questions sur les produits promus, les services et l’entreprise elle-même.
Certains clients vont même jusqu’à avertir les autres s’ils ont eu une expérience négative avec l’entreprise. Ainsi, les commentaires, plaintes ou éloges des clients peuvent faire ou défaire une entreprise. Cependant, c’est un véritable défi de répondre à chaque question, message ou mention sans outils. La plupart des entreprises reçoivent des centaines de milliers de notifications, et il est facile de s’y perdre.
Support Instagram avec LiveAgent
Le support client Instagram peut être un jeu d’enfant avec les bons outils, à savoir LiveAgent. Notre intégration Instagram vous permet de connecter votre page Instagram Business directement avec notre help desk. Le résultat ? Chaque commentaire ou mention Instagram de votre page sera automatiquement poussé dans votre outil de ticketing help desk et converti en ticket.
Que pouvez-vous faire avec l’intégration ?
En activant l’intégration Instagram, vous pouvez effectuer toutes ces actions directement depuis LiveAgent :
- Afficher et répondre aux commentaires directement depuis votre help desk
- Afficher et répondre aux mentions directement depuis votre help desk
- Choisir le département vers lequel vous souhaitez router les tickets Instagram
- Connecter plusieurs comptes Instagram
- Archiver les tickets Instagram
- Conserver tous les tickets Instagram dans un tableau de bord unifié
À quoi cela ressemble-t-il/comment cela fonctionne-t-il en pratique ?
Si vous vous demandez si vos clients pourront dire que vous utilisez un outil externe pour répondre à leurs questions, la réponse est non. Découvrez comment cela fonctionne dans ce tutoriel vidéo détaillé.
Comment intégrer Instagram avec LiveAgent
Suivez ces étapes pour commencer à répondre aux commentaires et mentions Instagram via LiveAgent dès aujourd’hui !
Veuillez noter : Vous devez avoir une page Facebook pour intégrer Instagram. Si vous n’avez pas encore connecté votre compte Instagram avec votre page Facebook, nous vous recommandons de suivre ce tutoriel . (Vous pouvez connecter n’importe quel compte Instagram connecté à une page Facebook dont vous êtes administrateur.)
- Connectez-vous à LiveAgent
- Cliquez sur Configuration (icône d’engrenage dans la barre de menu de gauche)
- Cliquez sur Facebook et Instagram
- Cliquez sur Comptes
- Cliquez sur Connecter
- Une nouvelle fenêtre contextuelle apparaîtra et vous demandera de vous connecter à votre compte Facebook. Entrez vos informations de connexion ou si vous êtes déjà connecté, cliquez sur Continuer en tant que
- Lorsque ce message s’affiche : ’ LiveAgent souhaite gérer vos pages, publier en tant que pages que vous gérez et accéder aux messages de votre page Facebook. ’ Veuillez l’accepter en appuyant sur OK
- Retournez à LiveAgent et sélectionnez la page Facebook connectée à votre Instagram. Sélectionnez les autorisations que vous souhaitez autoriser. Vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
- Récupérer les commentaires
- Récupérer les mentions
Veuillez noter : Cette intégration ne supporte pas la messagerie directe en raison de la politique de Facebook. Cela signifie que vous ne pouvez pas rationaliser les messages directs Instagram dans LiveAgent.
- Sélectionnez le département vers lequel vous souhaitez router les tickets Instagram entrants
- Cliquez sur Enregistrer
Comment pouvez-vous bénéficier de l’intégration ?
Satisfaction client plus élevée et fidélité de marque améliorée
Garder vos clients satisfaits est la chose la plus importante dans le service client. En stockant tous les tickets Instagram dans votre help desk, vous pouvez accéder à l’historique de communication passé à tout moment avec facilité.
Vous n’avez plus besoin de vérifier les publications individuelles pour les nouveaux commentaires. Tous vos historiques de communication sont toujours stockés en toute sécurité dans l’archive, et vous pouvez y accéder facilement depuis le tableau de bord.
Avec LiveAgent, vous pourrez impressionner vos clients par votre connaissance de leurs demandes passées et de leurs détails d’achat, montrant que vous tenez vraiment à eux. Cela augmentera à son tour la fidélité de marque, la valeur à vie du client et la satisfaction client.
Résolution de problèmes plus rapide
De nos jours, avoir un excellent produit ou un bon rapport qualité-prix n’est pas la seule chose qui compte. Les clients veulent des expériences d’achat personnalisées et sans tracas, et surtout des réponses rapides à leurs questions. Si vos clients vous posent une question sur Instagram mais ne reçoivent pas de réponse dans l’heure (la plupart des clients s’attendent à recevoir une réponse dans l’heure suivant la publication), ils sont susceptibles de vous abandonner et de se tourner vers la concurrence.
Donnez à vos clients ce qu’ils veulent et attendent avec LiveAgent — un support personnalisé, rapide et sans tracas. Le logiciel help desk LiveAgent vous notifiera chaque fois que vous recevrez un nouveau ticket d’Instagram, ce qui rend extrêmement facile de répondre à toutes les questions des clients.
Meilleure efficacité du flux de travail
Répondre aux questions des clients via LiveAgent améliore l’efficacité des agents. Pourquoi ?
- Vos agents n’auront pas à surveiller constamment plusieurs comptes et appareils
- Vos agents ne seront pas distraits par les flux Instagram
- Vos agents ne seront pas distraits par un nombre croissant de notifications
- Vos agents pourront gérer plusieurs comptes commerciaux à la fois
Présence de marque plus forte
Si vos clients parcourent votre Instagram, il y a de fortes chances qu’ils soient prêts à acheter. Ils ont simplement besoin que quelques questions soient répondues ou veulent voir comment vous traitez vos clients en ligne. En fait, 85 % des clients recherchent un produit/service en ligne avant de faire leur achat.
Pourquoi ne pas les conquérir en montrant que vous répondez à toutes les questions des clients en temps opportun ?
Meilleure sécurité, moins de violations de données
Répondre aux messages Instagram via LiveAgent est plus sécurisé. Pourquoi ? Les tickets Instagram sont stockés dans une boîte de réception universelle partagée accessible par tous les agents de support. Cela signifie que vous n’avez pas à vous soucier de :
- Partager vos identifiants de connexion Instagram avec plusieurs employés
- Rester connecté sur des appareils publics
- Perdre des appareils connectés à votre compte Instagram
Avantage concurrentiel
Bien que le support Instagram devienne de plus en plus populaire, il y a encore de nombreuses entreprises qui ne le proposent pas. Gagnez un avantage concurrentiel dès aujourd’hui, en connectant simplement votre compte Instagram avec LiveAgent.
Ressources de la base de connaissances
Besoin d’aide supplémentaire avec cette intégration ? Consultez ces guides détaillés :
- Documentation d’intégration Instagram
- Comment connecter Instagram avec LiveAgent
- Meilleures pratiques du support client Instagram
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