Intégrations du Help Desk

Qu’est-ce qu’une intégration ?

L’intégration est le processus de combinaison de deux ou plusieurs éléments en un seul. Les entreprises utilisent différentes applications et outils chaque jour pour soutenir leurs tâches quotidiennes. Bien que ces outils soient utiles, ils peuvent consommer beaucoup de temps en passant d’une interface à l’autre.

LiveAgent est un logiciel de service client qui aide votre équipe de service client à travailler dans une seule interface. Cependant, même si le personnel reçoit toutes les demandes de clients dans un seul logiciel, il doit toujours utiliser d’autres applications. C’est pourquoi LiveAgent a intégré des intégrations et travaille avec d’autres entreprises pour étendre les capacités de LiveAgent. Avec les intégrations, votre personnel de service client peut travailler à partir d’un seul logiciel avec tous les outils nécessaires disponibles.

Avantages des intégrations

• Dépenser moins en ressources – comme plus de représentants du service client
• Processus de travail automatisés – réduire les tâches manuelles et améliorer l’efficacité
• Créer une meilleure expérience client – rationaliser la prestation du support
• Agents de service client satisfaits – fournir des outils qui facilitent le travail
• Fidélité des clients – temps de réponse plus rapides et meilleur service
• Capacité à partager les données – transférer les informations de manière transparente entre les systèmes

Comment pouvez-vous utiliser les intégrations dans LiveAgent ?

Les intégrations améliorent les performances de LiveAgent. Elles peuvent lier différents outils ensemble. Globalement, pour améliorer vos activités quotidiennes, les intégrations de logiciels de centre de contact vous permettent d’étendre votre entreprise en intégrant votre site avec d’autres applications.

Après vous être inscrit et avoir suivi le guide de démarrage, vous pouvez commencer à utiliser LiveAgent. Les intégrations de LiveAgent se présentent sous de nombreuses formes. Il pourrait s’agir d’une fonctionnalité déjà intégrée à LiveAgent ou il pourrait s’agir d’une simple activation d’un plugin. La plupart du temps, les intégrations de LiveAgent sont déjà intégrées ou se trouvent dans Configuration – Système. D’autres intégrations sont répertoriées dans les intégrations de LiveAgent avec des guides d’installation.

Quels sont les coûts des intégrations dans LiveAgent ?

Le logiciel de système de support de LiveAgent propose trois abonnements. Tous offrent de nombreuses fonctionnalités, et certaines d’entre elles sont payantes. Cependant, l’API et les intégrations sont incluses dans chaque abonnement sans frais supplémentaires.

• Abonnement Small – 15 $ par agent
• Abonnement Medium – 29 $ par agent
• Abonnement Large – 49 $ par agent

LiveAgent propose un essai gratuit de 30 jours pour chaque abonnement. Si vous êtes toujours indécis après cette période, nous proposons également un compte gratuit avec des limitations.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les fonctionnalités supplémentaires incluses dans chaque abonnement, consultez Tarification.

Aperçu des intégrations de LiveAgent

Notifications Slack

Slack est une plateforme bien connue, généralement utilisée dans les entreprises pour les conversations internes. LiveAgent offre l’intégration des notifications Slack pour s’assurer que vos agents sont toujours au courant de leurs demandes de clients. LiveAgent permet à vos agents de travailler à partir d’une seule interface. Mais chaque fois que vos employés font plusieurs tâches, ils peuvent facilement oublier certains tickets.

Avoir cette intégration peut empêcher votre agent de traîner. Les agents reçoivent simplement une notification et peuvent répondre depuis Slack à tout moment. Si vous avez une application Slack sur votre smartphone, vous pouvez également répondre aux demandes de clients de LiveAgent depuis le téléphone. Bien que si vous souhaitez répondre aux tickets sur votre smartphone, vous pouvez le faire à partir de notre application LiveAgent.

Si vous souhaitez en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez LiveAgent – Notifications Slack.

API

L’intégration API (Interface de programmation d’application) aide deux applications à ’ communiquer ’ entre elles. De cette façon, vous pouvez connecter vos outils, programmes et bien d’autres ! Avec l’API de LiveAgent, vous pouvez automatiser les flux de travail, récupérer les données et créer des intégrations personnalisées adaptées à vos besoins commerciaux.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les actions API possibles, consultez LiveAgent – API.

Zapier

Zapier est un outil d’automatisation en ligne qui vous aide à connecter des applications. Par exemple, pour déplacer les données de manière simple et efficace. LiveAgent fonctionne avec Zapier. Par conséquent, si vous avez déjà un compte Zapier, vous pouvez facilement intégrer LiveAgent à partir de là. Vous voulez transférer certains contacts vers votre tableau Trello ? Aucun problème, intégrez simplement et commencez à utiliser !

Si vous souhaitez en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez LiveAgent – Zapier.

Marketing par email

Le marketing par email est une partie cruciale de nombreuses entreprises. Il peut vous aider de plusieurs façons. Par exemple : générer plus de prospects, créer une communauté et une connexion avec vos clients, et bien d’autres. Avec les intégrations possibles de marketing par email dans votre LiveAgent, vous pouvez rester en contact avec vos clients, leur offrir de bonnes affaires ou simplement obtenir des commentaires pour améliorer. Toutes ces intégrations de marketing peuvent être activées via les Plugins dans LiveAgent.

Si vous souhaitez en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez LiveAgent – Marketing par email.

Gestion de la facturation

Le logiciel de service client, tel que LiveAgent, est très utile de plusieurs façons. Vous pouvez répondre aux tickets de toutes sortes de plateformes dans un seul logiciel. L’équipe de LiveAgent voulait créer la meilleure expérience client, c’est pourquoi elle propose des intégrations pour la gestion de la facturation.

Aider les clients peut souvent être difficile. Vous essayez d’aider de manière efficace en termes de temps. Par conséquent, avoir des intégrations de gestion de la facturation peut vous aider, par exemple : rembourser le client, créer de nouveaux frais, voir les paiements du client, et bien d’autres à partir d’une seule interface. Toutes les intégrations de gestion de la facturation sont disponibles via les Plugins dans LiveAgent.

Si vous souhaitez en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez LiveAgent – Gestion de la facturation.

E-commerce

Votre entreprise vend-elle ou achète-t-elle des biens ou des services ? LiveAgent vous permet d’intégrer certains outils pour votre boutique e-commerce. L’e-commerce acquiert beaucoup de clients quotidiennement. Par conséquent, ils doivent avoir un support client efficace.

Avec les intégrations e-commerce de LiveAgent, vous pouvez simplement rendre votre entreprise plus rentable. Par exemple, vous pouvez influencer les décisions des clients en intégrant le bouton Live Chat lorsque les clients sont dans le processus d’achat.

Si vous souhaitez en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez LiveAgent – E-commerce.

CRM

CRM (Gestion de la relation client) est une stratégie que chaque entreprise devrait exploiter. Elle crée la rétention des clients, la satisfaction des clients et de meilleures relations client globales. LiveAgent offre d’excellentes capacités de gestion de la relation client.

Vous pouvez facilement organiser et stocker les données sur vos clients dans LiveAgent. Si vous souhaitez augmenter les capacités de LiveAgent, nous proposons également un grand nombre d’autres intégrations liées aux CRM.

Si vous souhaitez en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez LiveAgent – CRM.

CMS

CMS (Système de gestion de contenu) est une intégration qui soutient votre création de contenu. LiveAgent fournit un éditeur convivial appelé WYSIWYG (What You See Is What You Get). Oui, c’est aussi simple que cela ! N’importe qui dans votre entreprise serait capable d’utiliser cet éditeur pour créer du contenu. LiveAgent fournit également une vaste variété de modèles d’email afin que vous puissiez rester en contact avec vos clients. De plus, vous pouvez étendre le CMS de LiveAgent en ajoutant des boutons Live Chat dans n’importe quel système CMS compatible.

Si vous souhaitez en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez LiveAgent CMS.

Gestion de projet

Chaque entreprise a ses objectifs, mais sans une gestion de projet appropriée, cela peut être un moyen chaotique de les atteindre. Par conséquent, avoir une gestion de projet appropriée peut créer une structure de travail claire pour les employés. Cela les aide à atteindre avec succès les objectifs commerciaux fixés.

LiveAgent fournit cette intégration pour vous aider à atteindre structurellement ces objectifs.

Outils de collaboration

Les outils de collaboration sont nécessaires pour toute entreprise. Avec ces outils, votre équipe peut communiquer plus efficacement sans interruptions nécessaires tout au long de la journée. Avoir un tel outil peut créer un environnement efficace qui aide vos employés à rester en contact mais en même temps n’interrompt pas leur flux de travail. Par conséquent, connecter LiveAgent avec de tels outils rend le flux de travail de vos employés efficace et efficient à la fois, tout en restant au courant de toutes les mises à jour partagées, nouvelles ou tâches.

Si vous souhaitez en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez LiveAgent – Outils de collaboration.

Plugins de migration

Si vous n’êtes pas sûr de passer à LiveAgent à partir d’un autre logiciel de helpdesk en raison de toutes les données que vous y avez rassemblées, ne vous inquiétez pas. LiveAgent a créé des plugins de migration spécifiquement pour le transfert de données. Les plugins de migration vous aident à transférer toutes les données importantes de votre logiciel de service client précédent vers LiveAgent. Tous les plugins de migration sont disponibles via les Plugins dans LiveAgent.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les données que vous pouvez transférer, consultez LiveAgent – Plugins de migration.