Invitations de chat proactives

Qu’est-ce qu’une invitation de chat proactive ?

Vous avez un problème de taux de rebond élevé sur votre site web ? Ou vous vous demandez comment améliorer votre service client ? Offrir une assistance proactive pourrait être la solution.

Saviez-vous que ’les invitations de chat proactives peuvent générer un ROI de 105 % et des millions de dollars de bénéfices pour l’entreprise’ ?

Les invitations de chat proactives permettent d’accompagner simplement les visiteurs de votre site à différentes étapes de leur parcours client en les invitant à discuter en direct avec vos agents.

LiveAgent est un système avancé qui garantit que les visiteurs ne sont invités à discuter avec vos agents de support que si vous avez suffisamment de représentants en ligne disponibles.

Exemple concret

Par exemple, vous pouvez inviter les clients à discuter tout au long du processus de paiement. Ainsi, vous renforcez leur confiance dans l’achat, améliorez leur expérience d’achat et les convertissez en clients payants. Tout cela, simplement en leur offrant l’option de discuter avec un agent en direct.

D’autres fonctions des invitations de chat proactives

Créez plusieurs invitations de chat pour différents groupes de clients

Créez plusieurs invitations de chat proactives pour cibler différents types de clients. Même si ces invitations sont automatisées, il est important de viser une expérience personnalisée. Créez un bouton d’invitation au chat pour les nouveaux clients ainsi que pour les clients récurrents. Utilisez un message de bienvenue unique pour chaque page de votre site.

Créez facilement des invitations de chat proactives en plusieurs langues

Vous opérez dans plusieurs pays ? Ou vous devez fournir un service client multilingue ? Dans les deux cas, LiveAgent vous permet de personnaliser un bouton de chat proactif pour chaque langue, que vous pouvez également assigner au bon département pour un flux de travail efficace.

Vous vous demandez quelles langues sont proposées par LiveAgent ? Consultez la fonctionnalité Multilingue de LiveAgent.

Ciblez le client tout au long de son parcours

Les invitations de chat proactives de LiveAgent vous permettent de définir des URLs préférées pour garantir un engagement maximal des clients. Vous pouvez cibler les clients sur des pages/URLs stratégiques, comme par exemple :

• Page FAQ
• Page Tarifs
• Page Produit
• Page de paiement

Définissez un délai précis pour l’invitation de chat proactive

De nombreuses entreprises attendent généralement environ 30 secondes avant d’approcher le client. Laissez le client naviguer un peu et contactez-le ensuite.

Automatisez vos messages de communication proactive

Bien que l’automatisation soit une fonctionnalité utile, gardez à l’esprit que l’interaction humaine fait la différence. Essayez donc de rendre le message plus personnel. Évitez de paraître robotique. Aussi, si vous vous demandez ce qu’est le chat vidéo : il s’agit d’une forme de communication permettant une interaction visuelle et audio, souvent utilisée dans un cadre professionnel pour améliorer la collaboration à distance.

Distinguez les nouveaux clients des clients récurrents

Une autre excellente fonctionnalité est la capacité à identifier un client récurrent ou nouveau. Vous pouvez personnaliser le bouton d’invitation pour les deux types de clients.

Avantages business des invitations de chat proactives

• Les clients qui interagissent avec un chat proactif sont plus susceptibles d’acheter que ceux qui ne le font pas
• Commodité en temps réel pour les visiteurs
• Augmentation moyenne de 23 % des conversions via le chat en direct
• Avantage concurrentiel
• Satisfaction client accrue
• Accès immédiat à l’aide

Options de design pour les invitations de chat proactives

LiveAgent propose plusieurs options de design pour vos invitations de chat proactives :

• Latéral
• Coin
• Centre
• Personnalisé

Pour voir toutes les options de design, rendez-vous dans la galerie d’invitations proactives.

Personnalisez vos invitations de chat proactives

Vous pouvez personnaliser les éléments suivants :

• Image - Ajoutez une image personnalisée à votre invitation
• Texte - Personnalisez le titre et le message de bienvenue
• Position - Choisissez l’emplacement du bouton de chat proactif en ligne
• Couleurs - Adaptez les couleurs du bouton à votre marque

Paramètres disponibles

• Autoriser la saisie de messages hors ligne
• Masquer à nouveau le bouton de chat proactif en ligne
• Activer la dissimulation du message de bienvenue
• Choisir une langue
• Choisir un département préféré

Conseils bonus pour utiliser efficacement les invitations de chat proactives

Ne soyez pas intrusif

Lorsque vous utilisez un logiciel de chat proactif, l’invitation doit rester une option, et ne pas être imposée. Cela peut vite devenir agaçant, et le client pourrait quitter votre site pour un concurrent. Ainsi, si le client refuse le chat, n’envoyez pas de messages en chaîne pour tenter de l’engager. Il vous fera savoir s’il a besoin de votre aide.

Testez !

Si vous ne savez pas quand, où ou comment contacter proactivement vos clients, testez et observez. Mais une bonne règle est de laisser le client naviguer un peu, idéalement 30 secondes. Ensuite, présentez-vous simplement et faites savoir au consommateur que vous êtes là pour l’aider si besoin. En testant, vous découvrirez les préférences de vos clients. Peut-être constaterez-vous que vous n’avez besoin d’utiliser le chat proactif qu’à certaines URLs, comme les pages de paiement ou de tarifs.

Ressources de la base de connaissances

Voici un guide étape par étape pour mettre en place une invitation de chat en direct proactive.

Vous ne savez pas quels messages de bienvenue utiliser ? Voici des modèles d’invitations de chat proactif à copier-coller.

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