LiveAgent offre la possibilité d’avoir plusieurs tickets ouverts simultanément. Passez facilement d’un ticket à un autre et résolvez-les tous en même temps.
Si vous souhaitez limiter le travail de vos agents à ticket à la fois, vous pouvez le faire en activant l’algorithme “A résoudre”.
Answering multiple emails at once?
Take advantage of our multiple tabs feature that allows you to work on multiple tickets simultaneously. Try it today. No credit card required.
Bouton “à résoudre”
En cliquant sur le bouton “A résoudre”, les agents peuvent ouvrir des tickets qui leurs sont assignés et les résoudre.
Il est également possible de configurer une fonction qui permet à vos agents de répondre aux tickets ouverts à partir du bouton “A résoudre” uniquement. Dans ce cas, les agents ne pourront pas répondre aux tickets ouverts à partir de la liste des tickets. Ils ne pourront ouvrir qu’un seul ticket à la fois, de sorte que plusieurs onglets ne seront pas activés et que les agents devront résoudre chaque ticket dans l’ordre.
osTicket is a ticket system that offers predefined responses and text editing options. It has standard text formatting features and can handle media, links, HTML, and visual elements. Its fullscreen mode is useful for smaller screens. osTicket has open source, cloud, and virtual appliance versions with different prices. The software offers good ticketing systems but is limited in its use cases. There are some common issues with login timeouts, but users can adjust the settings to extend the session length. Overall, osTicket can be a good option for businesses with the appropriate ticket submission requirements.
LiveAgent is a cost-effective solution for handling a high volume of customer service requests through various channels. It has received positive reviews from various companies and has helped them categorize and track customer inquiries, improve response times, and increase customer satisfaction and sales conversions. LiveAgent is also praised for its professional approach and ease of use in e-commerce settings.