Fonctionnalités du rapport d'agent
Obtenez des informations détaillées sur la performance des agents avec le rapport d'agent de LiveAgent. Suivez le temps de travail, les tickets, les chats, les ...
4 min de lecture
Reporting
Analytics
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Découvrez le moyen le plus populaire pour vos clients de vous contacter
LiveAgent vous fournit des informations détaillées sur chaque canal de communication : E-mail, Chat en direct, Centre d’appels, Formulaires de contact, Formulaires de commentaires, Messages Facebook, Tweets, et bien d’autres. Oubliez les applications de suivi externes. Tout est intégré !
Options d’affichage du rapport de canal
Les entrées individuelles peuvent être triées par Département, Agent, Étiquettes et Date. Les rapports de canal peuvent être exportés vers un fichier CSV.
Le rapport de canal peut afficher les colonnes suivantes :
- Canal
- Réponses
- Temps moyen de nouvelle réponse
- Temps moyen de réponse ouverte
- Appels
- Appels manqués
- Minutes d’appel
- Messages de chat
- Chats
- Chats manqués
- Temps moyen de prise en charge du chat
- Temps moyen du chat
- Non classé
- Non classé %
- Récompenses
- Récompenses %
- Réprimandes
- Réprimandes %
- Messages entrants
- Appels entrants
- Appels terminés
- Chats entrants
- Chats terminés
- Tickets créés
- Tickets résolus
Visualisez vos données avec plusieurs types de graphiques
Le rapport de canal peut afficher vos données dans ces types de graphiques :
Graphique en aires
Graphique linéaire
Graphique en barres
Graphique circulaire
Utiliser les rapports de canal avec l’API
Utilisez l’API Rest de LiveAgent pour appeler les valeurs des rapports de canal. Cela vous permet d’intégrer les données du rapport de canal dans vos propres applications et tableaux de bord pour des analyses avancées et des solutions de rapports personnalisés.
