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Un rapport de performance est un rapport sur les performances d’une organisation, d’un groupe ou d’un individu. Les rapports de performance sont régulièrement produits pour identifier les domaines à améliorer au sein d’une organisation ou d’une entreprise.
Lorsque vous recherchez un logiciel de help desk fiable, vous devez toujours vérifier ses capacités de rapports. Les rapports de performance peuvent vous aider à identifier les domaines exacts de votre entreprise qui ont besoin d’amélioration. Trouver les ’ traînards ’ et les domaines qui peuvent être optimisés est toujours excellent car cela présente une opportunité de :
En plus de cela, les rapports de performance peuvent également mettre en évidence les domaines de votre entreprise qui prospèrent. C’est important car :
LiveAgent combine un excellent chat en direct, un système de tickets et une automatisation qui nous permettent de fournir un support exceptionnel à nos clients.
Les rapports de performance présentent les performances de vos agents d’assistance. Chaque rapport de performance contient le nombre total de chats ouverts, de tickets résolus, d’appels, et bien plus. Les rapports de performance peuvent être affichés sous forme de graphiques ou de diagrammes et segmentés par jour, semaine, mois, année ou même une date personnalisée.
Découvrez qui est le plus productif, qui préfère répondre aux e-mails plutôt qu’aux chats en direct, et qui fournit des résultats constants au fil du temps.
Vous pouvez filtrer les résultats de votre rapport de performance par :
Chaque rapport de performance peut également être modifié pour afficher des données supplémentaires, notamment :
LiveAgent peut présenter toutes les données mentionnées ci-dessus dans plusieurs formats, notamment des graphiques en aires, des graphiques linéaires, des graphiques en barres et des graphiques circulaires. De plus, toutes les données peuvent être exportées dans des fichiers CSV, ce qui facilite le partage avec d’autres.
Graphique en aires
Graphique linéaire
Graphique en barres
Graphique circulaire
Les rapports de performance ne sont visibles que par les administrateurs. Si vous avez le rôle d’administrateur, vous pouvez trouver les rapports de performance en cliquant sur Rapports (icône circulaire) qui se trouve dans le menu de gauche (entre Appels et Clients) et en sélectionnant les rapports de performance dans la liste des rapports.
Veuillez noter que tous les agents peuvent voir leurs statistiques personnelles/rapports de performance lors de la connexion à LiveAgent.
Utilisez l’API REST de LiveAgent pour gérer les valeurs d’appel dans les rapports de performance.
Pour en savoir plus sur les différents types de rapports disponibles dans notre tableau de bord analytique, veuillez consulter nos articles de la base de connaissances :
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Vous pouvez surveiller les performances des agents en analysant les rapports de performance, en utilisant des enquêtes de satisfaction des clients ou en mettant en œuvre des outils de surveillance en temps réel. Cela vous aide à identifier les domaines à améliorer, à suivre les KPI, à mesurer la satisfaction des clients et vous donne des informations pour optimiser la productivité des agents et améliorer leurs performances.
Les rapports de performance présentent les performances de vos agents d'assistance. Chaque rapport de performance contient le nombre total de chats ouverts, de tickets résolus, d'appels, et bien plus. Les rapports de performance peuvent être affichés sous forme de graphiques ou de diagrammes et segmentés par jour, semaine, mois, année ou même une date personnalisée.
Un rapport de performance est un rapport sur les performances d'une organisation, d'un groupe ou d'un individu. Les rapports de performance sont régulièrement produits pour identifier les domaines à améliorer au sein d'une organisation ou d'une entreprise.
Les rapports de performance peuvent vous aider à identifier les domaines exacts de votre entreprise qui ont besoin d'amélioration.
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