Suivez et améliorez votre support client avec les benchmarks et leaderboards de LiveAgent. Surveillez les statistiques personnelles, comparez-vous aux autres et récompensez vos meilleurs agents. Fixez des objectifs en utilisant diverses métriques. Essayez gratuitement, sans carte de crédit.
Les benchmarks et leaderboards sont des fonctionnalités de gamification puissantes dans LiveAgent qui vous aident à suivre la performance des agents, à surveiller les statistiques personnelles et à créer un environnement compétitif mais collaboratif au sein de votre équipe d’assistance. Ces outils vous permettent de voir qui performe le mieux selon diverses métriques et de récompenser vos meilleurs agents en conséquence.
L’implémentation de benchmarks et leaderboards dans votre opération de support client offre de nombreux avantages :
Le système de benchmarks et leaderboards de LiveAgent fonctionne en suivant automatiquement l’activité et les métriques de performance des agents. Le système collecte des données sur diverses activités et les affiche dans des leaderboards faciles à lire qui montrent :
Vous pouvez consulter et comparer les statistiques des agents pour plusieurs périodes :
Cette flexibilité vous permet d’analyser les tendances de performance et d’identifier les modèles dans le travail de votre équipe.
LiveAgent offre des leaderboards pour suivre la performance selon diverses métriques :
Leaderboard pour les niveaux - Suivez l’avancement et la progression des agents à travers différents niveaux basés sur leur performance et leurs réalisations.
Leaderboard pour les badges - Affichez la reconnaissance basée sur les réalisations où les agents gagnent des badges pour atteindre des jalons et des accomplissements spécifiques.
Leaderboard pour le temps de travail - Surveillez la disponibilité des agents et le temps passé à travailler, vous aidant à comprendre la distribution de la charge de travail et les modèles de disponibilité.
La façon la plus efficace d’utiliser les benchmarks et leaderboards est de :
Les benchmarks et leaderboards sont des fonctionnalités de gamification dans LiveAgent qui vous permettent de suivre la performance des agents, de comparer les statistiques avec les membres de l'équipe et de motiver votre équipe d'assistance par le biais d'une compétition amicale et de la reconnaissance.
Vous pouvez suivre diverses métriques incluant les niveaux, les badges, le temps de travail, les ventes, les réponses, les appels, les messages de chat, les chats, les récompenses et les avis négatifs. Cela vous permet de mesurer la performance sur plusieurs dimensions.
En rendant la performance visible et comparable, les benchmarks et leaderboards créent une saine compétition entre les agents. La reconnaissance des meilleurs performants motive toute l'équipe à améliorer ses métriques et à obtenir de meilleurs résultats en matière de support client.
Oui, vous pouvez afficher les statistiques pour diverses périodes incluant aujourd'hui, hier, cette semaine, la semaine dernière, les 7 derniers jours, les 30 derniers jours, les 90 derniers jours, ce mois-ci, le mois dernier, cette année, l'année dernière ou n'importe quand.
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