L’acheminement des appels, ou Distribution Automatique des Appels (DAA), dirige automatiquement les appels entrants vers des agents spécifiques en fonction de critères définis, améliorant le service client en augmentant l’efficacité et en réduisant les coûts opérationnels pour les entreprises de toutes tailles.
L’acheminement des appels, également connu sous le nom de Distribution Automatique des Appels (DAA), est une fonctionnalité qui distribue automatiquement les appels entrants pour vos clients vers un agent spécifique, un département ou une file d’attente en fonction de vos critères préférés dans votre logiciel de centre d’appels basé sur le cloud. Cela garantit un processus fluide et efficace pour traiter les demandes des clients.
Les entreprises peuvent avoir un contrôle total sur le flux des appels entrants en définissant les conditions et en choisissant s’ils seront distribués de manière aléatoire ou assignés à un agent ayant la priorité la plus élevée.
Les entreprises de toutes tailles qui reçoivent régulièrement des appels entrants peuvent bénéficier de l’acheminement des appels professionnels dans leur logiciel de centre d’appels. Les entreprises de taille moyenne, les grandes entreprises et les entreprises de niveau entreprise peuvent bénéficier de la priorité assignée pour s’assurer que les agents qualifiés du bon département traitent tous les appels. De plus, le déploiement d’autres fonctionnalités du centre d’appels intégré, telles que les appels internes, la DAA ou les transferts d’appels, peut augmenter les avantages encore davantage.
Les petites entreprises, les travailleurs indépendants et les pigistes peuvent tirer parti de l’assignation aléatoire et d’autres fonctionnalités avancées du centre d’appels telles que la vidéochat ou la DAA. Quelle que soit la taille de votre entreprise, une fonctionnalité d’acheminement des appels pour petite entreprise garantit que le service client est optimisé.
L’acheminement des appels, ou distribution automatique des appels, apparaît chaque fois que vos clients initient un appel entrant. Au début, ils entendent un message de bienvenue automatique ou une demande de rester en ligne et d’attendre qu’un des agents soit assigné. Grâce au service d’acheminement des appels, votre système gère efficacement l’acheminement des appels vers les agents disponibles, garantissant que les clients ne restent pas trop longtemps en attente dans une file d’attente. De plus, ce système d’acheminement des appels aide à acheminer les demandes de service client vers le bon département, améliorant la satisfaction globale des clients.
Par exemple, supposons que Jean souhaite s’enquérir d’un problème avec une commande qu’il a passée plus tôt sur votre site Web. Ainsi, il appelle votre numéro d’assistance, sélectionne l’option appropriée dans la DAA, et la fonctionnalité d’acheminement des appels transfère son appel à l’agent disponible suivant. Grâce à la fonctionnalité d’acheminement des appels, Jean n’a pas besoin de composer différents numéros pour différents agents, et il n’a pas à attendre dans une longue file d’attente.
Avec le logiciel d’acheminement des appels, tous les nouveaux appels entrants de vos clients seront assignés de manière aléatoire à l’un de vos agents disponibles pour un appel. Vous pouvez définir le département vers lequel les appels doivent être acheminés dans les paramètres. Le système d’acheminement des appels pour entreprise vous permet de créer une solution d’acheminement des appels personnalisée pour maximiser l’efficacité et garantir que les appels des clients sont acheminés vers le bon département rapidement et sans problème.
Il vous permet de définir le nombre de secondes après lequel l’appel est acheminé vers un autre agent. Les appels sont acheminés dans l’ordre aléatoire des agents. Ainsi, vous pouvez améliorer la résolution au premier appel en réduisant le temps d’attente.
Le nouvel appel assignera automatiquement un agent libre ayant la priorité la plus élevée et le temps le plus long depuis le dernier appel. Par conséquent, vous pouvez utiliser au maximum la disponibilité de vos agents.
Déterminez la limite de temps maximale qu’un appel entrant reste dans une file d’attente. Une fois le délai défini écoulé, l’appel continuera dans une section hors ligne de votre DAA.
L’acheminement intelligent des appels peut créer une expérience client plus personnalisée, efficace et meilleure. En utilisant l’acheminement des appels VoIP et un système d’acheminement intelligent des appels, les entreprises peuvent rationaliser les opérations, garantissant que les clients sont connectés aux bons agents sans délai. De plus, l’intégration de l’acheminement des appels DAA et de l’acheminement intelligent des contacts optimise davantage l’expérience d’appel, guidant les clients vers l’agent ou le département approprié en fonction de leurs besoins.
Maximiser le potentiel de vos agents d’assistance tout en réduisant le temps d’inactivité entraîne une réduction des coûts opérationnels.
Connecter le client en file d’attente avec l’agent disponible aussi rapidement que possible peut être traité en quelques secondes.
Automatisez votre flux de travail en configurant votre propre Réponse Vocale Interactive (RVI) en seulement 5 minutes. Créez un arbre RVI unique et offrez une expérience client encore meilleure, plus personnalisée et adaptée. La Réponse Vocale Interactive est un excellent moyen d’accélérer votre support client et de faciliter la résolution au premier appel des problèmes. Dirigez vos clients vers le bon département et les bons agents en leur donnant des options pour décrire brièvement leurs problèmes à l’avance.
LiveAgent vous offre la possibilité de stocker toutes vos communications vocales avec les clients à des fins juridiques ou d’assistance. Lisez, téléchargez ou revenez à tout moment pendant toute la durée de votre compte pour offrir un meilleur support client. Nous ne vous limitons pas sur la quantité ou la durée de chacun de vos enregistrements vocaux.
La fonctionnalité d'acheminement des appels dans LiveAgent garantit que chaque client est dirigé vers le bon département. De plus, elle peut distribuer les appels selon la priorité de votre entreprise. En conséquence, elle automatise et offre une expérience client de qualité.
LiveAgent propose différents types d'acheminement des appels puisque chaque entreprise a des préférences différentes. Par exemple, vous pouvez distribuer les appels de manière aléatoire ou en fonction de votre priorité.
La fonctionnalité distribue les appels de manière équitable, mais elle peut également acheminer les appels vers les appareils préférés. Ainsi, vos clients peuvent vous joindre même si vous êtes en déplacement. Globalement, l'acheminement des appels économise du temps, augmente la satisfaction des clients et favorise la fidélisation des clients.
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