Sécurité du Help Desk

LiveAgent est un logiciel de service client qui permet à votre personnel de gérer toutes les demandes des clients à partir d’une seule interface en toute sécurité. Les tickets sont tous dans une boîte de réception universelle, avec des tickets provenant du courrier électronique, du chat en direct, des réseaux sociaux, des appels et de nombreux autres canaux.

LiveAgent compte des milliers de clients et grandit chaque jour. L’unité de qualité, qui est la société derrière LiveAgent, s’assure toujours de protéger ses clients. Voici quelques fonctionnalités de sécurité du help desk qui protègent nos clients :

Fonctionnalités de sécurité du help desk

LiveAgent fournit des fonctionnalités de sécurité robustes pour protéger vos données client et assurer des opérations sûres :

• BANNIR LES IP - Bloquez les visiteurs perturbateurs et empêchez l’accès non autorisé
• Vérification en 2 étapes - Ajoutez une couche de sécurité supplémentaire pour prévenir les entrées non désirées
• Chiffrement HTTPS - Protégez toutes les données transférées entre votre navigateur et LiveAgent
• Plusieurs centres de données - Assurez la disponibilité des données et la redondance dans les emplacements mondiaux
• Conformité RGPD - Respectez les réglementations de protection des données de l’UE et les exigences légales

Si vous souhaitez en savoir plus, lisez la politique de sécurité et de confidentialité de LiveAgent.

Sécurité du service client dans LiveAgent

LiveAgent offre des fonctionnalités de sécurité robustes du service client qui assurent la protection et la confidentialité de toutes les interactions avec les clients. Avec le contrôle d’accès basé sur les rôles, les administrateurs peuvent attribuer des rôles et des autorisations spécifiques aux agents, garantissant que seul le personnel autorisé peut accéder aux tickets et informations sensibles. Cela empêche les agents non autorisés de modifier ou de supprimer accidentellement les tickets qu’ils ne devraient pas gérer.

De plus, la création de départements vous permet de segmenter davantage l’accès, en veillant à ce que seules les équipes pertinentes puissent gérer les demandes spécifiques, améliorant ainsi l’efficacité et la sécurité.

LiveAgent intègre également des fonctionnalités telles que la conformité RGPD, l’authentification à deux facteurs et le bannissement d’IP pour renforcer la sécurité du service client. Ces fonctionnalités aident à protéger les données client, les comptes et les informations sensibles. Par exemple, l’authentification à deux facteurs ajoute une couche de sécurité supplémentaire pour prévenir l’accès non autorisé, et la conformité RGPD garantit que toutes les données client sont traitées conformément aux exigences légales, offrant une tranquillité d’esprit aux entreprises qui dépendent d’opérations de service client sécurisées.

Aperçu de la sécurité du help desk

Bannir les IP

L’adresse IP (Internet Protocol) est un numéro unique associé à un ordinateur ou un réseau spécifique. LiveAgent offre une fonctionnalité où votre personnel de l’entreprise/client peut bannir certaines adresses IP. Pourquoi vos agents de service client voudraient-ils bannir une certaine IP ? Votre personnel de service client peut rencontrer certains clients/personnes qui pourraient faire perdre du temps à vos agents en répétant des demandes, ou qui ont simplement des demandes non pertinentes/inappropriées. Rendez vos représentants du service client plus efficaces et bannissez certaines IP dans LiveAgent.

Si vous souhaitez en savoir plus, lisez LiveAgent – Bannir les IP.

Vérification en 2 étapes

LiveAgent souhaite fournir à ses clients la meilleure sécurité possible lors de l’accès à leur compte LiveAgent. La vérification en 2 étapes est un moyen facultatif de prévenir toute entrée non désirée. Alors, comment ça marche ? Chaque fois que vous ou vos agents de service client vous connectez, il y aura un processus de vérification en 2 étapes. Fondamentalement, vous entrerez un code généré à partir de votre smartphone. Cela assure une connexion sécurisée. Vous utiliserez une application Google Authenticator pour générer ce code à 6 chiffres. Activez la vérification en 2 étapes et assurez-vous que votre compte LiveAgent est sécurisé !

Si vous souhaitez en savoir plus, lisez LiveAgent – Vérification en 2 étapes.

Chiffrement HTTPS

HTTPS est le protocole de transfert hypertexte sécurisé, qui est une extension de HTTP. LiveAgent fournit le chiffrement HTTPS qui vous aide à protéger toute communication/données transférées entre votre navigateur et LiveAgent. Par conséquent, même si quelqu’un parvenait à accéder à votre compte, il ne serait pas en mesure de chiffrer ces informations, en raison du haut niveau de sécurité du help desk.

Si vous souhaitez en savoir plus, lisez LiveAgent – Chiffrement HTTPS.

Plusieurs centres de données

’ Le centre de données est un bâtiment contenant de nombreux ordinateurs puissants et les systèmes nécessaires pour les maintenir en fonctionnement afin que de grandes quantités de données (= informations informatiques) puissent être traitées efficacement et sans interruption. ’ – Dictionnaire Cambridge

Puisque nous valorisons les commentaires de nos clients, nous essayons de répondre aux préférences des clients. Par conséquent, nous avons plusieurs centres de données, afin que nous puissions installer les comptes LiveAgent sur les points de serveur qui conviennent le mieux à l’emplacement des clients.

Si vous souhaitez découvrir tous les centres de données LiveAgent, lisez LiveAgent – Plusieurs centres de données.

RGPD

Le RGPD (Règlement général sur la protection des données) est une réglementation de la loi de l’UE pour la confidentialité et la protection des données. De plus, il inclut également des restrictions concernant toute donnée personnelle transférée en dehors des zones UE/EEE. LiveAgent se conforme à cette loi depuis mai 2018.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les pré-mesures de sécurité du RGPD de LiveAgent, la sécurité, les FAQ, lisez LiveAgent – RGPD.