Slack

Qu’est-ce que l’intégration Slack ?

Slack est une plateforme de messagerie instantanée bien connue basée sur le cloud. Slack est utilisée pour communiquer avec vos collègues et discuter instantanément avec eux de questions liées au travail, de projets ou même pour avoir une conversation informelle pendant votre temps libre. Elle est populaire car elle est simple et de nombreuses entreprises ont commencé à l’utiliser comme canal de communication principal.

Slack a commencé comme un simple projet qui visait à faire de la rétroaction des clients une priorité et à fournir un espace simple pour la communication au sein des entreprises. Il n’est donc pas surprenant que Slack soit devenue la plateforme de messagerie la plus populaire pour les entreprises du monde entier.

Chaque fois que quelqu’un vous envoie un message ou envoie un message dans un canal auquel vous participez, vous recevez une notification. Des ventes, aux ressources humaines, en passant par le développement de produits, tout est unifié dans un seul hub.

Pourquoi l’intégration Slack de LiveAgent est importante

Mais qu’en est-il du support client ? Pour tirer le meilleur parti de Slack et LiveAgent, nous avons introduit une nouvelle fonctionnalité pour vous tenir au courant même lorsque vous vous occupez d’autres questions. Vos compétences en service client resteront aiguisées. LiveAgent facilite le suivi de vos tickets via les notifications Slack.

Ne manquez jamais une demande de client, même si vous discutez d’autres idées. Tenez vos agents informés des dernières mises à jour avec l’intégration Slack et LiveAgent.

Avantages principaux

Ne manquez jamais un seul ticket pendant que vous utilisez Slack

Avec l’intégration Slack de LiveAgent, vous pouvez voir ce qui se passe avec vos tickets pendant que vous vous occupez d’affaires sur Slack. Chaque fois qu’un nouveau ticket est ouvert, résolu ou que vous recevez une réponse d’un client, vous serez tenu au courant via le panneau de notification de Slack.

Découvrez les mises à jour importantes concernant les règles

Découvrez si quelque chose d’important a changé dans votre configuration de règles LiveAgent. Chaque fois qu’une règle est modifiée pendant que vous êtes dans Slack, vous serez notifié.

Configuration facile

La configuration est facile à partir du panneau de configuration de LiveAgent et ne prend que quelques minutes. Tout sera prêt et configuré en un rien de temps pour que vous puissiez vous concentrer sur les choses importantes.

Gardez vos agents en contact

Envoyez des messages à Slack depuis LiveAgent pour discuter d’idées, fournir des conseils ou tenir vos agents à jour avec l’option ’ envoyer un message Slack ‘.

Personnalisez vos notifications

Les modèles de notification peuvent être facilement personnalisés selon vos préférences. Dites adieu aux tickets sans réponse et recevez des notifications Slack pour chaque nouveau ticket ou réponse de ticket.

Avantages commerciaux

• L’intégration Slack vous fait gagner du temps précieux en étant constamment conscient de ce qui se passe dans votre tableau de bord
• Notifications automatiques sur les tickets nouvellement créés, les tickets existants et les nouvelles règles
• Informez facilement vos agents sur Slack via LiveAgent en envoyant un message à votre canal
• Facile à mettre en œuvre, pas de procédures compliquées
• Amélioration de la collaboration et de la communication d’équipe
• Temps de réponse plus rapides aux demandes des clients
• Meilleure gestion et organisation des tickets

Comment configurer les notifications Slack

La configuration de vos notifications Slack est facile à faire par vous-même. Ne laissez jamais personne manquer un ticket ou une mise à jour importante dans vos règles. Il n’y a que quelques étapes à suivre, voyons ce qu’elles sont.

Étape 1 : Activer la fonctionnalité Slack

La première étape consiste à configurer votre fonctionnalité Slack. Vous pouvez la trouver dans la liste des fonctionnalités de votre panneau d’administration LiveAgent. Allez à Configuration et trouvez Slack.

Étape 2 : Autoriser avec Slack

Une fois l’activation terminée, cliquez sur le bouton ’ ajouter à Slack ‘. Le bouton réapparaîtra dans la sélection de configuration Slack. Une fenêtre d’autorisation standard s’affiche alors, où vous autoriserez LiveAgent à accéder à votre espace de travail Slack.

Étape 3 : Configurer les notifications et les règles

Lorsque vous avez terminé avec succès l’intégration de votre Slack avec LiveAgent, vous pouvez configurer une nouvelle action de règle ’ Envoyer un message Slack ‘. Chaque agent a également la possibilité de configurer les notifications Slack dans sa section ’ Modifier le profil ‘. Une fois qu’ils ont configuré leur Slack, un message de test de confirmation de l’utilisateur est requis pour aller directement dans Slack.

Étape 4 : Personnalisez vos préférences

Prêt à l’essayer ? Suivez ces trois étapes faciles et essayez d’envoyer un ticket depuis votre tableau de bord LiveAgent pour voir comment cela fonctionne. La personnalisation des notifications est assez facile à faire. Allez simplement à la configuration Slack et regardez toutes les options. Choisissez celle qui vous convient le mieux.

Que pouvez-vous faire avec l’intégration Slack ?

• Recevez des notifications instantanées - Recevez des alertes pour les nouveaux tickets, les réponses de tickets et les modifications de règles directement dans Slack
• Envoyez des messages à Slack - Communiquez avec votre équipe au sujet des demandes des clients sans quitter Slack
• Personnalisez les modèles de notification - Adaptez les notifications aux préférences de votre équipe
• Configurez des règles personnalisées - Créez des actions automatisées qui envoient des messages spécifiques à Slack en fonction des conditions des tickets
• Améliorez la coordination d’équipe - Tenez tous les membres de l’équipe informés des activités de support client
• Réduisez les temps de réponse - Ne manquez jamais une demande de client pendant que vous travaillez sur d’autres tâches

Prêt à surmonter le problème de Slack ?

Slack et LiveAgent sont tous deux des outils très puissants, chacun servant un objectif différent. Obtenir un logiciel stable, fiable et intuitif est toujours un investissement précieux pour vous et votre entreprise. Slack en tant qu’outil de communication est inestimable et avec Slack et LiveAgent ensemble, votre entreprise sera prête à prospérer, vos agents seront toujours informés des mises à jour et vos clients seront toujours pris en charge rapidement et efficacement.

Redéfinissez le support d’une manière complètement nouvelle et partagez des exemples de bon service client dans vos canaux. Pourquoi ne pas le découvrir par vous-même ? LiveAgent offre une excellente tarification et un support fiable à un prix raisonnable. Consultez nos plans de tarification flexibles ou essayez-le gratuitement.

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