Fonctionnalités du système de ticketing

Les systèmes de ticketing de helpdesk se présentent sous toutes les formes et tailles. Cet article est votre guide ultime pour comprendre les subtilités du système de ticketing de LiveAgent. Nous approfondirons les fonctionnalités clés qui rendent ce logiciel de ticketing indispensable pour vos efforts de service client.

Que vous soyez un professionnel chevronné ou un novice curieux, cet article vous fournira des informations précieuses sur la solution de ticketing de LiveAgent et les fonctionnalités qui aideront à transformer votre entreprise.

Comment fonctionne le logiciel de ticketing dans LiveAgent ?

Le logiciel de ticketing de LiveAgent transforme les demandes des clients en tickets pour une gestion rationalisée. Une fois qu’un ticket est créé, les agents peuvent assurer le suivi des demandes, aidant les entreprises à rester au courant de toutes les interactions avec les clients. Mais que sont les tickets de support ? Ce sont des enregistrements des demandes ou des problèmes des clients, permettant aux agents de suivre et de résoudre les problèmes efficacement.

Vous pouvez soit vous inscrire pour un essai gratuit de 30 jours, soit choisir l’un de nos plans d’abonnement directement.

Une fois que vous avez enregistré votre compte, vous serez guidé à travers un processus de configuration complet, mais accessible. Ce guide vous montrera comment ajouter un bouton de chat en direct à votre site Web, connecter votre compte de messagerie, configurer un portail client et intégrer vos plateformes de médias sociaux . Une fois que tout est prêt, vous pouvez commencer à répondre aux demandes des clients, qui seront désormais catégorisées comme des tickets dans le système LiveAgent.

Dans la section des fonctionnalités ci-dessous, vous trouverez une description détaillée de toutes les fonctionnalités offertes par la plateforme de ticketing de LiveAgent.

Fonctionnalités essentielles du système de ticketing pour votre entreprise

Examinons toutes les fonctionnalités que le système de ticketing de LiveAgent offre pour rationaliser vos conversations avec les clients .

Ticketing

Un ticket est généré lorsqu’un client contacte votre entreprise, servant de snapshot complet des informations de votre client. Le ticketing permet aux représentants du service client d’identifier et de résoudre rapidement les problèmes. Le statut d’un ticket, allant de ’ Nouveau ’ à ’ Répondu ‘, ’ Reporté ’ ou ’ Ouvert ‘, fournit une feuille de route claire pour votre équipe, favorisant l’organisation et le service proactif . Dans le système de LiveAgent, les tickets non résolus conservent leur statut ’ Nouveau ‘. Cette approche systématique garantit un service client efficace et efficiente.

Pour en savoir plus sur cette puissante fonctionnalité, consultez LiveAgent – Ticketing .

Boîte de réception universelle

La fonctionnalité Boîte de réception universelle dans LiveAgent est une solution tout-en-un pour gérer toutes les interactions avec les clients. C’est une interface unique qui consolide les demandes des clients provenant de divers canaux comme le courrier électronique, le chat en direct, les appels téléphoniques, les forums, les commentaires et les médias sociaux. Cette boîte de réception partagée permet à vos agents de répondre à toutes les demandes des clients à partir d’un seul endroit, améliorant l’efficacité et la productivité.

Pour en savoir plus sur cette puissante fonctionnalité, consultez LiveAgent – Boîte de réception universelle .

Flux de tickets hybride

Dans le service client, il est courant que les clients changent de canal de communication ou se reconnectent ultérieurement. Notre flux de tickets hybride innovant garantit une communication transparente, quel que soit la plateforme utilisée. Si un client décide de changer de canal, sa demande est ajoutée au même ticket original. Cela non seulement accélère les temps de réponse mais améliore également l’efficacité, garantissant une expérience de service client fluide et cohérente.

Pour en savoir plus sur cette puissante fonctionnalité, consultez LiveAgent – Flux de tickets hybride .

Tickets internes / Notes d’agent

Les tickets internes, exclusifs à votre équipe et invisibles pour les clients, sont des demandes de support faites par vos employés. La mise en œuvre d’un flux de travail qui encourage le personnel à utiliser ces demandes de tickets en cas de problème permet une gestion centralisée et efficace des problèmes. De plus, les tickets internes servent de plateforme pour que les agents ajoutent des notes aux tickets des clients, fournissant un contexte précieux pour le prochain gestionnaire de cas. Si un ticket doit être transféré, une note peut être ajoutée pour l’agent suivant, rationalisant le processus et réduisant la frustration des clients .

Pour en savoir plus sur cette puissante fonctionnalité, consultez LiveAgent – Tickets internes .

Fusionner les tickets

Avez-vous déjà traité plusieurs demandes du même client concernant le même problème ? La fonctionnalité Fusionner les tickets vous permet de consolider ces demandes en un seul ticket. Ceci est particulièrement utile lorsqu’il s’agit de demandes de helpdesk en double du même utilisateur. En fusionnant les tickets, vous pouvez éviter la confusion et améliorer la productivité de votre équipe.

Pour en savoir plus sur cette puissante fonctionnalité, consultez LiveAgent – Fusionner les tickets .

Diviser les tickets

Lorsqu’un client présente plusieurs problèmes dans un seul ticket, notre système vous permet de diviser facilement les préoccupations pour une résolution plus efficace. Appuyez simplement sur le bouton ’ Diviser ’ pour générer un doublon du ticket original, accompagné d’un nouveau numéro de référence. Ce nouveau ticket fonctionne comme n’importe quel autre, offrant toutes les fonctionnalités habituelles. De cette façon, chaque problème peut être traité par le département le plus approprié, garantissant que le client reçoit le meilleur service possible.

Pour en savoir plus sur cette puissante fonctionnalité, consultez LiveAgent – Diviser les tickets .

Distribution automatique des tickets

Cette puissante fonctionnalité rationalise le service client en attribuant les tickets de support aux agents selon des règles prédéfinies, telles qu’un système round-robin, une méthode ring-to-all, une attribution aléatoire ou une utilisation maximale. Cette fonction intelligente vous permet de contrôler la charge quotidienne de tickets pour chaque agent, garantissant une réponse rapide à toutes les demandes des clients. En distribuant équitablement la charge de travail, vous non seulement améliorez le moral des agents mais aussi améliorez la satisfaction des clients .

Pour en savoir plus sur cette puissante fonctionnalité, consultez LiveAgent – Distribution automatique des tickets .

Règles d’automatisation

Les règles d’automatisation sont des actions système dynamiques qui sont exécutées lorsque des conditions spécifiques sont remplies. Elles sont une fonctionnalité incontournable dans les logiciels de helpdesk sophistiqués, souvent utilisées pour des tâches comme les transferts de tickets, l’ajout de balises, l’identification du spam ou la résolution de tickets. Ces règles peuvent être déclenchées par des actions, le temps ou des accords de niveau de service (SLA). Avec cette fonctionnalité, vous pouvez rationaliser et améliorer le flux de travail de vos agents, garantissant l’efficacité et l’efficience dans leurs opérations.

Pour en savoir plus sur cette puissante fonctionnalité, consultez LiveAgent – Règles d’automatisation .

Règles temporelles

Les règles temporelles sont des outils d’automatisation dynamiques qui fonctionnent selon des conditions temporelles plutôt que des actions spécifiques. Les clients et les agents peuvent tous deux utiliser les règles temporelles. Lorsqu’elles sont utilisées efficacement, elles peuvent considérablement améliorer l’expérience client . Par exemple, vous pouvez prioriser automatiquement les tickets qui ont plus de 24 heures. Cela garantit que les demandes des clients peuvent être traitées rapidement, aidant les agents à gérer efficacement leur charge de travail.

Pour en savoir plus sur cette puissante fonctionnalité, consultez LiveAgent – Règles temporelles .

Bouton À résoudre

Le bouton À résoudre alerte les agents sur les tickets prioritaires nécessitant une attention immédiate. Il priorise les tickets en fonction de facteurs tels que le temps d’attente et la position dans la file d’attente, garantissant qu’aucune demande de client n’est oubliée. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les tickets qui sont restés sans réponse pendant une période prolongée ou qui sont liés à des accords de niveau de service (SLA). De cette façon, les tickets prioritaires des clients importants ne restent pas sans réponse pendant de longues périodes.

Pour en savoir plus sur cette puissante fonctionnalité, consultez LiveAgent – Bouton À résoudre .

Accords de niveau de service

Un accord de niveau de service (SLA ) est un contrat crucial entre un prestataire de services et un client, décrivant la norme de service que le client devrait recevoir de manière cohérente. Dans le support client , un SLA stipule généralement le délai dans lequel un prestataire doit répondre à la demande de service d’un client. Les SLA sont essentiels pour garantir que toutes les demandes des clients sont traitées par vos agents. Dans LiveAgent , les SLA peuvent être personnalisés pour s’aligner sur les besoins spécifiques de votre entreprise, vous permettant d’atteindre vos objectifs de service client.

Pour en savoir plus sur cette puissante fonctionnalité, consultez LiveAgent – Accords de niveau de service .

Historique des tickets en ligne (URL)

Améliorez votre expérience de service client en ajoutant un lien URL à vos e-mails, dirigeant vos clients vers leur historique des tickets en ligne . Cette fonctionnalité rationalise le processus d’accès aux données des tickets antérieurs. Elle permet à vos agents de récupérer et d’évaluer rapidement tous les détails importants des interactions antérieures. Cela non seulement améliore l’efficacité mais garantit également un parcours de service client transparent.

Pour en savoir plus sur cette puissante fonctionnalité, consultez LiveAgent – Historique des tickets en ligne (URL) .

Agents

Les agents de helpdesk sont l’épine dorsale du support client, fournissant une assistance technique cruciale et répondant aux demandes des clients. Ils sont les utilisateurs principaux du logiciel de service client, cependant, l’administrateur et le propriétaire ont plus d’options pour utiliser les fonctionnalités du logiciel. Les rôles distincts de LiveAgent garantissent que votre logiciel fonctionne toujours au mieux, minimisant la marge d’erreur. Cette fonction vous permet de gérer et d’ajouter de nouveaux agents de manière transparente, maintenant un système organisé.

Pour en savoir plus sur cette puissante fonctionnalité, consultez LiveAgent – Agents .

Classement des agents

La fonctionnalité Classement des agents dans LiveAgent permet à vos clients d’évaluer les performances de vos agents du service client . Cet outil fournit des informations précieuses sur l’efficacité de vos agents et peut servir d’outil de motivation pour l’amélioration. En permettant aux clients d’évaluer leurs interactions, vous pouvez identifier les tendances positives ou négatives dans votre service client et prendre les mesures appropriées. Cette fonctionnalité ne consiste pas seulement à prévenir un service client médiocre, mais aussi à reconnaître et récompenser un service exceptionnel.

Pour en savoir plus sur cette puissante fonctionnalité, consultez LiveAgent – Classement des agents .

Détection de collision d’agents

La fonctionnalité Détection de collision d’agents empêche plusieurs agents de travailler sur le même ticket simultanément, maintenant ainsi un haut niveau de professionnalisme. Elle vous permet de suivre quel agent a consulté ou répondu à une demande de client ou un ticket spécifique. Cela non seulement améliore l’efficacité mais garantit également que le service client de votre entreprise reste de premier ordre.

Pour en savoir plus sur cette puissante fonctionnalité, consultez LiveAgent – Détection de collision d’agents .

Journal d’audit

Essentiellement, le journal d’audit dans LiveAgent sert de registre complet des activités de vos agents de support. Il fonctionne comme une chronologie des activités, offrant un compte rendu clair et détaillé des actions de votre équipe. Cette fonctionnalité est essentielle pour identifier les erreurs et mettre en œuvre des mesures pour les éviter à l’avenir.

Pour en savoir plus sur cette puissante fonctionnalité, consultez LiveAgent – Journal d’audit .

Suivi du temps

Le suivi du temps vous permet d’évaluer le temps qu’un représentant du service client investit dans un ticket. Cette fonctionnalité non seulement améliore la productivité mais aide également à l’évaluation des performances des agents. LiveAgent offre également un rapport de temps complet, détaillant l’efficacité temporelle de tous vos agents du service client. De plus, vous avez la flexibilité de configurer le suivi pour un ticket particulier ou une date de rapport, entre autres paramètres.

Pour en savoir plus sur cette puissante fonctionnalité, consultez LiveAgent – Suivi du temps .

Pause

Une pause dans le contexte du service client fait référence à un arrêt temporaire du traitement des tickets, des chats et des appels. Cette fonctionnalité est généralement utilisée lorsque les agents ont besoin de prendre une pause déjeuner, café ou toilettes. Une fois activée, le mode pause garantit qu’aucun appel ou chat entrant n’est attribué à l’agent, lui permettant de profiter pleinement de sa pause.

Pour en savoir plus sur cette puissante fonctionnalité, consultez LiveAgent – Pause .

Responsabilité

La fonctionnalité Responsabilité de LiveAgent est un outil de gestion des tâches qui suit la responsabilité de chaque ticket de support, identifiant le département et l’agent responsables de sa résolution. Cette fonctionnalité garantit que les agents de support sont tenus responsables de leurs tâches assignées, favorisant une distribution de travail plus responsable. Dans les cas où un ticket doit être réattribué, l’outil transfère facilement la responsabilité avec le ticket.

Pour en savoir plus sur cette puissante fonctionnalité, consultez LiveAgent – Responsabilité .

Départements

Les départements du service client sont essentiels pour une résolution efficace des problèmes et la satisfaction des clients. La fonctionnalité Départements segmente les agents en diverses sections, chacune se spécialisant dans un domaine spécifique. Les membres de l’équipe de chaque département possèdent des degrés variables de connaissances sur les produits ou services, selon leurs responsabilités. Par exemple, les agents du département des ventes traitent les demandes liées aux ventes, tandis que les agents du département technique dépannent les problèmes de produits ou de services. Cette structure garantit un service client rapide et efficace.

Pour en savoir plus sur cette puissante fonctionnalité, consultez LiveAgent – Départements .

Informations sur les tickets/clients CRM

Les tickets des clients sont une ressource précieuse, contenant des informations cruciales telles que les noms des clients, les e-mails et les adresses URL. Ces données sont essentielles pour offrir une expérience de service client exceptionnel . Le logiciel CRM, un acronyme pour le logiciel de Gestion de la relation client , sert de référentiel pour ces informations vitales sur les clients. L’objectif principal du logiciel CRM est d’améliorer les interactions du support client et des ventes. En essence, c’est un outil qui comble le fossé entre les entreprises et leurs clients, favorisant de meilleures relations.

Pour en savoir plus sur cette puissante fonctionnalité, consultez LiveAgent – Informations sur les tickets/clients CRM .

Contacts

La fonctionnalité Contacts de LiveAgent est un outil précieux qui génère automatiquement un profil pour chaque client qui interagit avec votre entreprise. Ces profils stockent des détails clients cruciaux tels que les noms, les e-mails et les numéros de téléphone. Mais ce n’est pas tout – le logiciel de helpdesk de LiveAgent va plus loin en vous permettant de créer des champs personnalisés pour les contacts. Cela signifie que vous pouvez ajouter des informations uniques pertinentes pour votre entreprise. Cette fonctionnalité non seulement aide à personnaliser les interactions avec les clients mais aide également à fournir un service client efficace et adapté.

Pour en savoir plus sur cette puissante fonctionnalité, consultez LiveAgent – Contacts .

Groupes de contacts

Les groupes de contacts sont un outil pratique pour catégoriser vos contacts en groupes spécifiques. Cette fonctionnalité vous permet de rationaliser votre communication en regroupant les contacts en fonction de caractéristiques partagées. De cette façon, les groupes de contacts vous aident à gérer vos contacts de manière plus efficace et efficiente.

Pour en savoir plus sur cette puissante fonctionnalité, consultez LiveAgent – Groupes de contacts .

Champs de contact

Les champs de contact servent de référentiel structuré pour vos données clients, vous fournissant un accès rapide aux informations clés chaque fois que vous traitez un ticket. Ce sont essentiellement des détails spécifiques sur vos contacts, soigneusement organisés pour une référence facile. De cette façon, vous avez toutes les informations nécessaires à portée de main, vous aidant à fournir un service plus personnalisé et efficace.

Pour en savoir plus sur cette puissante fonctionnalité, consultez LiveAgent – Champs de contact .

Entreprises

La fonctionnalité Entreprises est un excellent outil pour gérer plusieurs clients de la même organisation. Elle fournit une couche de catégorisation supplémentaire pour rationaliser le flux de travail de vos agents. Cette fonctionnalité vous permet de compiler et de stocker des données sur les entreprises et les organisations dans votre logiciel de helpdesk.

Pour en savoir plus sur cette puissante fonctionnalité, consultez LiveAgent – Entreprises .

Champs de ticket

Les champs de ticket, situés sur le côté droit d’un ticket de support, sont un outil précieux pour améliorer le service client de votre entreprise. Essentiellement, les champs de ticket sont des référentiels de données sur les interactions avec les clients. Les agents de support les utilisent pour collecter et stocker des informations supplémentaires sur les clients individuels et leurs problèmes.

Pour en savoir plus sur cette puissante fonctionnalité, consultez LiveAgent – Champs de ticket .

Intégrations tierces

Les intégrations sont essentiellement des connexions entre différents systèmes logiciels qui leur permettent de travailler ensemble de manière transparente. Elles sont cruciales pour les entreprises car elles améliorent la productivité en automatisant les tâches, en réduisant les erreurs de données et en améliorant le service client. Avec plus de 220 intégrations, vous pouvez étendre les fonctionnalités de LiveAgent, vous permettant de créer une expérience de service client plus efficace et efficiente.

Pour parcourir toutes les intégrations disponibles, consultez LiveAgent – Intégrations .

Support multilingue

Si votre entreprise opère à l’échelle mondiale et nécessite un service client multilingue, LiveAgent est une solution idéale. Actuellement, LiveAgent supporte 43 langues différentes, garantissant que votre équipe peut communiquer efficacement dans sa langue préférée.

Pour en savoir plus sur cette puissante fonctionnalité, consultez LiveAgent – Support multilingue .

Transfert d’e-mail

Le transfert d’e-mail avec LiveAgent peut améliorer le professionnalisme et l’efficacité du service client de votre entreprise. LiveAgent fournit un e-mail de service client dédié qui convertit directement toutes les demandes des clients en tickets. Cette fonctionnalité vous permet d’intégrer de manière transparente les comptes de messagerie de divers fournisseurs dans votre système de helpdesk.

Pour en savoir plus sur cette puissante fonctionnalité, consultez LiveAgent – Transfert d’e-mail .

Modèles d’e-mail personnalisables

Les modèles d’e-mail personnalisables sont un outil puissant pour automatiser vos réponses et garantir une communication cohérente avec vos clients. Ces modèles sont essentiellement des formats d’e-mail pré-conçus que vous pouvez personnaliser avec du texte, des images et des vidéos. Ils offrent une personnalisation complète, vous permettant d’adapter vos messages à vos besoins spécifiques et de fournir un service personnalisé .

Pour en savoir plus sur cette puissante fonctionnalité, consultez LiveAgent – Modèles d’e-mail personnalisables .

Formulaires de contact

L’intégration de formulaires de contact sur votre site Web peut considérablement rationaliser votre flux de travail et améliorer la communication avec les clients . Cet outil permet à vos clients de contacter votre équipe de support client par e-mail, même lorsqu’ils sont hors ligne. La flexibilité de cette fonctionnalité vous permet également d’incorporer divers formulaires de contact avec différentes conceptions sur plusieurs sites Web. Cela non seulement optimise votre flux de travail mais garantit également un processus de communication transparent et efficace avec vos clients.

Pour en savoir plus sur cette puissante fonctionnalité, consultez LiveAgent – Formulaires de contact .

Notifications Slack

Slack est une plateforme de messagerie basée sur le cloud réputée, largement utilisée pour la communication interne au sein des entreprises. Elle offre un moyen transparent de se connecter avec les collègues pour les discussions liées au travail, les mises à jour de projets ou même les discussions informelles. LiveAgent offre une intégration qui permet aux agents de recevoir des notifications et de répondre aux demandes des clients directement depuis Slack. Cela garantit que les agents sont toujours à jour et réactifs aux besoins des clients.

Pour en savoir plus sur cette puissante fonctionnalité, consultez LiveAgent – Notifications Slack .

Balises

Les balises sont essentiellement des étiquettes attachées aux tickets du helpdesk, servant d’outil pratique pour l’organisation et la catégorisation. Elles fournissent un aperçu rapide du contenu du ticket, facilitant le tri et la priorisation des tâches. Par exemple, une balise ’ URGENT ’ peut vous aider à identifier les tickets prioritaires.

Pour en savoir plus sur cette puissante fonctionnalité, consultez LiveAgent – Balises .

Actions en masse

La fonctionnalité Actions en masse de LiveAgent est un outil qui économise du temps et vous permet d’effectuer efficacement des actions système à grande échelle. Cette fonctionnalité, également connue sous le nom d’actions en bloc ou d’édition en bloc, est un composant clé du logiciel de helpdesk. Elle vous permet d’exécuter des tâches telles que la suppression de plusieurs tickets simultanément, éliminant le besoin de suppressions manuelles et individuelles.

Pour en savoir plus sur cette puissante fonctionnalité, consultez LiveAgent – Actions en masse .

Filtres SPAM

Traiter les demandes indésirables peut être un drain pour le temps et l’énergie de vos agents. LiveAgent offre une solution avec sa fonctionnalité anti-spam, conçue pour filtrer ces interruptions inutiles. LiveAgent utilise des filtres spam pour détecter et isoler les e-mails non sollicités ou contaminés par des logiciels malveillants selon des critères spécifiques.

Pour en savoir plus sur cette puissante fonctionnalité, consultez LiveAgent – Filtres SPAM .

Onglets de tickets multiples

La fonctionnalité Onglets de tickets multiples de LiveAgent est un changement de jeu pour les représentants du service client. Elle leur permet de gérer plusieurs demandes de clients simultanément, améliorant leur productivité. Avec la capacité de basculer entre différents tickets de manière transparente, les agents peuvent résoudre les problèmes des clients plus efficacement.

Pour en savoir plus sur cette puissante fonctionnalité, consultez LiveAgent – Onglets de tickets multiples .

Réponses prédéfinies (Macros)

Les messages prédéfinis, également connus sous le nom de macros, sont un outil qui économise du temps pour traiter les demandes répétitives des clients. Ce sont des réponses texte pré-écrites, prêtes à être envoyées en un seul clic ou coup de clavier. Elles servent de solution rapide et efficace pour répondre aux questions fréquemment posées. En utilisant des messages prédéfinis, vous pouvez rationaliser votre processus de service client , garantissant qu’aucun temps n’est gaspillé à rédiger des réponses individuelles.

Pour en savoir plus sur cette puissante fonctionnalité, consultez LiveAgent – Réponses prédéfinies (Macros) .

Réponses prédéfinies

Les réponses prédéfinies sont essentiellement des réponses pré-rédigées que vos agents peuvent utiliser rapidement en un seul clic ou commande. Ces réponses prêtes à l’emploi sont généralement utilisées pour répondre aux demandes courantes, réduisant considérablement les temps de traitement et de réponse des tickets. En mettant en œuvre des réponses prédéfinies, vos clients reçoivent des réponses rapides, tandis que vos agents peuvent se concentrer sur des tâches plus complexes.

Pour en savoir plus sur cette puissante fonctionnalité, consultez LiveAgent – Réponses prédéfinies .

Exportation de tickets

Besoin d’imprimer un ticket ou d’analyser vos données de tickets dans Excel ? Avec LiveAgent, c’est un jeu d’enfant. Vous pouvez facilement exporter vos tickets aux formats HTML, PDF ou CSV. En un simple clic, vous pouvez préparer vos tickets pour l’impression ou les exporter dans un fichier .csv, prêt pour une analyse complète.

Pour en savoir plus sur cette puissante fonctionnalité, consultez LiveAgent – Exportation de tickets .

Notifications par e-mail

Restez à jour avec les notifications par e-mail de LiveAgent. Cette fonctionnalité vous garantit d’être alerté chaque fois qu’un e-mail arrive dans votre boîte de réception. Vous ne manquerez plus jamais les réponses importantes aux conversations. Pour en savoir plus sur cette puissante fonctionnalité, consultez LiveAgent – Notifications par e-mail .

Pièces jointes

La fonctionnalité de ticketing de LiveAgent permet aux représentants du service client d’envoyer facilement les fichiers nécessaires aux clients en les faisant simplement glisser-déposer dans le ticket. Ces fichiers, connus sous le nom de pièces jointes, peuvent être n’importe quoi, des photos et documents aux feuilles Excel, PDF et vidéos. Pour en savoir plus sur cette puissante fonctionnalité, consultez LiveAgent – Pièces jointes .

Copier et coller des images

Cette fonction fonctionne en stockant temporairement les images copiées dans un emplacement invisible, généralement le presse-papiers, avant de les coller à votre destination choisie. C’est un outil simple mais puissant qui peut considérablement rationaliser votre flux de travail, en particulier lorsqu’il s’agit de demandes de clients ou de tickets. Pour en savoir plus sur cette puissante fonctionnalité, consultez LiveAgent – Copier et coller des images .

Éditeur WYSIWYG

L’éditeur WYSIWYG dans LiveAgent est un outil convivial conçu pour rédiger des e-mails ou du contenu de base de connaissances. Sa simplicité le rend accessible à tous les utilisateurs, quel que soit leur niveau de compétences techniques. Cet éditeur vous permet d’entrer et de formater votre contenu dans une interface visuelle, fournissant un aperçu en temps réel du produit final. Pour en savoir plus sur cette puissante fonctionnalité, consultez LiveAgent – Éditeur WYSIWYG .

Rechercher et remplacer

La fonction Rechercher et remplacer est conçue pour protéger les informations sensibles de vos clients. Elle peut être activée pour détecter et remplacer automatiquement les données privées, telles que les détails de carte de crédit, dans les messages entrants. Elle garantit que ces informations ne sont ni affichées ni stockées dans votre base de données du helpdesk . Cette fonctionnalité est particulièrement utile si vos clients vous envoient fréquemment des informations confidentielles.

Pour en savoir plus sur cette puissante fonctionnalité, consultez LiveAgent – Rechercher et remplacer .

GIFs

Le logiciel de ticketing de LiveAgent permet aux représentants du service client d’incorporer des GIFs dans les tickets, ajoutant une touche de personnalisation à leur communication. Cette fonctionnalité non seulement améliore l’expérience du service client mais favorise également un lien plus fort entre le client et le représentant.

Pour en savoir plus sur cette puissante fonctionnalité, consultez LiveAgent – GIFs .

Heures d’ouverture

Configurez vos heures d’ouverture pour informer vos clients de la disponibilité de votre service client. Il est important de noter que tous les départements de service client ne fonctionnent pas 24 heures sur 24. En incorporant des pauses programmées dans LiveAgent pour vos membres de l’équipe, vous leur offrez l’occasion de se rajeunir et de se regrouper. Cette approche stratégique non seulement améliore leur productivité mais aussi améliore la satisfaction des clients .

Pour en savoir plus sur cette puissante fonctionnalité, consultez LiveAgent – Heures d’ouverture .

Galerie de formulaires de contact

Vous pouvez personnaliser vos formulaires de contact client ou même créer votre propre HTML. Cette fonctionnalité vous permet d’adapter vos formulaires aux besoins de votre entreprise. De plus, vous pouvez facilement intégrer ces HTML dans le logiciel de ticketing de LiveAgent.

Pour en savoir plus sur cette puissante fonctionnalité, consultez LiveAgent – Galerie de formulaires de contact .

Sons de notification

Cette fonctionnalité est un outil précieux qui aide à maintenir l’attention de vos représentants du service client. Elle vous permet de personnaliser vos préférences de notification, améliorant l’efficacité de votre système de ticketing de support. Vous pouvez attribuer des sons uniques à différents types de notifications, facilitant leur distinction.

Pour en savoir plus sur cette puissante fonctionnalité, consultez LiveAgent – Sons de notification .

Combien coûte le système de ticketing de LiveAgent ?

LiveAgent offre 4 abonnements différents, donc peu importe la taille de votre entreprise, il y a quelque chose pour vous.

• Le plan Small coûte 15 $ par agent/mois
• Le plan Medium coûte 29 $ par agent/mois
• Le plan Large coûte 49 $ par agent/mois
• Le plan Enterprise coûte 69 $ par agent/mois

La différence entre ces plans réside dans les fonctionnalités incluses. Chez LiveAgent, nous savons que chaque entreprise a des besoins uniques. Pour cette raison, vous pouvez choisir un plan qui offre le meilleur ensemble de fonctionnalités pour votre organisation.

Avant de décider d’acheter l’un des abonnements, vous pouvez tester LiveAgent pendant un essai gratuit de 30 jours . Si vous souhaitez tester LiveAgent au-delà des 30 jours gratuits, vous pouvez opter pour une version gratuite limitée du logiciel.

Conclusion

Le robuste système de ticketing de LiveAgent, avec son large éventail de fonctionnalités, simplifie la tâche autrement complexe de gérer les demandes des clients sur diverses plateformes. En réunissant tous les canaux de communication dans une interface cohésive, il transforme la façon dont votre entreprise gère le service client. De l’automatisation des tâches répétitives et la rationalisation des flux de travail des agents à la fourniture d’informations précieuses sur les clients et la promotion de la croissance commerciale, les avantages du système de ticketing de LiveAgent sont nombreux et significatifs.

Il est temps de tirer parti de la puissance d’un système de ticketing efficace et intuitif et de redéfinir votre expérience de service client. Inscrivez-vous à l’essai gratuit de 30 jours de LiveAgent dès aujourd’hui et explorez comment notre système de ticketing peut rationaliser vos efforts de support client, améliorer la productivité des agents et élever vos niveaux de satisfaction des clients.