Informations sur les tickets/clients (CRM)

Q: "Qu'est-ce qu'un CRM ?"

"Le logiciel CRM, également connu sous le nom de logiciel de gestion de la relation client, stocke des informations importantes sur les clients. Il est principalement utilisé par les vendeurs, les spécialistes du marketing et les agents d'assistance pour offrir une meilleure expérience de support client et de vente."

Q: "Quel type d'informations pouvez-vous stocker dans un logiciel de gestion de la relation client ?"

"Un CRM stocke généralement les informations de contact des clients telles que les adresses e-mail et les numéros de téléphone. Il contient également des informations sur les achats passés des clients, les valeurs d'achat, les communications avec votre entreprise et d'autres détails spécifiques. Ces informations pourraient inclure des données sur leur satisfaction envers votre entreprise et leur probabilité de promouvoir ou de s'éloigner de votre entreprise."

Q: "Que sont les informations sur les tickets/clients CRM ?"

"Les informations sur les tickets et les clients CRM sont des champs d'information que vous pouvez remplir pour divulguer plus d'informations sur un client ou un ticket particulier. Pour offrir la meilleure expérience client, il est important de les utiliser dans le cadre de votre logiciel de ticketing de support client."

Q: "L'outil de gestion de la relation client de LiveAgent offre-t-il des champs de ticket/contact personnalisés ?"

"Oui, les utilisateurs de LiveAgent ont la possibilité de créer des champs de contact et de ticket illimités et personnalisés avec différents types de formats et de validateurs. Par exemple, les agents peuvent créer une zone de texte personnalisée (saisie de texte), une zone de liste (menu déroulant avec une liste d'options), une case à cocher (une petite case qui doit être cochée), un groupe de cases à cocher (les utilisateurs peuvent cocher plusieurs cases) et des champs d'adresse postale."

Q: "Quels plugins tiers puis-je connecter avec le logiciel de centre d'assistance LiveAgent ?"

"Le logiciel de centre d'assistance LiveAgent offre plus de 40 intégrations tierces avec les outils les plus populaires, notamment Slack, Shopify, Mailchimp, Braintree et bien d'autres."

L’outil CRM de LiveAgent offre des informations sur les tickets/clients en stockant les données clients, les interactions passées et les champs personnalisés pour améliorer les expériences de support et de vente. Les intégrations, les sondages et les rapports détaillés aident à améliorer la satisfaction des clients et à identifier les clients clés.

CRM Customer Insights Ticket Management Customer Data

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Le logiciel CRM, également connu sous le nom de logiciel de gestion de la relation client, stocke des informations importantes sur les clients. Il est principalement utilisé par les vendeurs, les spécialistes du marketing et les agents d’assistance pour offrir une meilleure expérience de support client et de vente.

Fonctionnalité des champs de contact dans le logiciel de service client - LiveAgent

Quel type d’informations pouvez-vous stocker dans un logiciel de gestion de la relation client ?

Le logiciel CRM stocke généralement les informations de contact des clients telles que les adresses e-mail et les numéros de téléphone. Il contient également des informations sur les achats passés des clients, les valeurs d’achat, les communications avec votre entreprise et d’autres détails spécifiques. Ces informations pourraient inclure des données sur leur satisfaction envers votre entreprise et leur probabilité de promouvoir ou de s’éloigner de votre entreprise.

En plus de stocker les informations de contact des clients et les détails des achats passés, l’intégration du logiciel CRM avec l’outil de ticketing élève le service client au niveau supérieur. Elle vous permet de stocker des informations précieuses sur les clients, telles que leurs préférences et leurs interactions. Ces données peuvent être utilisées pour personnaliser les interactions avec les clients, identifier les opportunités et améliorer l’expérience client globale. Un outil de ticketing CRM peut être un élément vital pour offrir un service client exceptionnel et maintenir des relations client à long terme.

La plupart des CRM s’intègrent à des outils et logiciels tiers pour réduire le temps de saisie des données et maximiser l’efficacité. Par exemple, le CRM intégré de LiveAgent s’intègre à des plateformes comme Shopify afin que les agents du support client puissent voir les commandes de leurs clients directement dans LiveAgent sans avoir à se connecter à Shopify.

Que sont les informations sur les tickets/clients CRM ?

Les informations sur les tickets et les clients CRM sont des champs d’information que vous pouvez remplir pour divulguer plus d’informations sur un client ou un ticket particulier. Pour offrir la meilleure expérience client, il est important de les utiliser dans le cadre de votre logiciel de ticketing de support client.

Les champs de base des clients/tickets incluent :

Prénom et nom
Avatar (photo/image de profil)
Adresses e-mail multiples
Numéros de téléphone multiples
Fuseau horaire
Sexe
Entreprise et poste
Langue
Adresse IP
Informations du navigateur (par exemple, Google Chrome)
Groupes de contacts (par exemple, clients VIP, locuteurs espagnols)
Notes privées (rappels internes – ne pas appeler à 11h00, etc.)
Les tickets du contact (tous les tickets soumis via différents canaux)

L’outil de gestion de la relation client de LiveAgent offre-t-il des champs de ticket/contact personnalisés ?

Les utilisateurs de LiveAgent ont la possibilité de créer des champs de contact et de ticket illimités et personnalisés avec différents types de formats et de validateurs. Par exemple, les agents peuvent créer une zone de texte personnalisée (saisie de texte), une zone de liste (menu déroulant avec une liste d’options), une case à cocher (une petite case qui doit être cochée), un groupe de cases à cocher (les utilisateurs peuvent cocher plusieurs cases) et des champs d’adresse postale.

De plus, les utilisateurs peuvent sélectionner des validateurs pour s’assurer que toutes les données saisies dans les champs de ticket personnalisés sont correctes. Les options de validateur incluent :

Aucun validateur
Expression régulière personnalisée (this\s+is\s+text)
Entier (un nombre entier qui peut être positif, négatif ou zéro)
Nombre décimal (un nombre non entier tel que 2,25 ou 1,6)
Chaîne alphanumérique (lettres et chiffres)
Chaîne alphanumérique avec espaces
Adresse Web/URL (https://www.liveagent.com )
IPv4 ou IPv6 (192.0.2.146 ou 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334)
Adresse e-mail (hello@liveagent.com )
Numéro de carte de crédit (1234-4567-7891-2345)
Numéro de téléphone américain (888-257-8754)
Numéro de téléphone international (+421 2 33 456 826)
Formats de date (YYYY-MM-dd ou YYYY/MM/dd ou dd-MM-YYYY)
Format d’heure (HH:MM)
Numéro de sécurité sociale (123-45-6789)

Exemples de champs CRM personnalisés

ID de commande
Numéro de carte de crédit
Numéro de sécurité sociale
Site Web
Nom du compte
Couleur des cheveux
Pointure
Modèle de voiture

Quels sont les avantages d’avoir un outil de gestion de la relation client intégré ?

Avoir un CRM intégré dans votre logiciel de centre d’assistance peut être bénéfique de plusieurs façons.

Amélioration de la satisfaction et de la fidélité des clients

En ayant toutes les informations vitales sur les clients disponibles en un seul endroit, vous serez en mesure de fournir de meilleures expériences de service qui sont proactives, rapides, compétentes et personnalisées. Les clients recherchent ce type de service, et donc en le fournissant, vous serez en mesure d’améliorer facilement la satisfaction et la fidélité des clients.

Fonctionnalité de classement des agents dans le logiciel de centre d'assistance - LiveAgent

Identification des meilleurs clients et des clients les plus rentables

Un CRM intégré peut vous aider à découvrir quels clients ont les valeurs de durée de vie les plus élevées. Avoir cette connaissance vous permettra de leur fournir un meilleur service et plus rapide. Sachant qu’ils ont un pouvoir d’achat élevé et peuvent influencer d’autres personnes dans leurs achats futurs, votre priorité devrait être de les garder satisfaits à chaque point de contact.

Améliorer les pratiques de marketing et de vente de l’entreprise

Connaître vos clients vous permettra de fournir des messages de marketing et de vente plus personnalisés, augmentant votre rentabilité. Selon Accenture, 91 % des consommateurs déclarent qu’ils sont plus susceptibles d’acheter auprès de marques qui proposent des offres et des recommandations pertinentes. De plus, 70 % des millennials sont frustrés lorsque les entreprises leur envoient des e-mails non pertinents.

Augmenter les ventes et l’efficacité

Savoir ce que vos clients aiment (et ce qu’ils n’aiment pas) peut vous aider à augmenter les ventes et l’efficacité. Par exemple, si vous notez les préférences de produits spécifiques d’un client dans votre CRM, vous saurez quand les contacter avec des messages de vente proactifs ou des opportunités de vente croisée.

Cas d’utilisation des informations sur les clients (CRM)

Voir les fils de communication passés

Le CRM intégré de LiveAgent vous permet de consulter les communications passées de votre client avec votre entreprise. Vous serez en mesure de voir tous les messages passés ainsi que des détails tels que le moment où ils vous ont contacté pour la dernière fois, par quel canal, ainsi que le contexte complet de chaque interaction.

Historique de communication dans les fils - LiveAgent

Notes privées personnalisées

Écrivez des notes personnalisées sur vos clients pour vous assurer de ne manquer aucun détail. Être méticuleux en ce qui concerne le stockage des informations sur les clients est la clé pour offrir un service exceptionnel.

Informations sur les tickets/clients

Consultez, modifiez et stockez toutes les données essentielles des clients, en commençant par les informations de contact de base telles que leur prénom, nom et adresse e-mail. Allez plus loin en notant leur système d’exploitation, navigateur Web, langue et fuseau horaire. Être compétent et attentif à la localisation, au fuseau horaire et aux appareils de votre client peut faire des merveilles pour son expérience de service.

Quels plugins tiers puis-je connecter avec le logiciel de centre d’assistance LiveAgent ?

Le logiciel de centre d’assistance LiveAgent offre plus de 40 intégrations tierces avec les outils les plus populaires, notamment Slack, Shopify, Mailchimp, Braintree et bien d’autres. Consultez la section intégrations pour en savoir plus sur l’utilisation et l’intégration de chaque plugin pris en charge avec votre compte.

Ressources de la base de connaissances

Vous souhaitez en savoir plus sur notre CRM intégré ainsi que sur nos informations sur les tickets et les clients ? Consultez nos articles de la base de connaissances, nos articles de blog, notre académie, notre glossaire ou nos pages de fonctionnalités.

Prêt à enregistrer des informations uniques sur les clients ?

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Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qu'un CRM ?: Le logiciel CRM, également connu sous le nom de logiciel de gestion de la relation client, stocke des informations importantes sur les clients. Il est principalement utilisé par les vendeurs, les spécialistes du marketing et les agents d'assistance pour offrir une meilleure expérience de support client et de vente.
Quel type d'informations pouvez-vous stocker dans un logiciel de gestion de la relation client ?: Un CRM stocke généralement les informations de contact des clients telles que les adresses e-mail et les numéros de téléphone. Il contient également des informations sur les achats passés des clients, les valeurs d'achat, les communications avec votre entreprise et d'autres détails spécifiques. Ces informations pourraient inclure des données sur leur satisfaction envers votre entreprise et leur probabilité de promouvoir ou de s'éloigner de votre entreprise.
Que sont les informations sur les tickets/clients CRM ?: Les informations sur les tickets et les clients CRM sont des champs d'information que vous pouvez remplir pour divulguer plus d'informations sur un client ou un ticket particulier. Pour offrir la meilleure expérience client, il est important de les utiliser dans le cadre de votre logiciel de ticketing de support client.
L'outil de gestion de la relation client de LiveAgent offre-t-il des champs de ticket/contact personnalisés ?: Oui, les utilisateurs de LiveAgent ont la possibilité de créer des champs de contact et de ticket illimités et personnalisés avec différents types de formats et de validateurs. Par exemple, les agents peuvent créer une zone de texte personnalisée (saisie de texte), une zone de liste (menu déroulant avec une liste d'options), une case à cocher (une petite case qui doit être cochée), un groupe de cases à cocher (les utilisateurs peuvent cocher plusieurs cases) et des champs d'adresse postale.
Quels plugins tiers puis-je connecter avec le logiciel de centre d'assistance LiveAgent ?: Le logiciel de centre d'assistance LiveAgent offre plus de 40 intégrations tierces avec les outils les plus populaires, notamment Slack, Shopify, Mailchimp, Braintree et bien d'autres.

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