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Tickets Internes

Les tickets internes vous permettent de créer une note interne destinée à vos collègues. Un ticket interne doit être attribué à un agent spécifique. Il n’est visible que par les agents, et non par les clients ou tout autre utilisateur final. Il est également possible de reporter les tickets internes et de les utiliser comme des tâches planifiées.

Tickets Internes
Ticket interne

Les tickets internes sont utiles pour :

  • Envoyer une note interne à un agent
  • Créer une tâche pour un agent/groupe de personnes dans le département spécifique
  • Rédiger une note pour vous-même (possibilité de reporter un ticket interne)
Tickets Internes
Ticket interne

Lors de la création de tickets internes, vous pouvez :

  • Sélectionner un département
  • Sélectionner un agent
  • Spécifier un client
  • Définir un objet
  • Créer un message

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