Le triage et la catégorisation de tickets IA de LiveAgent lisent automatiquement les tickets d’assistance entrants et attribuent la bonne étiquette de catégorie, afin que votre équipe sache toujours à quoi elle a affaire avant d’ouvrir un ticket.
Lorsque les tickets arrivent, quelqu’un doit déterminer de quoi parle chacun avant qu’il puisse être acheminé au bon endroit. Cette étape de tri est répétitive, chronophage et facile à se tromper lorsque la file d’attente est chargée. Le triage et la catégorisation de tickets IA de LiveAgent le fait automatiquement.
L’agent de triage de tickets IA lit chaque nouveau ticket, comprend ce que le client demande ou signale réellement, et attribue la bonne étiquette de catégorie dans LiveAgent. Votre équipe ouvre la file d’attente et sait déjà s’il s’agit d’un rapport de bogue, d’une question générale, d’une demande d’annulation ou d’un spam.
Il est conçu pour s’intégrer dans un flux d’automatisation plus large. L’agent prend un ID de ticket comme entrée et retourne un ID d’étiquette spécifique qui peut être utilisé pour appliquer la bonne étiquette au ticket dans LiveAgent via l’API, ce qui facilite le chaînage avec d’autres étapes automatisées.
L’agent est déclenché automatiquement lorsqu’un nouveau ticket arrive, en fonction d’une règle que vous configurez dans LiveAgent. Pour mettre cet agent IA en service, vous devez intégrer LiveAgent avec un fournisseur d’agents IA. La fonctionnalité IA de LiveAgent est actuellement fournie exclusivement par FlowHunt . Quality Unit développe à la fois LiveAgent et FlowHunt. Cela nous permet de garder vos données en sécurité et de fournir un support prioritaire aux utilisateurs de LiveAgent. Voici les 4 étapes principales du fonctionnement de cet agent IA :
Entrée : L’agent reçoit l’ID du ticket.
Récupération : L’agent appelle l’API LiveAgent pour récupérer l’historique complet de la conversation pour ce ticket.
Analyse : L’IA lit le contenu et l’évalue par rapport à vos critères de catégories définis pour déterminer la classification correcte.
Sortie : L’agent retourne l’ID d’étiquette spécifique pour la catégorie correspondante, qui est ensuite utilisé pour appliquer l’étiquette au ticket dans LiveAgent.
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LiveAgent ne facture pas de frais supplémentaires pour la configuration de cette fonctionnalité. L’utilisation est facturée via le modèle de tarification basé sur les crédits de FlowHunt, et le coût par ticket traité est généralement faible puisque chaque exécution implique une tâche de classification unique et ciblée. Vos dépenses globales dépendront du volume de tickets et du modèle IA sélectionné. Vous pouvez utiliser ce guide pour estimer vos coûts IA.
La configuration ne prend que quelques étapes dans FlowHunt et LiveAgent. Si vous n’avez pas encore de compte FlowHunt, vous pouvez vous inscrire sur la page d’inscription FlowHunt .
Voici la configuration requise :
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L’agent ne lit pas seulement la ligne d’objet. Il récupère l’historique complet de la conversation pour chaque ticket en utilisant l’ID du ticket, de sorte que la classification est basée sur le contexte complet de ce que le client a écrit, et non seulement sur un extrait.
L’agent catégorise chaque ticket dans l’une de vos catégories définies. Les catégories par défaut constituent un bon point de départ pour la plupart des équipes d’assistance :
Vous pouvez remplacer ces valeurs par défaut par vos propres catégories pour correspondre à la façon dont votre équipe fonctionne réellement.
L’agent retourne uniquement l’ID d’étiquette, rien d’autre. Ce format de sortie strict facilite le chaînage du résultat avec l’étape suivante de votre automatisation, qu’il s’agisse d’appliquer l’étiquette, d’acheminer le ticket ou de déclencher une action de suivi.
Le triage et la catégorisation de tickets IA est conçu pour être une étape d’un flux d’assistance automatisé plus large. Une fois qu’un ticket est étiqueté, vous pouvez utiliser les règles LiveAgent pour l’acheminer vers la bonne équipe, le prioriser ou déclencher la validation de tickets IA et la réponse automatique pour envoyer une réponse immédiate.
Le triage et la catégorisation de tickets IA de LiveAgent supprime l’étape de tri manuel de votre flux de travail d’assistance. Chaque ticket qui arrive est lu, compris et étiqueté automatiquement avant que quelqu’un de votre équipe ne le touche. Vos agents passent moins de temps à déterminer de quoi parle un ticket et plus de temps à le résoudre réellement. Commencez dès aujourd’hui avec un essai gratuit de 30 jours et voyez à quel point votre file d’attente devient plus propre.
Découvrez comment le triage et la catégorisation de tickets IA de LiveAgent lisent, classent et étiquettent automatiquement chaque ticket entrant avant que votre équipe l'ouvre.
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