Twitter

Qu’est-ce que l’intégration Twitter ?

Twitter est une plateforme de médias sociaux souvent appelée site de microblogage. Les utilisateurs de Twitter peuvent interagir les uns avec les autres et envoyer de courts messages, également appelés tweets, limités à 280 caractères. Twitter est une excellente plateforme pour diffuser rapidement des informations, rester au courant des événements actuels, atteindre de nouveaux publics, recueillir des commentaires, contribuer à des discussions et vous exprimer.

Connecter LiveAgent à Twitter permet aux utilisateurs de LiveAgent de répondre aux tweets, mentions et commentaires directement depuis leur tableau de bord LiveAgent (sans avoir à se connecter à Twitter lui-même), ce qui en fait une intégration très efficace pour le flux de travail.

Pourquoi le support client sur Twitter est-il important ?

Twitter compte plus de 187 millions d’utilisateurs actifs quotidiens dans le monde. Beaucoup de ces utilisateurs utilisent Twitter pour partager leurs opinions sur les produits et les entreprises, poser des questions et fournir des commentaires en partageant des expériences à la fois négatives et positives.

Parce que Twitter est considéré comme un canal ’ toujours actif ‘, les clients (existants et potentiels) s’attendent à être reconnus sur la plateforme lorsqu’ils tentent de contacter une entreprise. Souvent, les entreprises qui ne répondent pas rapidement et de manière satisfaisante pour le client font face à des réactions négatives, à la culture de l’annulation et aux boycotts.

En raison de la nature de Twitter, ces expériences négatives et ces réactions négatives peuvent se propager comme un feu de paille avec des milliers de personnes qui se joignent au mouvement. Par conséquent, il est extrêmement important d’être actif sur Twitter en plus d’être bien versé dans le service client proactif.

Comment pouvez-vous fournir un service client rapide sur Twitter ?

Pour vous assurer que vous êtes notifié de chaque tweet qui arrive, vous devrez utiliser un logiciel avancé de service client sur les réseaux sociaux comme LiveAgent.

En utilisant notre intégration Twitter, vous pouvez surveiller votre marque et vos concurrents. Vous pouvez également répondre aux tweets et commentaires qui nécessitent une action en temps opportun, car le système vous notifiera et convertira chaque tweet contenant vos mots-clés suivis, commentaires et mentions en ticket.

Que pouvez-vous faire avec l’intégration ?

• Suivre les mentions de marque et les mots-clés - Configurez des termes de recherche simples et surveillez et archivez tous les tweets contenant ces termes dans votre base de données. Surveillez toutes vos mentions de marque en temps réel. Effectuez une surveillance des réseaux sociaux en temps réel de votre marque.
• Connecter plusieurs comptes Twitter - Gérez plusieurs profils Twitter à partir d’un seul endroit
• Répondre aux tweets, commentaires et mentions à partir d’un seul endroit - Répondez à toute l’activité Twitter depuis votre tableau de bord LiveAgent
• Catégoriser et rechercher facilement votre communication Twitter et les commentaires des clients - Gardez toutes les conversations organisées
• Capturer automatiquement les mentions publiques en tant que tickets - Convertissez l’activité Twitter en tickets exploitables

À quoi cela ressemble-t-il/comment cela fonctionne-t-il en pratique ?

Supposons que le nom de votre entreprise soit ’ Helicompany ’ et que votre profil Twitter soit ’ @Helico ‘. Chaque tweet ou retweet contenant une mention de la page de votre entreprise (@Helico) sera automatiquement transformé en ticket.

En plus de cela, LiveAgent peut suivre des mots-clés personnalisés ou des ensembles de mots-clés et les transformer en tickets également. Dans ce cas, tout tweet contenant le mot-clé ’ Helicompany ’ sera suivi, transformé en ticket et arrivera dans votre système de help desk.

Si vous vous demandez si vos clients pourront dire que vous utilisez un outil de ticketing de help desk externe pour répondre à leurs tweets et commentaires, la réponse est non. Découvrez comment cela fonctionne dans ce tutoriel vidéo détaillé.

Comment intégrer Twitter à LiveAgent

Suivez ces étapes pour commencer à répondre aux messages Twitter via LiveAgent dès aujourd’hui !

1. Connectez-vous à LiveAgent
2. Accédez à Configuration (icône d’engrenage dans la barre de menu de gauche)
3. Cliquez sur Twitter
4. Cliquez sur Comptes Twitter
5. Cliquez sur Ajouter un compte Twitter

6. Une fenêtre contextuelle apparaîtra. Connectez-vous avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe Twitter, puis cliquez sur Autoriser l’application.

7. Une fois que votre compte LiveAgent est connecté à Twitter, cliquez sur Modifier pour activer le compte

8. Dans l’écran suivant, cochez la case ’ Statut ‘

9. Sélectionnez le département vers lequel vous souhaitez acheminer les tweets, retweets, commentaires Twitter et mentions Twitter entrants
10. Cliquez sur ’ Ajouter une nouvelle requête ‘ pour définir dont vous souhaitez convertir les retweets en tickets. Vous pouvez également ajouter des mots-clés spécifiques dans la section Requête pour définir les mots-clés que vous souhaitez suivre (et convertir ultérieurement les tweets contenant ces mots-clés en tickets)
11. Cliquez sur Enregistrer

Comment votre entreprise peut-elle bénéficier de l’intégration ?

Satisfaction client plus élevée et fidélité de marque améliorée

Garder vos clients satisfaits est la chose la plus importante dans le service client. Avec notre intégration en place, vous n’aurez plus à surveiller vos comptes Twitter et appareils mobiles comme un faucon. Vous pourrez rejoindre les conversations en cours avec facilité, même si vous n’êtes pas explicitement tagué.

Être impliqué dans les discussions que vos clients ont à votre sujet ou à propos de vos concurrents vous donnera un avantage concurrentiel et montrera que vous vous souciez et écoutez ce qu’ils ont à dire.

De plus, avec tous les anciens tickets Twitter stockés dans votre archive de help desk, vous pouvez facilement impressionner vos clients avec votre connaissance de leurs demandes antérieures, détails d’achat, et plus encore. Cela augmentera à son tour la fidélité de la marque, la valeur à vie du client et la satisfaction client.

Résolution plus rapide des problèmes

De nos jours, avoir un excellent produit ou un bon rapport qualité-prix n’est pas la seule chose qui compte. Les clients veulent des expériences de support personnalisées et sans tracas, et surtout des réponses rapides à leurs questions.

Si vos clients vous contactent sur Twitter mais ne reçoivent pas de réponse dans l’heure (la plupart des clients s’attendent à recevoir une réponse dans l’heure suivant la publication), ils sont susceptibles de partir et de partager leurs expériences négatives en ligne.

Donnez à vos clients ce qu’ils veulent et attendent avec LiveAgent — un support personnalisé, rapide et sans tracas. Le logiciel de help desk LiveAgent vous notifiera chaque fois que vous recevrez un nouveau ticket Twitter, ce qui rend extrêmement facile de répondre à toutes les questions des clients.

Meilleure efficacité du flux de travail

Répondre aux questions des clients via LiveAgent améliore l’efficacité des agents. Pourquoi ?

• Vos agents n’auront pas à surveiller constamment plusieurs comptes et appareils
• Vos agents ne seront pas distraits par leurs flux Twitter
• Vos agents ne seront pas distraits par un nombre croissant de notifications
• Vos agents pourront gérer plusieurs comptes professionnels à la fois

Présence de marque plus forte

Si vos clients font défiler votre Twitter, il y a de fortes chances qu’ils recherchent vos produits/services. Pourquoi ne pas les conquérir en montrant que vous répondez à toutes les questions des clients en temps opportun et avec un peu de style ?

Meilleure sécurité, moins de violations de données

Répondre aux tweets via LiveAgent est plus sûr. Pourquoi ? Les tickets Twitter sont stockés dans une boîte de réception universelle partagée accessible par tous les agents de support. Cela signifie que vous n’avez pas à vous soucier de :

• Partager vos identifiants de connexion Twitter avec plusieurs employés
• Rester connecté sur des appareils publics
• Perdre des appareils connectés à votre compte Twitter

Avantage concurrentiel

Bien que le support Twitter devienne de plus en plus populaire, il y a encore de nombreuses entreprises qui ne le proposent pas. Gagnez un avantage concurrentiel dès aujourd’hui en connectant simplement votre compte Twitter à LiveAgent.

Prêt à essayer notre intégration Twitter ?

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Ressources de la base de connaissances sur Twitter

En savoir plus sur le suivi des mots-clés via notre guide de la base de connaissances ou notre page d’intégrations .