Viber

Qu’est-ce que l’intégration Viber ?

Viber est une application d’appels et de messagerie multiplateforme disponible sur Android, iOS, Microsoft Windows, macOS et Linux qui offre la messagerie instantanée, les appels, les appels vidéo et la diffusion de messages.

La connexion de LiveAgent avec Viber permet aux utilisateurs de LiveAgent de répondre aux messages Viber directement depuis leur tableau de bord LiveAgent (sans avoir à se connecter à Viber lui-même), ce qui en fait une intégration très efficace pour le flux de travail.

Pourquoi le support client Viber est-il important ?

Les interactions de support modernes s’accompagnent d’attentes élevées des clients. Les expériences de support transparentes et la possibilité de communiquer avec les entreprises sur plusieurs plateformes, y compris les réseaux sociaux et les applications de messagerie texte comme Viber, sont une nécessité absolue.

Pourquoi ?

Pour de nombreux clients, il est simplement plus facile de communiquer par texte plutôt que de chercher les coordonnées de l’entreprise ou d’accéder à son site Web en espérant trouver un bouton de chat en direct ou un formulaire de contact. Avec les attentes et les besoins des clients qui augmentent, les entreprises doivent être prêtes à les satisfaire à chaque fois.

Comment ça marche ?

Fournir un service client rapide, personnalisé et compétent sur Viber est facile avec les bons outils d’assistance, tels que LiveAgent.

L’intégration de Viber dans notre solution de ticketing d’assistance garantit que vous êtes averti chaque fois que vous recevez un nouveau message Viber. Chaque message est automatiquement converti en ticket qui apparaîtra dans la boîte de réception universelle de LiveAgent.

Avoir une technologie aussi pratique mais puissante dans votre arsenal vous libère de la surveillance constante des appareils et garantit que tous les messages sont bien organisés et accessibles par tous vos agents de support client.

Que pouvez-vous faire avec l’intégration Viber ?

La nouvelle intégration Viber de LiveAgent ouvre la porte à de nombreuses possibilités. Examinons certaines de ses capacités :

• Conversion des messages Viber en tickets : Vous pouvez recevoir des messages texte Viber et les convertir automatiquement en tickets LiveAgent sans avoir besoin de surveiller constamment votre smartphone ou votre application de bureau.
• Interface unifiée : Vous pouvez répondre aux messages Viber via le tableau de bord LiveAgent. Toutes les demandes des clients seront disponibles dans votre tableau de bord LiveAgent, et ils recevront la réponse sur leur application Viber. C’est aussi simple que ça !
• Organisation améliorée : Cette intégration vous permet d’archiver et d’organiser tous les tickets Viber précédents. Grâce à LiveAgent, vous pouvez facilement accéder aux conversations passées et attribuer des étiquettes au lieu de devoir chercher dans votre téléphone.

À quoi ça ressemble/comment ça marche en pratique ?

Si vous vous demandez si vos clients pourront dire que vous utilisez un outil externe pour répondre à leurs messages Viber, la réponse est non. Découvrez comment cela fonctionne dans ce tutoriel vidéo détaillé.

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Comment intégrer Viber avec LiveAgent

L’intégration de Viber dans LiveAgent est un moyen simple de permettre à vos clients de vous contacter via Viber. Tout ce dont vous avez besoin est de configurer un compte Viber sur votre téléphone, puis de créer un compte Viber Bot. Nous allons vous montrer comment faire cela étape par étape.

Remarque : Il est nécessaire de créer un compte Viber Bot car les comptes Viber ordinaires avec des numéros de téléphone liés ne peuvent pas être intégrés.

Création d’un compte Viber Bot

En raison de certains changements dans le modèle commercial de Viber, à partir du 5.2.2024, les bots Viber ne peuvent plus être créés par les utilisateurs mais doivent être créés par les partenaires Viber ou Viber lui-même. Les utilisateurs qui ont créé des bots avant la date mentionnée pourront toujours accéder à leur panneau partenaires Viber et intégrer leurs bots existants, mais ne pourront pas créer de nouveaux bots hérités. Vous pouvez consulter l’article sur le modèle commercial des bots Viber pour plus d’informations.

Vous pouvez également consulter notre guide détaillé de la base de connaissances sur l’intégration des comptes Viber avec LiveAgent, où nous fournissons de nombreuses ressources utiles.

Après la création d’un nouveau bot, le support Viber ou un partenaire Viber doit fournir un jeton requis pour l’intégration. Ce jeton doit être visible dans les paramètres de votre compte Bot.

Intégration de votre compte Viber Bot avec LiveAgent

• Allez dans votre panneau LiveAgent → naviguez vers Configuration → Viber → Comptes Viber → cliquez sur le bouton “Connecter”.

• Dans la fenêtre Connecter un compte Viber, insérez le jeton de votre compte Viber Bot dans le champ “Jeton”.
• Sélectionnez le département vers lequel vos messages Viber doivent être récupérés → cliquez sur “Connecter”.

• Placez un code QR sur votre site Web pour permettre à vos clients de vous contacter via Viber. Vos clients doivent ajouter votre contact et scanner le code QR dans leur compte Viber.

Remarque : Si vous ne souhaitez pas utiliser le code QR, vous pouvez également placer un lien ou un bouton sur votre site Web sur lequel les clients peuvent cliquer et envoyer un message à votre Viber Bot depuis leur application Viber.

• Et c’est tout ! Votre compte Viber est maintenant connecté.

Remarque : Pour permettre à vos clients de vous contacter via Viber, placez le code QR de votre compte Viber Active Bot sur votre site Web. Il n’est pas possible pour eux de vous contacter via un compte Viber ordinaire. Seuls les messages envoyés via le Bot seront récupérés vers LiveAgent.

Pourquoi cette intégration est-elle si précieuse ?

Examinons certains des avantages que l’intégration LiveAgent et Viber peut apporter à votre entreprise.

• Expérience client améliorée : Avec l’intégration Viber, vos agents passeront moins de temps à surveiller les appareils, ce qui leur permettra de se concentrer davantage sur la fourniture d’un excellent service client.
• Opérations rationalisées : Vous pourrez fournir un support client plus rapide grâce à des outils avancés comme les messages prédéfinis.
• Service client personnalisé : Vous pouvez utiliser le CRM de LiveAgent lors de la réponse aux messages Viber. En ayant les données CRM facilement disponibles dans le panneau de tickets approprié, vous pouvez fournir des réponses plus personnalisées et offrir un service exceptionnel à vos clients.
• Analyse de données précieuse : Fournir des informations de données en temps réel peut aider à améliorer votre support client et votre satisfaction. Par exemple, si vous souhaitez savoir combien de demandes Viber ont été résolues au premier contact au cours du mois dernier, générez simplement un rapport. Avec la fonctionnalité de rapport de LiveAgent, vous pouvez facilement segmenter vos données par performance au fil du temps, par agent, département ou canal.
• Sécurité accrue : Répondre aux messages Viber via LiveAgent est plus sûr car tous vos tickets Viber sont stockés dans une boîte de réception universelle partagée à laquelle chaque agent de support peut accéder. Cela signifie que vous n’avez pas à vous soucier de :
  • Partager vos identifiants de connexion Viber avec plusieurs employés
  • Rester connecté sur des appareils publics
  • Perdre des appareils connectés à votre compte Viber
• Avantage concurrentiel : LiveAgent est l’un des rares logiciels d’assistance qui offre l’intégration Viber. De cette façon, vous pouvez vous démarquer de la foule et établir une bonne relation avec les clients.

Ressources de la base de connaissances

Besoin d’aide supplémentaire avec cette intégration ? Consultez ces guides détaillés :

• Intégration du compte Viber

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