Vue d’ensembles des chats

Consultez tous les visiteurs qui naviguent sur votre site internet sur une carte. Vérifiez quels sites ils parcourent et combien de temps ils y ont passé. Invitez les manuellement à un Chat.

Consultez combien d’ Agents vous avez de disponibles et le nombre de clients qui attendent dans la liste d’attente.

LiveAgent ScreenshotVue d’ensemble du chat*

Que pouvez vous voir dans la vue d’ensemble des Chats

  • Visiteurs en lignes (nombre de visiteurs naviguant sur votre site internet
  • Visiteurs en chat (nombre de visiteurs qui sont en chat)
  • Visiteurs en attente (nombre de visiteurs en attente de discussion)
  • Agents disponibles (nombre d’agents disponibles pour le chat)
  • Carte des visiteurs
  • Pays des visiteurs
  • Site actuel
  • Référent

Carte des visiteurs

Voyez les visiteurs en ligne navigant sur votre site internet sur la carte (marque rouge) et les visiteurs discutant avec les agents (marque bleue)

Map of visitorsCarte des visiteurs

Exemple

Voyez qui navigue sur votre site internet. Sur l’image ci-dessous, vous pouvez voir 3 visiteurs qui discutent actuellement avec l’agent Martin Novak. Un visiteur de Chine est entrain de naviguer sur la page internet : support.qualityunit.com/971553-Customizing-signup-form. Nous pouvons également voir de quoi Martin Novak discute avec le visiteur de Bharat en cliquant sur le bouton “oeil”. Nous pouvons facilement inviter les visiteurs à discuter en cliquant sur le bouton de la main.

LiveAgent ScreenshotCarte des visiteurs

Voir, Choisir et Inviter au chat

– voir une conversation en cours entre un agent et un visiteur

– accepter et commencer à discuter avec un visiteur qui attend dans la file

– inviter un visiteurs en Chat (l’invitation au chat sera affichée sur la page que le visiteur est entrain de parcourir)

*Google a commencé à facturer l’utilisation de l’API intégrée de Maps. Par cons”quant, pour que la carte des visiteurs d’affiche correctement, vous devez créer un compte de facturation sur la plateforme Google Maps.

Ressources de base de connaissances

En savoir plus

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