Cartes de Contact Web

Que sont les Cartes de Contact Web ?

Une carte de contact web est une extension de navigateur qui affiche les informations de contact sur les personnes et les entreprises. Pour afficher une carte de contact LiveAgent, survolez les e-mails et numéros de téléphone intégrés sur le web. L’extension Chrome du help desk LiveAgent affichera toutes les informations CRM que vous avez enregistrées sur le contact donné.

Que Affiche la Carte de Contact ?

L’extension Chrome du help desk affiche :

• Avatar/photo de profil du contact - Identification visuelle du contact
• Adresses e-mail - Toutes les adresses e-mail associées au contact
• Numéros de téléphone - Numéros de téléphone pour les appels rapides
• Poste du contact - Titre professionnel et rôle
• Nombre total de tickets LiveAgent - Nombre total d’historique des tickets
• Nombre de tickets ouverts - Tickets actifs nécessitant une attention

Pourquoi les Cartes de Contact Web sont-elles Utiles ?

L’utilisation de cartes de contact web peut vous aider à accélérer l’initiation des contacts. Par exemple, au lieu de copier les données du web et de les saisir dans LiveAgent, vous pouvez simplement cliquer sur l’e-mail intégré pour créer un ticket pré-rempli. De plus, en économisant quelques minutes de temps de saisie de données, vous pouvez rédiger des e-mails plus personnalisés et attrayants.

L’extension est polyvalente et peut également être utilisée comme extension Chrome de centre d’appels. Par exemple, vous pouvez lancer un appel sortant dans le navigateur en cliquant sur le numéro de téléphone d’un contact.

Qui Peut Utiliser l’Extension de Navigateur Help Desk ?

L’extension de navigateur e-mail LiveAgent est compatible avec Mozilla Firefox et Google Chrome. Pour utiliser l’extension, téléchargez-la simplement depuis le Chrome Web Store de Google ou la liste des modules complémentaires Firefox.

Si vous ne souhaitez pas télécharger l’extension de navigateur mais que vous souhaitez utiliser les cartes de contact, vous avez la possibilité de placer un code JavaScript dans votre CRM interne.

Comment Fonctionne l’Extension ?

Chaque fois que vous survolez les liens mailto: et tel:, l’extension de navigateur help desk affichera une petite carte contextuelle et la chargera avec les informations récupérées de LiveAgent. De plus, vous pouvez configurer l’extension de navigateur e-mail pour afficher les cartes de contact LiveAgent sur l’ensemble du web ou uniquement sur les sites web sélectionnés.

Fonctionnalités et Avantages Clés

Accès Instantané aux Informations de Contact

Plus besoin de chercher dans plusieurs systèmes pour trouver les détails des clients. Avec les cartes de contact web, toutes les informations pertinentes apparaissent instantanément lorsque vous survolez les détails de contact sur n’importe quel site web.

Création de Tickets Rationalisée

Créez des tickets pré-remplis directement à partir des pages web en cliquant sur les adresses e-mail. Cela élimine la saisie manuelle de données et assure la cohérence de votre système de tickets.

Fonctionnalité Intégrée du Centre d’Appels

Lancez des appels sortants directement à partir des pages web en cliquant sur les numéros de téléphone. L’extension fonctionne de manière transparente comme un outil de centre d’appels, vous permettant de gérer les communications sans changer d’application.

Paramètres d’Affichage Personnalisables

Configurez l’extension pour afficher les cartes de contact sur l’ensemble du web ou uniquement sur les sites web sélectionnés. Cette flexibilité vous permet de contrôler quand et où l’extension est active.

Historique Complet des Tickets en un Coup d’Œil

Consultez le nombre total de tickets et de tickets ouverts associés à chaque contact. Cela vous aide à comprendre l’historique des clients et à prioriser les efforts de support.

Où Pouvez-vous Télécharger l’Extension de Navigateur ?

Google Chrome

Téléchargez l’extension de cartes de contact web LiveAgent pour Chrome depuis le Chrome Web Store. L’extension est gratuite et facile à installer.

Mozilla Firefox

Téléchargez l’extension de cartes de contact web LiveAgent pour Firefox depuis la liste des modules complémentaires Firefox. Survolez les e-mails et les numéros de téléphone pour afficher instantanément les détails de contact contextuels.

Améliorez Votre Flux de Travail de Service Client

Les cartes de contact web s’intègrent de manière transparente au logiciel help desk LiveAgent, donnant à votre équipe un accès instantané aux informations sur les clients. Que vous gériez des tickets, passiez des appels ou répondiez à des demandes de clients, avoir les détails de contact à portée de main améliore l’efficacité et la satisfaction des clients.

L’extension fonctionne sur tous vos navigations web, ce qui en fait un outil puissant pour les représentants du service client, les équipes de vente et le personnel de support qui ont besoin d’un accès rapide aux informations sur les clients.

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