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Glossaire du logiciel Help Desk

Glossaire du logiciel Help Desk

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    Équipement du Help Desk

    Équipement du Help Desk

    Découvrez l'équipement essentiel nécessaire pour gérer un helpdesk informatique efficace. Apprenez les ordinateurs, la connexion Internet, les logiciels et les ...

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    Étiquetage des appels

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    Étiquette d'appel

    Étiquette d'appel

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    Customer support Call Center software +1
    Évaluation de la satisfaction client

    Évaluation de la satisfaction client

    L'évaluation de la satisfaction client mesure le degré de satisfaction des clients envers le service d'une entreprise par le biais de simples questionnaires. L'...

    Customer support Customer satisfaction +1
    Événements basés sur le temps

    Événements basés sur le temps

    Découvrez comment les événements basés sur le temps dans LiveAgent automatisent les tâches, améliorent l'efficacité des flux de travail et renforcent la satisfa...

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A

    A-Law

    A-Law

    Découvrez A-Law, un algorithme de compression optimisant la qualité du signal audio dans les télécommunications européennes. Améliorez l'efficacité avec un son ...

    Customer support Call Center software +2
    Adresse d'assistance

    Adresse d'assistance

    Découvrez l'importance des adresses d'assistance dans le service client. Apprenez comment LiveAgent simplifie la gestion des e-mails pour des interactions clien...

    Customer support Email management +1
    Adresses des partenaires

    Adresses des partenaires

    Découvrez comment les adresses des partenaires dans LiveAgent préviennent les boucles de courrier en gérant les accords de partage avec les organisations. Ajout...

    Customer support Email management +1
    Agent du Personnel

    Agent du Personnel

    Découvrez le rôle d'un agent du personnel dans LiveAgent—gérez les tickets, organisez les tâches et fournissez un excellent service client. Commencez un essai g...

    Customer support Help desk +2
    Agent Non Restreint

    Agent Non Restreint

    Découvrez la puissance des agents non restreints dans LiveAgent ! Accès complet, contrôle du système et gestion transparente du support client. Essayez gratuite...

    Customer support Help desk +3
    Agents de chat en direct

    Agents de chat en direct

    Améliorez le support client avec des agents de chat en direct efficaces ! Découvrez leurs compétences, temps de réponse et outils pour accroître la productivité...

    Customer support Live Chat +1
    Annulation d'écho

    Annulation d'écho

    Découvrez comment l'annulation d'écho améliore la qualité des appels en supprimant les échos en télécommunications. Conseils : utiliser des écouteurs, ajuster l...

    Customer support Call Center software +1
    Appel à froid tempéré

    Appel à froid tempéré

    Découvrez la puissance de l'appel à froid tempéré, une technique de vente qui s'appuie sur des relations établies pour augmenter les conversions. Apprenez à tir...

    Customer support Sales +2
    Appel entrant

    Appel entrant

    Découvrez les appels entrants, leurs types, stratégies et outils pour améliorer le service client et les ventes. Améliorez la gestion des appels avec nos consei...

    Customer support Call Center software +1
    Appelant VoIP

    Appelant VoIP

    Découvrez les appelants VoIP, les avantages de l'ID d'appelant VoIP, le blocage des appels indésirables et l'amélioration de la communication professionnelle. E...

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    Appels à froid

    Appels à froid

    Découvrez tous les aspects des appels à froid, une stratégie marketing traditionnelle pour générer des prospects. Apprenez les conseils essentiels, la réglement...

    Customer support Sales +2
    Appels SIP

    Appels SIP

    Découvrez les appels SIP, une solution rentable et évolutive pour la communication multimédia via VoIP. Apprenez comment LiveAgent l'améliore dès aujourd'hui !...

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    Appels sortants

    Appels sortants

    Découvrez les appels sortants, les stratégies de succès et améliorez vos KPI avec le logiciel de centre d'appels de LiveAgent. Commencez votre essai gratuit auj...

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    Applications de messagerie

    Applications de messagerie

    Les applications de messagerie vous permettent de communiquer avec un client en temps réel. Vous pouvez trouver l'outil de chat en direct parmi les 175 fonction...

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    Attribuer un ticket

    Attribuer un ticket

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    Automations

    Automations

    Boostez votre support client avec les automations de LiveAgent ! Économisez du temps, améliorez l'efficacité et fournissez un service rapide et cohérent. Découv...

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B

    Blocage des appels VoIP

    Blocage des appels VoIP

    Bloquez facilement les appels VoIP indésirables ! Découvrez comment arrêter le télémarketing, le spam et les appels importuns en utilisant des applications ou d...

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    Gérez sans effort les demandes des clients avec la boîte aux lettres partagée de LiveAgent. Améliorez la collaboration, la productivité et la sécurité. Commence...

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    Boucle de courrier

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    Une boucle de courrier se produit lorsque les serveurs envoient des e-mails indéfiniment, souvent en raison d'une mauvaise configuration. Elle peut remplir les ...

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    Bouton d'appel à l'action

    Bouton d'appel à l'action

    Découvrez l'importance des boutons d'appel à l'action pour augmenter les conversions. Apprenez des conseils sur le placement, la conception et la maximisation d...

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    Bouton de Chat

    Bouton de Chat

    Boostez la satisfaction client avec le bouton de chat personnalisable de LiveAgent pour une assistance en temps réel. Découvrez ses fonctionnalités, son impléme...

    Customer support Live Chat +1

C

    Canal d'assistance

    Canal d'assistance

    Explorez divers canaux d'assistance tels que l'email, le chat en direct, le téléphone et les réseaux sociaux pour améliorer la satisfaction client avec le systè...

    Customer support Multi-channel support +1
    Centre d'aide restreint

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    Découvrez comment un Centre d'aide restreint améliore l'efficacité en réduisant le spam et les doublons tout en renforçant la sécurité des données et le support...

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    Centre d'appels

    Centre d'appels

    Découvrez ce qu'est un centre d'appels, comment il fonctionne, les types de centres d'appels et les meilleures pratiques pour gérer un centre d'appels réussi. A...

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    Centre d'appels de service client

    Centre d'appels de service client

    Comprenez ce qu'est un centre d'appels de service client, comment il fonctionne, les types de centres d'appels et les meilleures pratiques pour gérer une opérat...

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    Centre d'appels entrant

    Centre d'appels entrant

    Découvrez comment le logiciel de centre d'appels entrant de LiveAgent améliore le support client avec IVR, routage des appels et analyses. Commencez un essai gr...

    Customer support Call Center software +1
    Centre d'appels hébergé

    Centre d'appels hébergé

    Découvrez les avantages d'un centre d'appels hébergé avec LiveAgent : améliorez la satisfaction client, accélérez les temps de réponse et réduisez les coûts. No...

    Customer support Call Center software +1
    Centre d'appels sortants

    Centre d'appels sortants

    Découvrez comment les centres d'appels sortants stimulent les ventes, fidélisent les clients et améliorent le service avec le logiciel LiveAgent. Essayez un ess...

    Customer support Call Center software +2
    Centre d'assistance

    Centre d'assistance

    Découvrez les avantages, les fonctions et l'importance des centres d'assistance. Améliorez la satisfaction client, rationalisez le support et boostez la product...

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    Centre de contact

    Centre de contact

    Explorez le guide complet sur les centres de contact en 2025, détaillant leur définition, types, tendances et avantages. Découvrez les principales différences e...

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    Centre de contact en tant que service

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    Découvrez comment le centre de contact en tant que service (CCaaS) basé sur le cloud améliore le support client, réduit les coûts informatiques et permet une co...

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    Centre de service client

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    Découvrez l'importance des centres de service client dans la gestion de la communication sur tous les canaux. Apprenez les fonctionnalités, les types et les ava...

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    Chat en ligne

    Chat en ligne

    Explorez la puissance de la communication en temps réel avec le chat en ligne de LiveAgent. Améliorez votre service client avec des réponses rapides, la collect...

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    Chat en temps réel

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    Découvrez les avantages du chat en temps réel avec LiveAgent, offrant une communication immédiate et personnalisée par texte, images, vidéos et audio. Améliorez...

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    Chat instantané

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    Améliorez votre support client avec le chat instantané de LiveAgent ! Messagerie en temps réel, GIFs et partage de médias. Essayez gratuitement—sans carte de cr...

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    Découvrez ce qu'est le taux de churn, comment le calculer et les stratégies pour le réduire. Augmentez la rétention et la satisfaction des clients avec des cons...

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    Découvrez les Cibles dans LiveAgent pour fixer des objectifs mesurables, suivre la progression et optimiser vos stratégies de service client. Commencez votre es...

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    Explorez les clients de chat pour la communication et la collaboration en temps réel. LiveAgent offre des fonctionnalités personnalisables comme les chats, les ...

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    Découvrez le client de chat gratuit de LiveAgent pour la messagerie instantanée. Gérez toutes les demandes depuis une interface unique avec automatisation et ch...

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    Code de Pratique

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    Découvrez comment un Code de Pratique garantit un comportement éthique, un service de qualité et une communication efficace avec les clients. Renforcez vos équi...

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    Construisez des communautés fidèles avec LiveAgent ! Connectez les clients et les représentants, partagez des idées, résolvez les problèmes et augmentez l'engag...

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    Compétences en service client

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    Découvrez 16 compétences essentielles en service client pour améliorer les interactions et augmenter la productivité, notamment l'empathie, l'écoute active et l...

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    Composeur automatique

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    Augmentez la productivité avec les composeurs automatiques ! Automatisez les appels, améliorez l'efficacité et rationalisez la prospection. Découvrez les foncti...

    Customer support Call Center software +1
    Composeur progressif

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    Composeur Vocal Automatique

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    Composeur VoIP

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    Découvrez la puissance des composeurs VoIP, une solution avancée pour passer des appels sortants via Internet, éliminant le besoin de lignes téléphoniques tradi...

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    Composeurs téléphoniques

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    Consultant en Service Client

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    Découvrez le rôle des consultants en service client : améliorer les stratégies, résoudre les problèmes complexes et améliorer l'expérience client. Apprenez les ...

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    Conversations unifiées

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    Découvrez comment les conversations unifiées dans LiveAgent centralisent les interactions client pour un support personnalisé, améliorant l'efficacité et la sat...

    Customer support Omnichannel +1
    Coût par appel

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    Découvrez le coût par appel, son calcul et les stratégies pour le réduire tout en maintenant la qualité du service. Améliorez l'efficacité de votre centre d'app...

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    Coût par contact

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    Apprenez à calculer et réduire le coût par contact dans les centres d'appels avec les solutions LiveAgent. Optimisez les coûts d'interaction client dès aujourd'...

    Customer support Call Center software +2
    Coûts de conversion

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    Découvrez ce que sont les coûts de conversion, comment les calculer, ce qu'ils incluent, et des conseils pour optimiser vos dépenses publicitaires et améliorer ...

    Customer support Marketing +2
    CRM (Customer Relationship Management)

    CRM (Customer Relationship Management)

    Découvrez ce qu'est un logiciel CRM et comment il aide les entreprises à gérer les relations clients, à rationaliser les processus de vente et à améliorer la sa...

    Customer support Sales Management +1
    Cycle de vie des tickets

    Cycle de vie des tickets

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    Customer support Ticketing system +1

D

    Demande d'assistance

    Demande d'assistance

    Comprendre les demandes d'assistance : les demandes de clients concernant votre entreprise traitées par email ou formulaires. Augmentez l'efficacité avec LiveAg...

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    Dépannage

    Dépannage

    Découvrez des techniques de dépannage efficaces pour les problèmes matériels et logiciels dans le support client. Apprenez comment les outils de diagnostic, les...

    Customer support Problem-solving +1
    Désescalade

    Désescalade

    Maîtrisez la désescalade en service client grâce à des techniques éprouvées et des exemples concrets. Apprenez à calmer les clients en colère et à résoudre effi...

    Customer support De-escalation +1
    Détail du ticket

    Détail du ticket

    Découvrez les détails du ticket : informations clés comme le sujet, les notes et les pièces jointes pour une gestion efficace des tickets. Améliorez votre suppo...

    Customer support Help desk +2
    Déviation des tickets

    Déviation des tickets

    Réduisez les tickets d'assistance grâce à des outils efficaces de déviation des tickets comme les bases de connaissances, les chatbots et les FAQ. Augmentez la ...

    Customer support Help Desk +1
    Disposition d'appel

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    Découvrez comment la disposition d'appel rationalise les opérations des centres d'appels, augmente le ROI des ventes, garantit la conformité DNC et améliore la ...

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    Distribution Automatique des Appels (ACD)

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    Découvrez comment la Distribution Automatique des Appels (ACD) optimise l'efficacité des centres d'appels en acheminant les appels vers les bons agents, amélior...

    Customer support Call Center software +1
    Domaine e-mail externe

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    Découvrez ce qu'est un domaine e-mail externe et comment il améliore la communication de votre entreprise. Découvrez les solutions LiveAgent avec un essai gratu...

    Customer support Email +1
    Durée d'appel

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    Découvrez la durée d'appel, une métrique clé des centres d'appels mesurant la durée de conversation et d'attente. Améliorez la productivité et l'efficacité des ...

    Customer support Call Center software +1

E

    Emplois dans les centres d'appels

    Emplois dans les centres d'appels

    Explorez les emplois dans les centres d'appels, les rôles, les responsabilités, les attentes salariales et les compétences essentielles nécessaires pour réussir...

    Customer support Call Center software +1
    Engagement Client

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    Augmentez la satisfaction, la fidélité et les revenus grâce à des stratégies efficaces d'engagement client. Découvrez des conseils et des outils pour réussir !...

    Customer support Customer engagement +1
    Enquête de satisfaction client

    Enquête de satisfaction client

    Découvrez les avantages des enquêtes de satisfaction client et comment les outils LiveAgent améliorent les retours, optimisent le service et renforcent la fidél...

    Customer support Customer feedback +2
    Erreur utilisateur

    Erreur utilisateur

    Découvrez les erreurs utilisateur courantes, leurs causes et les conseils de prévention pour améliorer l'expérience utilisateur et la satisfaction. Commencez vo...

    Customer support User Experience +1
    Escalade

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    Apprenez à gérer les escalades dans le service client avec LiveAgent, améliorez la satisfaction et renforcez l'efficacité du support.

    Customer support Escalation management +1
    Espace réservé

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    Découvrez comment les espaces réservés dans LiveAgent peuvent améliorer la personnalisation des e-mails et rationaliser les flux de travail des agents. Apprenez...

    Customer support Email personalization +1
    Essai Gratuit

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    Découvrez le logiciel de service client de LiveAgent gratuitement pendant 30 jours. Testez toutes les fonctionnalités sans engagement. Aucune carte de crédit re...

    Customer support Help Desk software +1
    Expérience client

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    Explorez l'importance croissante du service client dans l'amélioration de l'expérience client. Découvrez 6 conseils pour augmenter la satisfaction, la rétention...

    Customer support Customer Experience +1
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    Découvrez la puissance des extensions LiveAgent—de petits programmes mais très impactants qui améliorent la fonctionnalité de votre helpdesk. Personnalisez votr...

    Customer support Help Desk software +1

F

    Formation au service client

    Formation au service client

    Améliorez la satisfaction client avec la formation au service client. Apprenez les compétences essentielles, les méthodes comme l'e-learning et le mentorat, et ...

    Customer support Training +2
    Forum Communautaire

    Forum Communautaire

    Découvrez le Forum Communautaire de LiveAgent – une plateforme pour l'interaction client, l'auto-assistance, le support par les pairs et la résolution transpare...

    Customer support Community Forum +1
    Fournisseur de services VoIP

    Fournisseur de services VoIP

    Découvrez des fournisseurs VoIP rentables avec des fonctionnalités avancées comme les appels vidéo et une qualité audio supérieure. Choisissez le meilleur pour ...

    VoIP Communication +2
    Fréquence multi-tonale double (DTMF)

    Fréquence multi-tonale double (DTMF)

    Découvrez la signalisation DTMF (fréquence multi-tonale double), ses utilisations dans les centres d'appels, ses avantages comme la sécurité et la réduction des...

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G

    Gestion de contenu vs Gestion des connaissances

    Gestion de contenu vs Gestion des connaissances

    Découvrez les différences clés entre la gestion de contenu et la gestion des connaissances. Apprenez à intégrer les deux pour des processus rationalisés et la c...

    Customer support Knowledge Management +1
    Gestion de l'information vs Gestion des connaissances

    Gestion de l'information vs Gestion des connaissances

    Découvrez les différences clés entre la gestion de l'information et la gestion des connaissances. Apprenez comment les deux favorisent la croissance commerciale...

    Customer support Knowledge Management +1
    Gestion des connaissances par l'IA

    Gestion des connaissances par l'IA

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    Customer support Knowledge Management +1
    Gestion des escalades

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    Customer support Ticketing +1
    Gestion des tickets

    Gestion des tickets

    Découvrez la puissance d'une gestion efficace des tickets avec LiveAgent. Rationalisez le support client en convertissant les problèmes en tickets, en amélioran...

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    Gestion des tickets téléphoniques

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    Découvrez comment la gestion des tickets téléphoniques optimise le service client en transformant les appels en tickets. Améliorez l'efficacité et la satisfacti...

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    Gestion du service client

    Gestion du service client

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    Gestionnaire d'escalade

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    Customer support Escalation Management +1
    Gestionnaire de connaissances

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    Gestionnaire du Service Client

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I

    ID de ticket

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