Canal d'assistance
Explorez divers canaux d'assistance tels que l'email, le chat en direct, le téléphone et les réseaux sociaux pour améliorer la satisfaction client avec le systè...
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Customer support
Multi-channel support
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Qu'est-ce qu'une adresse d'assistance ?
Une adresse d'assistance est une adresse e-mail que vos clients peuvent utiliser pour vous contacter s'ils ont besoin d'aide. C'est l'adresse où la plupart des représentants du service client traitent les demandes des clients.
Généralement, une adresse d’assistance se compose de mots-clés comme info, help, support, welcome, hello ou autres. Suit le symbole ’ @ ’ et votre nom de domaine. Voici quelques exemples d’adresses d’assistance :
Si vous utilisez un logiciel de tickets, vous pouvez créer des tickets à partir des demandes et des e-mails de notification envoyés à cette adresse. Avec des fonctionnalités comme la boîte de réception universelle, tous vos e-mails sortants et entrants sont stockés en un seul endroit pratique, de sorte que vos agents n’ont pas à vérifier plusieurs canaux de communication.
Pourquoi est-il important d’avoir une adresse d’assistance ?
Lorsque vous gérez une entreprise centrée sur le client, offrir aux clients un moyen de vous contacter est impératif. L’adresse d’assistance leur permet de vous contacter, de soumettre des demandes de service, de porter des problèmes à votre attention et de poser des questions. Votre adresse d’assistance fonctionne souvent comme une adresse e-mail de groupe de distribution, car elle doit être accessible à tous vos agents d’assistance.
Où trouver une adresse e-mail d’assistance ?
Généralement, vous pouvez trouver l’adresse d’assistance d’une entreprise sur son site Web sur la page Nous contacter. Cependant, si vous souhaitez d’autres moyens de contacter une entreprise, la plupart des entreprises offrent plusieurs canaux comme le chat en direct, le support téléphonique, les réseaux sociaux, les appels vidéo et bien d’autres.
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Est-il possible de modifier l’adresse e-mail d’assistance dans LiveAgent ?
Oui, dans LiveAgent, vous pouvez modifier votre adresse e-mail générique, ajouter des adresses e-mail personnalisées et même utiliser une adresse e-mail externe pour les demandes d’assistance.
Il n’y a cependant aucun moyen de modifier les adresses e-mail intégrées. Il y a une structure fixe pour elles : support@mail.DOMAIN.ladesk.com .
