Un agent du personnel dans LiveAgent est un membre de l’équipe du service client avec moins de privilèges qu’un superviseur. Il gère les tâches directes du service client, gère les tickets et effectue des configurations mineures.
Un agent du personnel est un membre de l'équipe du service client avec moins de privilèges qu'un superviseur, chef d'équipe ou gestionnaire nommé au rôle d'administrateur. Généralement, un agent du personnel a le rôle d'agent qui lui permet de résoudre et transférer les tickets, d'avoir accès à des départements spécifiés et d'effectuer uniquement des configurations mineures.
Les agents du personnel sont des membres essentiels de toute équipe de service client, servant de représentants de première ligne qui interagissent directement avec les clients pour résoudre leurs problèmes et fournir un support.
Les agents du personnel dans une équipe de service client ont plusieurs responsabilités clés :
Les agents du personnel ont le rôle d’agent dans LiveAgent, qui leur accorde des permissions spécifiques :
Les agents du personnel sont des membres vitaux de toute équipe de service client. En comprenant leur rôle, leurs responsabilités et leurs permissions dans LiveAgent, vous pouvez construire une organisation d’assistance efficace qui fournit un excellent service client. Que vous gériez une petite équipe d’assistance ou une grande opération d’entreprise, l’utilisation appropriée des agents du personnel assure une gestion efficace des tickets, une satisfaction client améliorée et le succès global de l’entreprise.
Créez et gérez des agents du personnel avec le système de rôles flexible de LiveAgent. Attribuez des permissions, organisez les départements et développez votre équipe d'assistance efficacement.
Un agent du personnel est un agent qui est membre de l'équipe du service client et qui a moins d'autorité que son superviseur, chef ou gestionnaire. Ses tâches incluent, avant tout, le service client direct et la résolution efficace des problèmes.
L'agent du personnel dispose des droits d'agent, c'est-à-dire l'accès à tous les tickets qui lui sont assignés ou aux groupes de tickets qui lui sont mis à disposition. Il peut gérer complètement les tickets et mettre en œuvre les activités connexes, a accès à des départements spécifiques et effectue des configurations mineures.
Dans LiveAgent, vous pouvez définir un rôle d'agent destiné aux agents du personnel. Il permet l'exécution des tâches liées à l'agent et la gestion des demandes.
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