Qu’est-ce qu’un agent léger ?
L’agent léger est un rôle d’agent limité, que vous pouvez attribuer à un nombre restreint de vos agents. Les agents légers ne sont autorisés à effectuer que certaines actions, telles que la consultation de tickets et de rapports, la création de sujets dans les forums réservés aux agents ou l’ajout de commentaires privés aux tickets au sein de leur groupe. Toutefois, les agents légers ne sont pas autorisés à modifier les tickets ou à leur être assignés.
Ce rôle n’est pas disponible dans LiveAgent
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