Qu’est-ce que l’aide mobile?
Si les clients ont des problèmes ou des questions, ils peuvent contacter le service clientèle de l’entreprise par différents canaux. S’ils ont besoin d’une assistance pour iOS ou l’application Android, ils peuvent utiliser une aide mobile. Les problèmes, questions et requêtes les plus courants sont les suivants
Frequently asked questions
Comment définissez-vous l'aide mobile ?
L'aide mobile est une assistance par le biais de canaux mobiles. Si les clients ont un problème ou des questions concernant le fonctionnement de l'application, ou ils peuvent simplement contacter le service client en utilisant un appareil mobile. L'aide mobile est nécessaire car l'utilisation des appareils mobiles augmente par rapport à l'utilisation de l'ordinateur de bureau.
Votre entreprise doit-elle fournir une aide mobile ?
Votre entreprise devrait fournir une assistance mobile. Les destinataires utilisent de plus en plus d'appareils mobiles, il est donc extrêmement important de proposer une aide via des applications mobiles disponibles sur les appareils mobiles. Grâce à cela, vous développez le service client et le portez à un niveau supérieur, ce qui augmente la satisfaction client et a donc un impact sur la conversion.
LiveAgent fournit-il une aide mobile ?
LiveAgent propose une application Android qui vous permet de rester connecté avec les personnes qui visitent votre site web en dehors de votre bureau. Grâce à elle, vous avez la possibilité de contacter vos clients n'importe où et de leur offrir une assistance constante.
Les entreprises peuvent économiser de l'argent en offrant une option de libre-service à leurs clients pour répondre à leurs problèmes. LiveAgent est un logiciel de service client populaire qui offre des fonctionnalités de centre d'appels, de self-service et de gestion d'emails. Ils ont remporté des récompenses pour leurs performances et offrent un programme d'affiliation aux utilisateurs intéressés. Une base de connaissances est une bibliothèque en libre-service utilisée pour répondre aux questions des clients.
Le texte traite des outils pour centres d'appels, qui sont essentiels pour les entreprises modernes cherchant à améliorer la satisfaction de leurs clients et leur rentabilité. Le texte offre également des conseils et des astuces pour créer un centre d'appels efficace, notamment en termes de planification, de logiciels, de recrutement et de formation des employés. Enfin, le texte explique les différences entre les centres d'appels entrants et sortants, et offre des conseils pour assurer la qualité du service client.
Le texte parle des avantages d'investir dans un logiciel de centre d'appels pour améliorer la fidélisation des clients et augmenter les bénéfices. LiveAgent est présenté comme un logiciel d'assistance avancé offrant des fonctionnalités telles que l'intégration CRM, la sécurité intégrée, le support multilingue et les applications mobiles natives. Il est souligné l'importance des compétences en service client, des accords de niveau de service et des portails clients en libre-service. LiveAgent offre une période d'essai gratuite de 14 jours, des tarifs compétitifs, des intégrations, et propose également un programme d'affiliation et de partenariat, des contacts de vente et une inscription à une newsletter.
Assistance par chat (Explained)
Le chat en direct offre une réponse rapide aux clients et peut aider les équipes commerciales à collecter des prospects. Les boutons de chat personnalisables permettent une expérience cohérente et positive aux clients, avec une variété de fonctions telles que la personnalisation de formulaires de préchat et de messages hors ligne. LiveAgent offre une plateforme de choix pour offrir un excellent service client, avec un essai gratuit de 14 jours et des fonctionnalités de personnalisation pour les couleurs et les animations. Les avantages du chat en direct sont préférés par 42% des clients par rapport aux autres médias tels que l'e-mail et les médias sociaux.
