Alias d’Agent

Qu’est ce qu’un alias d’Agent ?

Qu’est ce qu’un Alias d’agent?

Qu’est ce qu’un alias d’agent ? Un alias d’Agent est une caractéristique spéciale dans un logiciel de support. Cette caractéristique donne aux agents la capacité de communiquer avec les clients sous un faux nom. Leurs noms réels sont gardés secrets en configurant les Alias d’agent.

En éditant les profils des agents, cela est possible de mettre en place un alias. Dans les appels, les chats ou les mails, le client ne verra qu’un faux nom. Mais les autres agents verront le réel nom de l’agent.

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FAQ

What are alias names?

An alias is an alternate name for something or someone. On a daily basis, we meet when someone uses a pseudonym. In technology, we meet this term when we want to name something simpler or more understandable. There can be several aliases for one defined object

How to connect alias to your LiveAgent account?

The Alias agent is one feature of the support software that allows the agent to communicate with all customers anonymously rather than under its own name. LiveAgent doesn’t have such a feature yet.

How many aliases can I connect to LiveAgent?

LiveAgent does not yet have an Agent Alias feature, so you cannot merge any aliases yet.

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