Analyse des centres d’aide

Les analyses de centre d'aide sont des données utiles pour l'analyse et les rapports sur le fonctionnement de votre centre d'aide. Elles vous permettent de suivre l'activité des clients et des agents. Grâce à elles, vous pouvez être au courant de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas dans le service client de votre entreprise. 

Collecte des données détaillées sur le travail du service client. Vous pouvez connaître l'efficacité des agents, le nombre de demandes qu'ils traitent en une heure ou en une journée. Vous pouvez également comparer les données actuelles avec les données historiques, ce qui peut aider à évaluer si le service fonctionne bien, mieux, ou peut-être pour une raison quelconque moins bien. Il vous permet également de créer des rapports résumant une période donnée d'activités de l'équipe.

LiveAgent fournit des analyses de centre d'aide. Grâce à cela, vous pouvez suivre l'activité de la base de connaissances, analyser les communautés, visualiser les termes recherchés au cours des 30 derniers jours. En outre, vous avez accès au nombre de nouveaux articles, de questions, de votes, d'abonnements et de commentaires.