Analyse
Qu’est ce qu’est l’Analyse ?
L’analyse appelée Rapports dans LiveAgent est une fonctionnalité intéressante qui mesure la satisfaction des clients. C’est un outil parfait pour améliorer le service d’assistance à la clientèle et pour motiver les représentants des clients. Cet outil collecte des informations relatives aux clients et aux performances du service d’assistance. Ensuite, il les analyse et prépare un aperçu. L’analyse contient des graphiques détaillés, des graphiques, des rapports, des statistiques et plus encore. Il permet de surveiller les performances de l’agent et de comparer les statistiques. Les agents les plus productifs peuvent être récompensés et d’autres représentants des clients peuvent en tirer des leçons. LiveAgent offre une analyse professionnelle.
Apprenez en plus à propos de l’ Analyse dans LiveAgent.
FAQ
What does analytics mean?
Analytics is the systematic computational analysis of data or statistics. Thanks to it, we can interpret and transfer data patterns that are used to support decision-making. It is used to analyze business data, so you can describe, predict and improve results. Since the analysis and optimization is key to success, analytics should play a major role in your customer service strategy.
What analytics features does LiveAgent offer?
Thanks to the analytical function in LiveAgent, you can analyze incoming and outgoing messages, chats and calls. You’re also able to check the results’ reports, sorting them by time, channel or department. What’s more, you get agent performance reports, performance reports by tag. You can choose the period from which the data come from and go back by even a year.
How to access analytics features in LiveAgent?
You can find the analytical functions in LiveAgent in the ‘Reports’ tab, then you need to click on ‘Analytics Overview’. You can also evaluate performance reports and check a breakdown of customer ratings.
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