Assistance par e-mail uniquement

Qu’est-ce qu’une assistance par e-mail uniquement?

L’assistance par e-mail uniquement est une technique utilisée par certaines entreprises. La seule façon pour leurs clients de les contacter est par e-mail, aucune autre plate-forme n’existe.

L’assistance par e-mail uniquement a ses inconvénients car les clients ne peuvent pas suivre l’état de leur réclamation et n’ont pas accès au centre d’aide. De cette façon, les clients peuvent avoir des commentaires négatifs sur l’entreprise, et passer le mot pourrait gâcher la réputation de l’entreprise. L’entreprise pourrait même perdre ses clients, en fait.

Par e-mail, les clients peuvent également ne pas obtenir de réponse aussi rapidement qu’ils en ont besoin.

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