Que sont les évaluations du service clients ?
Si un client effectue un achat ou a besoin d’aide pour un produit déjà acheté, il peut contacter le service clients. Le service clientèle est à la disposition des clients pour les aider. C’est au client qu’il appartient de décider si l’évaluation sera bonne ou mauvaise. S’il décide de laisser un avis sur le service clients, celui-ci peut aider d’autres acheteurs potentiels à acheter un produit auprès de cette entreprise.
Frequently asked questions
Qu'est-ce que les évaluations du service client ?
Un avis sur un service client est un avis émis par un client sur un service client. Il contient ses expériences positives et négatives sur l'ensemble du service client (contact avec l'agent, processus d'achat, envoi des produits). Les avis sont très utiles pour développer le service client, mais aussi pour développer d'autres activités de la marque.
Les avis sur le service clientèle sont-ils importants pour une entreprise ?
Les avis sur le service client sont extrêmement importants pour une entreprise. Ils influencent les décisions d'achat ultérieures des clients existants et des clients potentiels. En outre, vous obtenez des informations sur le service clientèle de votre entreprise - s'il convient à vos clients ou non, quels sont ses inconvénients et quels sont ses avantages. Les avis en ligne donnent de la crédibilité à l'entreprise. Grâce à cela, elle est visible dans les moteurs de recherche.
Comment demander aux clients des évaluations du service à la clientèle ?
Il y a plusieurs façons de demander aux clients des avis sur le service client. Nous pouvons leur demander de le faire lorsque nous avons fini de résoudre leurs problèmes (dans n'importe quel canal de communication - email, réseau social ou téléphone). Une autre option consiste à envoyer une demande d'avis par SMS, e-mail, post de fanpage ou message privé. La demande peut également être faite par téléphone. N'oubliez pas d'indiquer pourquoi c'est important pour votre entreprise et que la voix de vos clients compte le plus pour vous.
Expert note
L'évaluation du service client est essentielle pour comprendre les besoins des clients, améliorer leur expérience et augmenter les revenus. Utilisez des enquêtes et des questionnaires pour obtenir des avis et des commentaires des clients.
Rapport sur le service à la clientèle
Le LiveAgent offre une variété de rapports pour aider à améliorer le service client. Les rapports de performance incluent des classements d'agents, des rapports de tags et de SLA, ainsi que des rapports de temps passés à résoudre des tickets. Les fonctions supplémentaires telles que les notifications par email et Slack, l'exportation de tickets et l'historique des tickets en ligne sont également utiles. Avec plus de 180 fonctions d'assistance avancées, LiveAgent peut aider à maîtriser votre service à la clientèle.
Le texte fournit des modèles d'e-mails personnalisables pour différents cas d'utilisation, ainsi que des stratégies pour recueillir les commentaires clients et fidéliser les clients sur les sites de commerce électronique. La marque LiveAgent est recommandée pour l'industrie de la mode. Le texte propose également des informations sur la société et ses produits, ainsi que des ressources pour le support et la formation des clients.
Le logiciel d'assistance est une solution efficace pour les agents de gagner du temps et de se concentrer sur les questions importantes. Les fonctionnalités telles que le forum communautaire et le chat en direct sont très appréciées des clients. Le logiciel LiveAgent offre une gestion des emails, un système de gestion de réclamations et un support client ainsi que des avantages à essayer gratuitement le logiciel. L'entreprise est reconnue et récompensée avec un programme de partenariat. Le texte contient également des informations sur les conditions d'utilisation et la politique de sécurité pour les clients.
Introduction à l’appréciation client
Nutricia, une entreprise de nutrition infantile, utilise LiveAgent pour offrir un soutien sophistiqué et instruit à ses utilisateurs de ses sites Nutriklub et Klub maminek dans deux pays. Les modèles de réponse de l'assistance sont utiles pour l'efficacité et les performances des agents, tandis que des emails sont proposés pour gérer les plaintes les plus courantes. Les entreprises doivent investir dans un logiciel de centre d'appels pour fidéliser les clients et augmenter les bénéfices. Les clients engagés dépensent plus et sont plus susceptibles d'indiquer la marque à laquelle ils sont fidèles.
