Boucle de courrier

Chaque fois qu’une machine avec une réponse par e-mail préconfigurée reçoit un message électronique, elle envoie une réponse automatique à l’expéditeur. Cependant, si l’expéditeur possède également cette fonctionnalité, une boucle sans fin est créée entre ces deux machines qui continueront à s’envoyer des réponses automatiques indéfiniment.

Les boucles de courrier peuvent causer une variété de problèmes tels que :

• Remplissage des boîtes de réception - Croissance exponentielle des messages dans les boîtes aux lettres
• Surcharge de stockage - Surtout lorsque de gros fichiers sont joints aux messages
• Surcharge du système - Surcharge des systèmes de communication et des serveurs
• Problèmes de livraison - Empêchement de la livraison des e-mails légitimes
• Gaspillage de ressources - Consommation de bande passante et de puissance de traitement

Afin de prévenir ces problèmes de livraison d’e-mails, il est important de s’assurer que votre serveur est configuré correctement et qu’il est capable de gérer correctement les messages électroniques entrants. L’incorporation de filtres et de règles, ainsi que la mise en place d’outils pour surveiller et détecter les boucles possibles est une bonne idée pour les mesures préventives. Il est également crucial de pouvoir identifier et dépanner la boucle de courrier avant qu’elle ne devienne un obstacle ou un problème.

Qu’est-ce qui cause une boucle de courrier ?

Un message en boucle peut être causé par une erreur dans la configuration des serveurs de courrier. Cette erreur peut se produire si le serveur interprète incorrectement l’adresse e-mail du destinataire ou a une mauvaise configuration du routage du courrier, ce qui le fait renvoyer le message à l’expéditeur d’origine au lieu de le livrer au destinataire prévu.

Comme mentionné précédemment, cela peut également se produire lorsqu’une adresse e-mail avec répondeur automatique envoie un message à une autre adresse qui a également un répondeur automatique, créant ainsi une boucle de courrier.

Autres facteurs qui peuvent contribuer à une boucle de courrier :

• Enregistrements DNS incorrects ou obsolètes - Paramètres du système de noms de domaine mal configurés
• Paramètres du serveur de courrier mal configurés - Configuration SMTP ou IMAP incorrecte
• Transfert d’e-mail mal configuré - Règles de transfert qui créent des chemins circulaires
• Incompatibilité entre les serveurs de courrier - Différents systèmes de serveurs ne communiquant pas correctement

Dans l’ensemble, cela peut être causé par une variété de facteurs, mais est généralement le résultat d’une mauvaise configuration ou d’une erreur dans un ou plusieurs serveurs.

Comment une boucle de courrier peut-elle se produire ? (Exemples)

Exemple 1 : Boucle de répondeur automatique du service d’assistance

Supposons qu’un client envoie un e-mail à un service d’assistance et demande de l’aide concernant un certain problème. Cependant, le logiciel du service d’assistance est configuré pour répondre automatiquement à tous les messages entrants. De même, l’e-mail du client est également configuré pour répondre automatiquement, déclenchant une réaction en chaîne de réponses automatiques entre eux.

Exemple 2 : Boucle de transfert d’e-mail

Un autre scénario peut être si quelqu’un a plusieurs comptes de courrier électronique et a configuré ses serveurs de courrier pour transférer les messages d’un compte à un autre. Les messages transférés peuvent déclencher la réponse automatique, causant une boucle de messages qui seront envoyés d’avant en arrière entre ces comptes.

Y a-t-il des modèles courants de boucle de courrier ?

Bien que les boucles d’e-mail puissent se produire de diverses manières selon la configuration spécifique des systèmes de courrier de l’expéditeur et du destinataire, il existe quelques modèles courants que nous voyons souvent dans les boucles de courrier.

Modèle 1 : Boucle de répondeur automatique à répondeur automatique

Probablement le modèle le plus courant est l’utilisation de répondeurs automatiques d’e-mail configurés pour répondre automatiquement aux messages électroniques entrants. Si l’expéditeur et le destinataire d’un e-mail ont tous deux configuré leurs systèmes de courrier pour répondre automatiquement aux messages entrants, les réponses automatiques finissent par se déclencher mutuellement, créant finalement une boucle de courrier indéfinie.

Modèle 2 : Boucle de transfert d’e-mail

Un deuxième modèle courant est l’utilisation de règles de transfert d’e-mail qui causent l’envoi de messages d’avant en arrière entre 2 ou plusieurs comptes de courrier. Cela peut se produire si les règles de transfert ne sont pas configurées correctement, ou si elles sont déclenchées par les réponses automatiques générées par le répondeur automatique d’e-mail comme mentionné précédemment.

Modèle 3 : Boucle de liste de diffusion

Les listes de diffusion configurées pour envoyer des réponses automatiques peuvent créer des boucles lorsqu’elles interagissent avec d’autres répondeurs automatiques ou listes de diffusion.

Dans ces deux cas, la clé pour le prévenir est de configurer soigneusement votre répondeur automatique d’e-mail et vos paramètres de transfert. Si vous soupçonnez qu’une boucle de courrier s’est produite, il est important d’agir rapidement pour prévenir d’autres problèmes et éviter une surcharge de stockage.

Étapes pour arrêter les e-mails en boucle

Si vous avez identifié une possible boucle de courrier, voici une liste de quelques étapes spécifiques que vous pouvez prendre pour arrêter les e-mails en boucle :

1. Examiner les en-têtes d’e-mail - Essayez d’examiner les en-têtes d’e-mail de certains e-mails pour vous aider à déterminer le chemin exact que les e-mails prennent et identifier les problèmes potentiels.
2. Vérifier les adresses e-mail - Vérifiez les adresses e-mail de l’expéditeur et du destinataire pour voir si les mêmes adresses sont utilisées à plusieurs reprises. Si c’est le cas, cela peut indiquer une boucle de courrier.
3. Utiliser des outils de diagnostic - Utilisez des outils de diagnostic ou des logiciels de diagnostic pour analyser les messages et essayer d’identifier les problèmes potentiels qui peuvent causer la boucle.
4. Examen manuel - Essayez d’examiner manuellement tous les messages pour voir s’il y a des erreurs évidentes.
5. Mettre à jour la configuration - Apportez des modifications à la configuration de réponse automatique de vos systèmes de courrier ou mettez à jour votre logiciel de courrier.
6. Chercher une assistance technique - Si vous ne pouvez toujours pas résoudre le problème par vous-même, envisagez de demander de l’aide à votre fournisseur de courrier ou à une assistance technique qui pourrait vous aider davantage concernant ce problème.

Quel rôle les en-têtes d’e-mail jouent-ils dans la détection et la prévention des boucles d’e-mail ?

L’une des façons d’identifier et de détecter les boucles d’e-mail est par le biais des en-têtes d’e-mail. Mais qu’est-ce qu’un en-tête d’e-mail et où le trouvez-vous ? L’en-tête d’e-mail est une section du message où vous pouvez trouver les informations nécessaires sur l’expéditeur de l’e-mail, le destinataire, la date et l’heure d’envoi du message, et d’autres détails.

Lorsque vous envoyez un e-mail, l’en-tête est ajouté au message par le serveur de courrier de l’expéditeur et est inclus dans le message lors de sa transmission au serveur de courrier du destinataire.

Tracer le chemin d’une boucle d’e-mail à l’aide des en-têtes d’e-mail

L’en-tête d’e-mail peut être utilisé pour tracer le chemin qu’un message électronique prend lors de sa transmission de l’expéditeur au destinataire, ce qui peut aider à identifier quand une boucle se produit.

Par exemple, si un message est envoyé de la personne A à la personne B, et que le serveur de courrier de la personne B envoie une réponse automatique, l’en-tête de la réponse inclura des détails sur l’e-mail d’origine de la personne A. Si le serveur de courrier de la personne A envoie ensuite automatiquement une autre réponse automatique, l’en-tête de cette réponse inclura des informations sur l’e-mail d’origine de la personne B, et ainsi de suite. En examinant les en-têtes de ces e-mails, il est possible de voir le modèle de messages qui sont envoyés d’avant en arrière, et donc d’identifier qu’une boucle se produit.

Les en-têtes d’e-mail peuvent également être utilisés pour détecter et identifier une boucle d’e-mail en recherchant certains modèles ou indicateurs dans les en-têtes qui sont associés aux boucles.

Par exemple, une boucle d’e-mail peut souvent être identifiée en ayant plusieurs en-têtes ’ Received ’ dans le message, ce qui indique que le même e-mail a été transmis et reçu plusieurs fois.

Plusieurs en-têtes ’ Message-ID '

Un autre indicateur courant d’une boucle d’e-mail est la présence de plusieurs en-têtes ’ Message-ID ‘, qui sont des identifiants spécifiques et uniques attribués à chaque message. Si le même Message-ID apparaît plusieurs fois dans les en-têtes d’un message, cela peut être une indication claire qu’une boucle se produit.

Comptes de courrier électronique spécifiques

Les en-têtes d’e-mail peuvent également être utilisés pour identifier spécifiquement les comptes de courrier électronique directement impliqués dans la boucle, ce qui peut être très utile pour résoudre et dépanner le problème.

Par exemple, les en-têtes marqués ’ From ’ et ’ To ’ peuvent vous aider à identifier l’expéditeur et le destinataire du message, et l’en-tête ’ Subject ’ peut être utilisé pour identifier le sujet spécifique de l’e-mail.

En examinant ces en-têtes et d’autres, il est possible d’obtenir un aperçu plus détaillé de la boucle d’e-mail et de prendre les mesures appropriées et nécessaires pour briser la boucle et prévenir d’autres problèmes.

Existe-t-il un protocole RFC qui aide à protéger contre les boucles de courrier ?

Oui, il existe différents documents RFC (Request for Comments) qui fournissent des directives sur la façon de prévenir les boucles de courrier.

RFC 3834 : Recommandations pour les réponses automatiques aux e-mails

Un document est RFC 3834, intitulé ’ Recommandations pour les réponses automatiques aux e-mails ‘, qui fournit des recommandations pour configurer les systèmes de répondeur automatique d’e-mail afin d’éviter les boucles de courrier. Cette RFC aborde spécifiquement :

• Quand les réponses automatiques doivent être envoyées
• Quand les réponses automatiques ne doivent PAS être envoyées
• Configuration appropriée des répondeurs automatiques pour prévenir les boucles
• Meilleures pratiques pour les systèmes de réponse automatique

RFC 5321 : Simple Mail Transfer Protocol

Un autre document pertinent est RFC 5321. Ce document est intitulé ’ Simple Mail Transfer Protocol ‘. Il définit le protocole standard pour l’envoi et la réception de messages électroniques sur Internet. Il inclut également une section sur ’ Mailbox Loop Avoidance ‘, qui décrit un certain nombre de techniques qui peuvent être utilisées pour prévenir les mauvaises boucles de courrier. Cela peut, par exemple, inclure :

• Limitation du nombre de fois qu’un message peut être transféré
• Rupture des boucles de messages envoyées d’avant en arrière entre les boîtes aux lettres
• Gestion appropriée des messages de rebond
• Prévention des chaînes de transfert infinies

Ces normes RFC sont essentielles pour que les administrateurs de systèmes de courrier électronique comprennent et mettent en œuvre pour assurer une livraison fiable des e-mails et prévenir les boucles de courrier.

Conclusion

Dans l’ensemble, il peut y avoir une variété de facteurs qui peuvent causer une boucle de messages électroniques. Pour pouvoir l’empêcher de se produire, il est important de vérifier à nouveau si votre serveur est configuré correctement, et de vous assurer qu’il est également capable de gérer tous les messages entrants correctement sans causer de problèmes inutiles et indésirables.