Bureau d’assistance

Qu’est-ce qu’un bureau d’assistance ?

Le service d’assistance à la clientèle consiste à fournir une aide aux clients avant, pendant et après l’achat. C’est un élément important de la relation client – cela augmente le niveau de satisfaction client. Ainsi, les représentants des clients doivent être bien qualifiés et organisés.

Il est également nécessaire d’utiliser un service desk de qualité, qui est un logiciel aux nombreuses fonctions permettant de gérer les tickets. Il s’agit d’un centre de service client qui gère diverses formes de communication, telles que les e-mails, les messages de chat, les tweets et autres. Certains logiciels d’assistance peuvent également être gratuits.