"Qu'est-ce que le masquage dans un centre d'appels ?"

"Le masquage dans un centre d'appels fait référence à la pratique de dissimuler ou de masquer les informations sensibles, telles que les données personnelles ou financières, lors des interactions avec les clients. Ceci est généralement fait pour protéger la confidentialité et la sécurité des informations du client. Cela peut impliquer des techniques telles que la suppression de certains chiffres d'un numéro de carte de crédit, de sorte que seule une partie de l'information soit visible pour l'agent du centre d'appels ou enregistrée dans les journaux d'appels."

"Quels sont les avantages du masquage de numéro de téléphone ?"

"La communication anonyme via le masquage d'appels offre une large gamme d'avantages, notamment la protection du numéro de téléphone personnel lors des appels professionnels et des services de messagerie, une réactivité et un engagement client accrus, une meilleure attention à la confidentialité des clients, des économies de coûts, une meilleure gestion des appels et une meilleure protection globale des utilisateurs individuels."

"Comment configurer le masquage d'appels ?"

"Cela dépend du logiciel de centre d'appels et du fournisseur de services téléphoniques avec lequel vous travaillez. Différents fournisseurs de téléphonie professionnelle ont des procédures de configuration différentes. Cependant, dans la plupart des cas, vous devriez pouvoir le configurer dans le panneau de paramètres standard. La mesure dans laquelle vous pouvez configurer cette fonctionnalité VoIP dépend de la solution de centre d'appels et du fournisseur VoIP que vous utilisez."

"Qui utilise le masquage d'appels ?"

"Le masquage d'appels est utilisé par de nombreuses entreprises mondiales qui ont une présence dans plusieurs pays. Les autres secteurs qui trouvent le masquage de téléphone précieux sont ceux qui travaillent avec de grands volumes de données client, comme la finance, les professionnels de la santé, les voyages et les services de livraison, mais aussi les centres de contact, les places de marché en ligne et les plateformes de commerce électronique."

Qu'est-ce que le masquage dans un centre d'appels ?

Le masquage dans un centre d'appels fait référence à la pratique de dissimuler ou de masquer les informations sensibles, telles que les données personnelles ou financières, lors des interactions avec les clients. Ceci est généralement fait pour protéger la confidentialité et la sécurité des informations du client. Cela peut impliquer des techniques telles que la suppression de certains chiffres d'un numéro de carte de crédit, de sorte que seule une partie de l'information soit visible pour l'agent du centre d'appels ou enregistrée dans les journaux d'appels.

Quels sont les avantages du masquage de numéro de téléphone ?

La communication anonyme via le masquage d'appels offre une large gamme d'avantages, notamment la protection du numéro de téléphone personnel lors des appels professionnels et des services de messagerie, une réactivité et un engagement client accrus, une meilleure attention à la confidentialité des clients, des économies de coûts, une meilleure gestion des appels et une meilleure protection globale des utilisateurs individuels.

Comment configurer le masquage d'appels ?

Cela dépend du logiciel de centre d'appels et du fournisseur de services téléphoniques avec lequel vous travaillez. Différents fournisseurs de téléphonie professionnelle ont des procédures de configuration différentes. Cependant, dans la plupart des cas, vous devriez pouvoir le configurer dans le panneau de paramètres standard. La mesure dans laquelle vous pouvez configurer cette fonctionnalité VoIP dépend de la solution de centre d'appels et du fournisseur VoIP que vous utilisez.

Qui utilise le masquage d'appels ?

Le masquage d'appels est utilisé par de nombreuses entreprises mondiales qui ont une présence dans plusieurs pays. Les autres secteurs qui trouvent le masquage de téléphone précieux sont ceux qui travaillent avec de grands volumes de données client, comme la finance, les professionnels de la santé, les voyages et les services de livraison, mais aussi les centres de contact, les places de marché en ligne et les plateformes de commerce électronique.

Masquage d'appels

Le masquage d’appels est une fonctionnalité VoIP qui fournit des numéros de téléphone temporaires, améliorant la confidentialité, la gestion des appels et l’efficacité des coûts pour les entreprises dans des secteurs comme la finance, la santé et le commerce électronique. Il améliore l’engagement client en garantissant une communication sécurisée.

Qu'est-ce que le masquage d'appels ?

Le masquage d'appels, également connu sous le nom de masquage de numéro, est une fonctionnalité de voix sur protocole Internet (VoIP) qui masque l'identité lors des appels téléphoniques.

Lorsque vous utilisez cette solution, un numéro de téléphone temporaire est créé pour l’une ou les deux parties. Il vous permet d’utiliser votre numéro de téléphone personnel ou un numéro de téléphone virtuel sans crainte d’une violation de la confidentialité de votre identité. En utilisant le numéro de téléphone masqué, vous pouvez masquer votre numéro de téléphone réel et en même temps, offrir une expérience d’appel sécurisée à vos agents et à vos clients.

La confidentialité améliorée de l’utilisateur est au cœur de la discussion sur le masquage d’appels. Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité dans un centre d’appels pour garder l’identité de l’appelant anonyme et assurer la confidentialité des clients.

Avantages du masquage d’appels

Examinons certains des avantages que le masquage d’appels peut apporter à votre entreprise.

Réactivité accrue aux appels

De nombreuses personnes se méfient des identifiants d’appelant suspects. Avec la fonctionnalité de masquage d’appels, les clients reçoivent des appels entrants avec des numéros locaux qui leur sont plus familiers. Cela les rassure et augmente la probabilité qu’ils décrochez et écoutent ce que vos représentants ont à dire.

Confidentialité client améliorée

Les clients et les entreprises sont justifiablement conscients des fuites de données. Le masquage d’appels aide à garder votre communication privée sécurisée et protégée. Cela peut non seulement rassurer votre esprit et celui du client, mais aussi assurer le respect des politiques de confidentialité d’identité que votre entreprise a mises en place.

Engagement client accru

De nombreux clients ne se sentent pas à l’aise de partager leurs coordonnées personnelles. En utilisant la fonctionnalité de numéro masqué, vous pouvez gagner la confiance des clients afin qu’ils non seulement vous donnent leur numéro de téléphone personnel, mais soient également susceptibles d’interagir davantage avec votre marque.

Réduction des coûts de communication

Il est beaucoup moins cher d’utiliser le masquage d’appels que d’acheter des numéros de téléphone locaux ou de mettre en place de nouveaux centres de contact.

Meilleure gestion des appels

Tout en gardant la plupart de vos numéros professionnels privés, vous pouvez donner votre numéro de téléphone non masqué à certaines personnes. Cela peut vous aider à mieux gérer vos appels et à vous assurer que vous ne pouvez être contacté que par les personnes que vous avez sélectionnées.

Communication professionnelle centralisée

Le masquage d’appels garantit que toute la communication sécurisée entre l’entreprise et ses clients est gérée sur une seule plateforme.

Analyse des données

La fonctionnalité de masquage d’appels offre des informations en temps réel sur de nombreux aspects d’un centre d’appels, comme la performance des agents, la qualité des interactions et les informations sur les clients. Vous pouvez ensuite étudier ces données et optimiser vos processus pour offrir la meilleure expérience client.

Aperçu des analyses dans le logiciel de service client - LiveAgent

Regardez une vidéo sur le masquage d’appels

Le masquage d’appels est une fonctionnalité du logiciel de help desk LiveAgent qui permet aux entreprises de protéger les informations sensibles des clients, telles que leurs numéros de téléphone. En masquant les numéros de téléphone des clients, les entreprises peuvent sécuriser les données des clients contre les acteurs malveillants et s’assurer que les informations de leurs clients restent sûres. De plus, LiveAgent permet également l’enregistrement automatique des appels, afin que les entreprises puissent suivre les interactions avec les clients et améliorer la qualité de leur service. Avec LiveAgent, les entreprises peuvent gérer de manière sécurisée les appels téléphoniques des clients tout en offrant à leurs clients la commodité d’un help desk.

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Protégez la confidentialité de l'appelant avec le masquage d'appels

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Activer le masquage d'appels Voir les fonctionnalités d'appel

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce que le masquage dans un centre d'appels ?: Le masquage dans un centre d'appels fait référence à la pratique de dissimuler ou de masquer les informations sensibles, telles que les données personnelles ou financières, lors des interactions avec les clients. Ceci est généralement fait pour protéger la confidentialité et la sécurité des informations du client. Cela peut impliquer des techniques telles que la suppression de certains chiffres d'un numéro de carte de crédit, de sorte que seule une partie de l'information soit visible pour l'agent du centre d'appels ou enregistrée dans les journaux d'appels.
Quels sont les avantages du masquage de numéro de téléphone ?: La communication anonyme via le masquage d'appels offre une large gamme d'avantages, notamment la protection du numéro de téléphone personnel lors des appels professionnels et des services de messagerie, une réactivité et un engagement client accrus, une meilleure attention à la confidentialité des clients, des économies de coûts, une meilleure gestion des appels et une meilleure protection globale des utilisateurs individuels.
Comment configurer le masquage d'appels ?: Cela dépend du logiciel de centre d'appels et du fournisseur de services téléphoniques avec lequel vous travaillez. Différents fournisseurs de téléphonie professionnelle ont des procédures de configuration différentes. Cependant, dans la plupart des cas, vous devriez pouvoir le configurer dans le panneau de paramètres standard. La mesure dans laquelle vous pouvez configurer cette fonctionnalité VoIP dépend de la solution de centre d'appels et du fournisseur VoIP que vous utilisez.
Qui utilise le masquage d'appels ?: Le masquage d'appels est utilisé par de nombreuses entreprises mondiales qui ont une présence dans plusieurs pays. Les autres secteurs qui trouvent le masquage de téléphone précieux sont ceux qui travaillent avec de grands volumes de données client, comme la finance, les professionnels de la santé, les voyages et les services de livraison, mais aussi les centres de contact, les places de marché en ligne et les plateformes de commerce électronique.

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