"Qu'est-ce que l'étiquetage des appels dans un centre d'appels ?"

"L'étiquetage des appels, parmi d'autres fonctionnalités avancées de centre d'appels, vous permet de rester organisé dans vos opérations de centre d'appels. En ajoutant diverses étiquettes aux appels clients, vos agents pourront non seulement rester au courant des dernières interactions avec les prospects chauds, mais aussi fournir un excellent service client à vos clients. De plus, l'étiquetage des appels permet une meilleure navigation lors de l'analyse des données clients et de l'identification des tendances dans la communication client."

"Pourquoi l'étiquetage est-il important dans les centres d'appels ?"

"Dans les environnements de centre d'appels, rester organisé est une priorité. Les centres de contact sont souvent submergés par la charge de travail énorme et le nombre d'appels qu'ils reçoivent. Les étiquettes d'appels permettent la catégorisation et la navigation facile de diverses interactions client."

"Quelles sont certaines des étiquettes populaires à utiliser ?"

"Parmi les étiquettes les plus couramment utilisées, on trouve le support technique, le département des ventes, la plainte client, le retour de commande, etc. Vous pouvez également utiliser des étiquettes d'appels obligatoires qui obligent les agents à attribuer une certaine étiquette immédiatement après un appel téléphonique."

"Comment créer des étiquettes personnalisées ?"

"Cela dépend largement du logiciel que vous utilisez. Un lien dans l'article ci-dessus vous mènera à une page qui explique comment créer des étiquettes personnalisées en utilisant le logiciel d'assistance LiveAgent."

"Qu'est-ce qu'un appel sans étiquette ?"

"C'est un appel entrant ou sortant auquel aucune étiquette n'a été attribuée dans votre système."

Qu'est-ce que l'étiquetage des appels dans un centre d'appels ?

L'étiquetage des appels, parmi d'autres fonctionnalités avancées de centre d'appels, vous permet de rester organisé dans vos opérations de centre d'appels. En ajoutant diverses étiquettes aux appels clients, vos agents pourront non seulement rester au courant des dernières interactions avec les prospects chauds, mais aussi fournir un excellent service client à vos clients. De plus, l'étiquetage des appels permet une meilleure navigation lors de l'analyse des données clients et de l'identification des tendances dans la communication client.

Pourquoi l'étiquetage est-il important dans les centres d'appels ?

Dans les environnements de centre d'appels, rester organisé est une priorité. Les centres de contact sont souvent submergés par la charge de travail énorme et le nombre d'appels qu'ils reçoivent. Les étiquettes d'appels permettent la catégorisation et la navigation facile de diverses interactions client.

Quelles sont certaines des étiquettes populaires à utiliser ?

Parmi les étiquettes les plus couramment utilisées, on trouve le support technique, le département des ventes, la plainte client, le retour de commande, etc. Vous pouvez également utiliser des étiquettes d'appels obligatoires qui obligent les agents à attribuer une certaine étiquette immédiatement après un appel téléphonique.

Comment créer des étiquettes personnalisées ?

Cela dépend largement du logiciel que vous utilisez. Un lien dans l'article ci-dessus vous mènera à une page qui explique comment créer des étiquettes personnalisées en utilisant le logiciel d'assistance LiveAgent.

Qu'est-ce qu'un appel sans étiquette ?

C'est un appel entrant ou sortant auquel aucune étiquette n'a été attribuée dans votre système.

Étiquetage des appels

L’étiquetage des appels dans les centres d’appels organise les appels, analyse les données et identifie les tendances. Il améliore le service client en catégorisant les interactions, en aidant à repérer les tendances et en améliorant l’efficacité des agents grâce au logiciel LiveAgent.

Qu'est-ce que l'étiquetage des appels ?

La fonctionnalité d'étiquetage des appels vous permet de mettre diverses étiquettes sur vos appels téléphoniques en fonction du contexte. C'est un outil commercial puissant qui peut être ajouté au système avancé d'acheminement des appels pour rationaliser davantage les processus du centre de contact.

Par exemple, un client appelle votre centre d’appels pour se plaindre d’un produit ou d’un service. Vous pouvez mettre une étiquette dessus intitulée ’ Plaintes ‘. Vous pouvez être aussi spécifique que vous le souhaitez. Ajoutez des étiquettes concernant certains types de produits, les campagnes marketing d’où provient le prospect, ou tout ce qui aidera à catégoriser les appels clients que votre centre de contact reçoit.

Pourquoi l’étiquetage des appels est-il important pour votre entreprise ?

Il y a de nombreux avantages à utiliser un système d’étiquetage des appels dans votre centre d’appels. Examinons-en quelques-uns.

Rester organisé

Le fait d’avoir les appels triés dans des catégories spécifiques permet à vos agents de centre d’appels de rester au courant des processus du centre de contact car ils peuvent naviguer dans leur charge de travail beaucoup plus efficacement.

Analyser les appels

L’étiquetage des appels facilite l’analyse et l’étude de vos données de centre d’appels. Il peut vous aider à mesurer non seulement la productivité de votre centre de contact et les performances commerciales, mais aussi à mieux évaluer la qualité des prospects que produisent les différentes campagnes marketing.

Identifier les tendances

Lorsque vous avez toutes vos données étiquetées et clairement triées dans des catégories, il est beaucoup plus facile d’identifier les tendances et les modèles dans les problèmes de service client ainsi que dans les méthodes de marketing et de vente.

Étiqueter les appels en colère

Même les équipes d’assistance les plus exceptionnelles reçoivent certains appels de clients en colère. Les étiqueter vous permet de mieux comprendre pourquoi ils se sont produits. Y a-t-il un certain nom d’employé qui apparaît dans ces interactions ? Ou peut-être y a-t-il un produit ou un service particulier associé à ces appels.

Reconquérir vos prospects

Si vous étiquetez une raison précise pour laquelle certains de vos prospects qualifiés ne se sont pas convertis, vous pouvez fournir un service basé sur le contexte et développer des stratégies de reconquête plus précises pour votre prochaine interaction.

Identifier les défis

Lorsque vous identifiez et étiquetez les domaines problématiques pour vos clients, vous pouvez créer une stratégie plus convaincante et augmenter vos ventes.

Historique des appels du centre d'appels dans LiveAgent

Utiliser l’étiquetage des appels pour un meilleur service client

Fournir un excellent service client n’est pas seulement important, c’est essentiel pour atteindre vos objectifs commerciaux.

L’étiquetage des appels peut aider vos agents à fournir un service plus personnalisé aux clients. Par exemple, s’ils peuvent voir les étiquettes de nom de client, ils peuvent les saluer par leurs noms. Vous pouvez catégoriser les interactions client à l’aide d’étiquettes afin que les représentants du service client puissent naviguer dans leurs interactions précédentes avec les clients.

Recherche montrant une amélioration de 84 pour cent de la satisfaction client

De plus, en mettant en œuvre un étiquetage efficace des appels, vous pouvez facilement analyser les enregistrements d’appels et identifier les clients insatisfaits. Repérer les modèles dans les problèmes de service client est vital pour les opérations de votre centre d’appels.

Enregistrements d'appels illimités dans le logiciel de centre d'appels de LiveAgent

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Organisez les appels avec l'étiquetage intelligent

Catégorisez et analysez les interactions du centre d'appels avec le système d'étiquetage personnalisé des appels de LiveAgent pour une meilleure identification des tendances et une qualité de service supérieure.

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Questions fréquemment posées

Qu'est-ce que l'étiquetage des appels dans un centre d'appels ?: L'étiquetage des appels, parmi d'autres fonctionnalités avancées de centre d'appels, vous permet de rester organisé dans vos opérations de centre d'appels. En ajoutant diverses étiquettes aux appels clients, vos agents pourront non seulement rester au courant des dernières interactions avec les prospects chauds, mais aussi fournir un excellent service client à vos clients. De plus, l'étiquetage des appels permet une meilleure navigation lors de l'analyse des données clients et de l'identification des tendances dans la communication client.
Pourquoi l'étiquetage est-il important dans les centres d'appels ?: Dans les environnements de centre d'appels, rester organisé est une priorité. Les centres de contact sont souvent submergés par la charge de travail énorme et le nombre d'appels qu'ils reçoivent. Les étiquettes d'appels permettent la catégorisation et la navigation facile de diverses interactions client.
Quelles sont certaines des étiquettes populaires à utiliser ?: Parmi les étiquettes les plus couramment utilisées, on trouve le support technique, le département des ventes, la plainte client, le retour de commande, etc. Vous pouvez également utiliser des étiquettes d'appels obligatoires qui obligent les agents à attribuer une certaine étiquette immédiatement après un appel téléphonique.
Comment créer des étiquettes personnalisées ?: Cela dépend largement du logiciel que vous utilisez. Un lien dans l'article ci-dessus vous mènera à une page qui explique comment créer des étiquettes personnalisées en utilisant le logiciel d'assistance LiveAgent.
Qu'est-ce qu'un appel sans étiquette ?: C'est un appel entrant ou sortant auquel aucune étiquette n'a été attribuée dans votre système.

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