Centre d'appels hébergé puissant
Renforcez votre entreprise avec une solution de centre d'appels hébergé. Améliorez l'efficacité, augmentez la satisfaction client avec LiveAgent.
2 min de lecture
Qu'est-ce qu'un centre d'appels hébergé ?
Un centre d'appels hébergé est une solution logicielle qui gère les appels entrants et sortants, ainsi que les interactions IVR via un seul système. Les systèmes de centre d'appels hébergés sont d'excellentes alternatives aux centres d'appels traditionnels car ils sont basés sur le web et rentables. Il n'est pas nécessaire de se soucier de la maintenance des serveurs, de l'achat de matériel ou de l'installation de logiciels externes.
Pourquoi devriez-vous utiliser un centre d’appels hébergé ?
Un excellent support téléphonique est la pierre angulaire de chaque entreprise prospère. Bien que les centres d’appels traditionnels deviennent lentement obsolètes et soient remplacés par des logiciels de centre d’appels ou des centres d’appels hébergés, le support téléphonique est toujours très demandé.
En fait, selon le groupe CFI, 76 % de tous les consommateurs préfèrent le support téléphonique aux moyens numériques tels que les e-mails, les formulaires de contact en ligne et les réseaux sociaux. En tant que tel, il est important de répondre aux besoins de la majorité de vos clients en fournissant un service téléphonique rapide, personnalisé et compétent.
Le moyen le plus simple et le plus rentable de le faire est d’investir dans un logiciel de centre d’appels hébergé.
Comment pouvez-vous utiliser un centre d’appels hébergé ?
Un centre d’appels comme LiveAgent offre à ses utilisateurs de nombreuses fonctionnalités modernes et professionnelles de centre d’appels, notamment :
- Appels entrants
- Appels sortants
- Appels internes
- Technologie IVR (Interactive Voice Response)
- Mise en file d’attente des appels
- Rappels automatiques
- Transferts assistés
- Routage automatique des appels / distribution automatique des appels (ACD)
- Appels vidéo
- Enregistrements d’appels illimités
- Plusieurs appareils d’appel pris en charge, y compris les téléphones logiciels
En plus de cela, de nombreux centres d’appels hébergés offrent également des fonctionnalités supplémentaires telles que :
- Un logiciel CRM intégré
- Ticketing multicanal
- Bases de connaissances internes/externes
- Rapports robustes, analyses d’appels et suivi du temps
- Et bien plus encore !
Le centre d’appels hébergé est un type de technologie moderne qui ne nécessite aucune application tierce supplémentaire pour fonctionner. En fait, les solutions de centre d’appels sont conçues pour maximiser l’efficacité du flux de travail et les économies de coûts et incluent donc toutes les fonctionnalités et avantages des logiciels de help desk traditionnels.
Quels sont les avantages de l’utilisation de centres d’appels hébergés ?
Satisfaction client améliorée
Disposer d’un logiciel de centre d’appels hébergé bien organisé avec des menus IVR, des rappels automatiques et des transferts d’appels assistés peut améliorer la satisfaction client. Les clients veulent des options lorsqu’il s’agit d’attendre en ligne. Ils veulent également être informés de l’endroit où ils sont routés et être assistés même si la personne à qui ils sont transférés n’est pas là pour les aider. Disposer d’un centre d’appels hébergé complet comme LiveAgent dans votre arsenal est la meilleure chose que vous puissiez faire pour garder vos clients satisfaits, appel après appel.
Temps de résolution plus rapides
Disposer d’un centre d’appels hébergé équipé d’un système IVR peut vous aider à améliorer vos temps de résolution. En donnant à vos clients la possibilité de choisir le département avec lequel ils doivent parler, vous éliminez l’intermédiaire qui répond généralement au téléphone, écoute ce dont le client a besoin, puis achemine l’appelant vers le département ou le représentant approprié.
Excellentes économies de coûts
Les centres d’appels hébergés coûtent une fraction du prix d’un centre d’appels traditionnel. La seule chose que vous devez payer est votre abonnement mensuel et votre numéro de téléphone VoIP. Vous ne payez que pour l’utilisation en temps réel. Il n’y a pas de frais supplémentaires à la minute ou de frais cachés. Avec notre logiciel de centre de contact hébergé, vous pouvez choisir parmi une variété de fournisseurs VoIP avec lesquels nous collaborons, en fonction de votre taille, de votre prix, de votre localisation et de votre créneau.
De plus, il n’est pas nécessaire de payer le loyer, le matériel coûteux, l’électricité, etc. Le centre d’appels est également accessible depuis n’importe quel ordinateur ou smartphone disposant d’une connexion Internet.
Efficacité client améliorée
Les centres d’appels hébergés comme LiveAgent sont équipés de fonctionnalités et d’intégrations supplémentaires qui peuvent améliorer l’efficacité des agents. Parce que vos agents peuvent accéder à toutes les informations client à partir de leur interface d’appel, ils n’auront pas à perdre de temps à chercher les conversations passées, les coordonnées, etc.
Plus grande flexibilité
Les centres d’appels hébergés donnent à vos agents la liberté et la flexibilité. Travailler à domicile ou à distance est une option tout à fait viable. Vos agents n’auront plus besoin de rester au bureau ou devant l’ordinateur. Ils n’auront même pas besoin d’avoir un appareil désigné. Ils peuvent simplement transférer les appels vers leurs appareils personnels et répondre aux appels en déplacement. N’est-ce pas formidable ?
Comment configurer un centre d’appels hébergé dans LiveAgent ?
Le centre d’appels hébergé de LiveAgent peut être configuré en quelques minutes.
- Connectez-vous à votre compte LiveAgent et cliquez sur Appel
- Cliquez sur Numéros
- Cliquez sur le bouton orange Créer
- Sélectionnez votre fournisseur VoIP (le fournisseur VoIP auprès duquel vous avez acheté votre numéro de téléphone)
- Entrez un nom (cela peut être n’importe quoi, c’est juste pour que vous vous souveniez de quel numéro il s’agit)
- Sélectionnez le département vers lequel les appels entrants à ce numéro de téléphone seront routés
- Entrez le préfixe de numérotation
- Cochez la case Enregistrer les appels si vous souhaitez enregistrer tous les appels entrants/sortants de ce numéro de téléphone
- Tapez vos identifiants de votre fournisseur VoIP (Nom d’hôte, Nom d’utilisateur, Mot de passe)
- Cliquez sur Ajouter
Si le numéro de téléphone a été ajouté avec succès et est actif, il aura un point vert à côté.
- Ensuite, cliquez sur le bouton Modifier et cliquez sur IVR.
Configurez vos messages IVR/bienvenue en utilisant ce guide IVR (messages de bienvenue/hors ligne) .
- Une fois que vous avez terminé la configuration de votre IVR, cliquez sur Configuration
- Cliquez sur Appel
- Cliquez sur Paramètres
- Modifiez les paramètres selon vos préférences et cliquez sur Enregistrer
- Utilisez ce guide pour ajouter vos téléphones matériels et logiciels à l’écran Appareils
- Ensuite, transmettez ce guide à vos agents afin qu’ils puissent configurer les appareils préférés pour répondre aux appels
À quoi cela ressemble-t-il/Comment cela fonctionne-t-il en pratique ?
LiveAgent est un fournisseur de solutions de centre d’appels qui garantit une excellente expérience utilisateur. Le logiciel de centre d’appels est flexible, évolutif et peut être accessible depuis n’importe quel ordinateur ou téléphone disposant d’une connexion Internet. Il peut être utilisé par plusieurs utilisateurs à la fois et personnalisé pour répondre aux besoins de votre entreprise. Le système est abordable, facile à utiliser et offre un temps d’activité fiable. Découvrez comment cela fonctionne dans la vidéo ci-dessous.
N’attendez pas plus longtemps pour améliorer votre support client. Essayez dès aujourd’hui la solution de centre d’appels hébergé de LiveAgent et voyez la différence qu’elle peut faire pour votre entreprise !
