Lorsque vous assignez un ticket à un représentant client, ce représentant est également appelé un cessionnaire. Ainsi cet agent est assigné à un ticket et en est responsable. Les cessionnaires sont utilisés pour désigner le représentant du client affecté dans les automatisations, les rapports et plus encore. Il est également plus simple de retrouver une information en filtrant les conversations par cessionnaires. Regardez les tickets attribués seulement à cet agent.
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