Client de chat

Les clients de chat offrent de nombreuses fonctionnalités qui permettent à leurs utilisateurs d’envoyer des messages, de passer des appels vidéo ou vocaux, de partager des fichiers, de créer des chats de groupe, et bien d’autres encore.

Types de clients de chat

De nombreux clients de chat sont disponibles sur le marché. Certains ne peuvent être utilisés que sur un seul type d’appareil, tandis que d’autres peuvent être utilisés sur plusieurs appareils. Il y a ceux qui couvrent les bases et d’autres avec des fonctionnalités plus avancées. Chacun peut choisir un service de chat qui correspond à ses besoins et préférences particuliers.

Basé sur le web

Vous pouvez accéder à ce client de chat via un navigateur web sur votre appareil. Ils se connectent à un serveur via une fenêtre de navigateur, ce qui permet la communication par messagerie instantanée entre les utilisateurs. C’est une option pratique si vous ne voulez pas télécharger de programmes sur votre ordinateur ou appareil mobile. Ils conviennent généralement à différents appareils, tels que les ordinateurs, les tablettes ou les téléphones mobiles, et vous pouvez facilement basculer entre eux sans perdre votre historique de chat.

Parmi les exemples populaires de clients de chat basés sur le web, on peut citer Zoom, Facebook Messenger et Slack.

Mobile

Les clients de chat mobiles sont spécialement conçus pour les smartphones et les tablettes, permettant aux utilisateurs de rester connectés et de communiquer en déplacement. Ils sont généralement disponibles en tant qu’application gratuite à télécharger et ils sont dotés d’une variété de fonctionnalités telles que l’envoi de messages directs, le partage de fichiers, le partage de photos, le partage de localisation, et bien d’autres. Leur interface conviviale est optimisée pour les petits écrans mobiles, ce qui les rend faciles à naviguer et à utiliser.

Parmi les exemples populaires de clients de chat, on peut citer WhatsApp et Facebook Messenger.

Bureau

Les clients de chat de bureau sont des programmes logiciels conçus pour être installés sur l’ordinateur ou l’ordinateur portable d’un utilisateur. De nombreux clients de chat de bureau sont spécialement conçus pour les entreprises. Ils permettent une communication plus efficace dans un environnement professionnel. Ils sont généralement conçus pour la vidéoconférence, le partage d’écran et la gestion des tâches, entre autres. Ces clients de chat offrent une large gamme de fonctionnalités personnalisables pour répondre aux besoins et préférences des utilisateurs.

Parmi les exemples, on peut citer Skype, Slack et Discord.

Quelles sont les fonctionnalités les plus courantes des clients de chat ?

Conversations de groupe

Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de créer des groupes privés ou publics où ils peuvent interagir avec plus d’un utilisateur à la fois. La fonctionnalité de conversation de groupe permet aux employés de l’entreprise de participer à des chats de groupe, ce qui est un excellent moyen d’améliorer la collaboration d’équipe.

Dans LiveAgent, un agent du service client peut inviter un collègue à discuter avec un client s’il a besoin d’une assistance supplémentaire ou d’un ensemble particulier de compétences. Cependant, vous ne pouvez pas créer un chat de groupe avec plus d’un client. Ceci est fait pour garder toutes les conversations organisées.

Partage de fichiers

Comme son nom l’indique, il permet aux utilisateurs de partager des fichiers, des documents, des vidéos et des images avec d’autres utilisateurs. C’est une fonctionnalité très utile à des fins professionnelles ainsi que pour un usage personnel. Certains services de chat permettent également le partage de fichiers à partir d’autres plateformes telles que Google Drive ou Dropbox.

Appels vocaux et vidéo

De nos jours, de nombreux clients de chat permettent aux utilisateurs de passer des appels vocaux et vidéo. Cette fonctionnalité est très populaire pour un usage personnel – surtout depuis la pandémie, mais elle est aussi très utile pour les entreprises car elle leur permet de passer des appels de conférence et de rester connectées même en travaillant à distance.

Intégration avec d’autres outils

La capacité à intégrer le logiciel client de chat avec d’autres outils et services, comme les logiciels de gestion des tâches et Google Calendar, permet une communication et une collaboration plus complètes au sein de l’entreprise. Cette fonctionnalité facilite la planification des réunions et la gestion de différentes tâches directement à partir du logiciel.

Sécurité et conformité

Les données que les utilisateurs partagent peuvent devenir très attrayantes à des fins frauduleuses, il est donc extrêmement important d’accorder une attention particulière aux fonctionnalités de sécurité et de confidentialité en ligne en matière de communication en ligne. La mise en œuvre du chiffrement de bout en bout garantira qu’aucun tiers n’aura accès au contenu partagé. Par conséquent, cela minimise le risque de violations de la vie privée.

Autorisations personnalisables et contrôle d’accès

Cette fonctionnalité vous permet de configurer et de gérer différents niveaux d’autorisations et d’accès pour les utilisateurs au sein de l’organisation. Elle donne également le pouvoir de bloquer des utilisateurs particuliers lorsqu’ils ne respectent pas les règles et normes pour assurer la sécurité et l’intégrité de l’équipe.

Scalabilité

La scalabilité est importante car peu importe le nombre d’utilisateurs actifs, l’expérience utilisateur doit rester la même. Le logiciel client de chat doit être capable de gérer un nombre important et croissant d’utilisateurs et de leurs communications. Elle devient une fonctionnalité cruciale pour maintenir les utilisateurs et leur offrir une excellente expérience.

Analyse et rapports

L’analyse et les rapports sont essentiels car ils fournissent un aperçu et une compréhension des performances du logiciel et des agents. Les rapports aident à mesurer l’engagement des clients, à identifier les besoins des clients, à trouver les domaines qui nécessitent une amélioration, à identifier les fonctionnalités les plus populaires, etc.

Quelles fonctionnalités le client de chat LiveAgent offre-t-il ?

• Les transferts de chat sont une partie cruciale des interactions efficaces avec les clients. Dans LiveAgent, vous pouvez transférer le client à un département différent pour une assistance supplémentaire avec des tâches plus complexes.
• Inviter un autre agent à rejoindre le chat pour résoudre les problèmes des clients aussi rapidement que possible.
• La surveillance du site web est une autre fonctionnalité utile qui vous aide à suivre le nombre de visiteurs sur votre site web. Vous pouvez également surveiller la localisation de vos visiteurs web (sauf s’ils utilisent un VPN, qui peut alors afficher des informations inexactes sur leur localisation).
• La liste noire est également une partie cruciale de la conduite des affaires en ligne. Les agents peuvent utiliser la fonctionnalité d’interdiction d’IP pour interdire les clients indésirables s’ils ne posent pas de questions ou de demandes appropriées.
• La gestion des commentaires permet aux agents de collecter les commentaires des clients. Ceci peut être utilisé pour apporter des améliorations afin d’augmenter la satisfaction des clients.
• L’historique du chat est une autre fonctionnalité utile où vous pouvez voir l’historique complet avec chaque client. Cela peut aider à mieux comprendre vos clients et, par conséquent, à fournir un support plus personnalisé.

Quels sont les avantages de l’utilisation d’un client de chat ?

Plusieurs avantages découlent de l’utilisation d’un logiciel client de chat. C’est un outil personnel et professionnel précieux qui améliore la communication et la collaboration d’équipe. Il augmente également la productivité du travail et facilite le travail à distance.

Communication améliorée

Le premier avantage à mentionner est la capacité à améliorer la communication au sein de l’entreprise. Les collègues peuvent utiliser le chat en temps réel pour échanger des messages, y compris les pièces jointes. Les clients de chat sont une source de communication rapide et de nombreuses organisations ont commencé à les préférer aux anciens e-mails.

Productivité et flexibilité accrues

Les clients de chat vous permettent de contacter une personne en temps réel, ce qui peut augmenter la productivité. Vous pouvez obtenir des réponses rapides et traiter les tâches et les problèmes nécessaires. Vous pouvez télécharger ce logiciel sur votre smartphone afin de rester connecté même lorsque vous êtes en déplacement.

Facilitation du travail à distance

Le logiciel client de chat permet aux équipes et aux employés à distance de rester connectés au reste de l’entreprise. Il facilite la communication, aide à assurer la responsabilité et renforce les relations de travail.

Rentable

Un autre avantage est que c’est un moyen rentable de communiquer avec les clients, les employés ou les partenaires commerciaux, même s’ils sont situés à l’étranger. Bien que les clients de chat nécessitent un investissement initial, il vaut généralement la peine à long terme, surtout pour les entreprises opérant à l’international.

Quel est le lien entre les clients de chat et le chat en direct du service client ?

Ils sont tous deux utilisés pour fournir une communication accessible entre les clients et les entreprises en temps réel.

Les plateformes de chat comme Facebook Messenger et WhatsApp permettent aux clients de contacter une entreprise via un logiciel basé sur le web ou une application mobile. D’autre part, le logiciel de chat en direct du service client est utilisé par les agents du service client pour regrouper toutes les demandes des clients sous un même toit et les aider à fournir un support client plus personnalisé et rapide.

Le logiciel de service client, tel que LiveAgent, est généralement accessible via un widget de chat sur le site web d’une entreprise. Il permet aux agents de communiquer avec les clients en temps réel, ce qui peut augmenter la satisfaction des clients et renforcer la fidélité.

Vous pouvez intégrer LiveAgent avec de nombreux clients de chat pour offrir une expérience transparente et permettre aux agents du service client d’avoir une compréhension plus complète des besoins individuels des clients et de leur parcours. Lorsqu’un client contacte votre entreprise via n’importe quelle plateforme ou client de chat, sa demande se transforme automatiquement en un ticket qui est stocké dans une boîte de réception universelle.

Conclusion

Il existe de nombreux types de clients de chat disponibles. Beaucoup d’entre eux sont basés sur le web, tandis que d’autres peuvent être téléchargés sur votre ordinateur de bureau ou appareil mobile. Cependant, ils partagent tous de nombreuses similitudes. C’est un excellent moyen de faciliter la communication et la collaboration et d’augmenter la productivité sur le lieu de travail, quel que soit votre emplacement.

Les clients de chat peuvent être excellents pour les entreprises de différentes tailles afin d’améliorer la communication entre les départements et les employés, même s’ils travaillent à distance. C’est aussi une méthode rentable pour améliorer l’expérience client et renforcer la fidélité à la marque.