Appels à froid

Toute tentative de solliciter une affaire auprès d’un prospect potentiel par téléphone est considérée comme un appel à froid. Contrairement à l’appel à chaud, les prospects ne connaissent pas l’entreprise qui les contacte.

Que vous lanciez une nouvelle entreprise ou que vous soyez déjà une organisation bien établie, la recherche de nouveaux prospects est un effort permanent. Pour une start-up, obtenir autant de contacts de qualité que possible permet de gagner en pertinence et en compétitivité.

Le budget est le plus grand obstacle pour la plupart des nouvelles entreprises. Le manque de fonds suffisants empêche nombre d’entre elles d’exploiter toutes les formes de marketing disponibles, ce qui entraîne de faibles ventes du fait d’avoir épuisé la plupart de vos prospects potentiels.

C’est ici que l’appel à froid entre en jeu comme nouvelle source de prospects frais. Dans cette optique, découvrons ce qu’est l’appel à froid, sa légalité, les meilleures façons de procéder, et plus encore.

Un nouvel entrepreneur peut compter sur l’appel à froid pour saisir une bonne opportunité de développement de son entreprise. L’appel à froid peut être utilisé pour générer plus de leads et favoriser le développement commercial si certaines conditions sont réunies.

Quelle est la législation sur l’appel à froid ?

L’appel à froid est légal tant que vous respectez certaines règles et réglementations. Cependant, l’appel à froid devient illégal dans les situations suivantes :

• Lorsqu’un commercial omet de communiquer à son interlocuteur son nom, le nom de son entreprise, son numéro de téléphone ou son adresse ;
• Si un commercial ne respecte pas la demande d’un prospect de mettre fin à la communication et de ne pas rappeler ;
• Si un commercial utilise l’appel à froid pour proposer des produits ou services dont le prix dépasse le prix moyen fixé par la loi britannique sans accord écrit, accord qui vous donne deux semaines (14 jours) pour annuler le contrat.

Le non-respect de ces réglementations peut entraîner la commission d’une infraction pénale.

Comment effectuer des appels à froid ?

L’appel à froid nécessite une préparation minutieuse pour être couronné de succès. Commencez par faire des recherches sur les prospects potentiels afin d’obtenir des informations clés à leur sujet. Cela vous aidera à capter leur attention et à leur apporter de la valeur. Plus important encore, vous pourrez établir une liste de prospects susceptibles d’être intéressés par ce que vous proposez.

Commencez par consulter leurs réseaux sociaux, leur CRM, leurs sites d’entreprise et LinkedIn. Préparez une trame de ce que vous souhaitez dire afin de développer un script d’appel à froid. Veillez à débuter vos appels par une phrase d’accroche. N’entamez pas avec un argumentaire commercial, mais cherchez plutôt à comprendre les besoins du prospect et à adapter votre offre. Enfin, apprenez à gérer le refus et à surmonter la réticence à appeler.

Que dire lors d’un appel à froid ?

Comme vos commerciaux disposent d’un temps limité pour convaincre lors des appels, ils doivent utiliser ce temps pour établir une relation commerciale avec le prospect.

Commencez votre appel à froid par une présentation adéquate pour impliquer le prospect dans le processus de vente. Dites quelques mots sur l’entreprise et le motif de votre appel.

Vous pouvez suivre cette trame pour lever facilement les objections :

• Se rapprocher – montrez votre compréhension et votre empathie ;
• Faire le lien – fournissez des informations complètes sur votre offre pour engager le prospect et établir une relation ;
• Conclure – posez votre question et faites une proposition pour obtenir son engagement.

Combien de temps doit durer un appel à froid ?

Selon certaines des campagnes d’appels à froid les plus performantes, un appel à froid devrait durer en moyenne 7,5 minutes.

En résumé, la durée idéale et moyenne d’un appel à froid doit être juste suffisante pour permettre à vos commerciaux de présenter leur argumentaire et de convaincre le prospect.

La durée moyenne d’un appel à froid est d’environ 7,5 minutes. Cependant, plus la conversation dure, plus les chances de réussite sont élevées.

Combien de temps faut-il pour passer 100 appels à froid ?

Passer 100 appels à froid peut vous prendre entre 1 et 5 heures, mais cela dépend fortement du système de composition que vous utilisez. Si vous souhaitez améliorer vos efforts d’appels à froid, il vous faudra une stratégie commerciale adaptée.

Commencez par choisir le bon système de numérotation selon vos besoins et réfléchissez au nombre de prospects à contacter quotidiennement pour atteindre votre objectif. Le temps nécessaire pour passer 100 appels à froid dépend du nombre de numéros que votre système peut composer simultanément ainsi que du nombre de prospects effectivement joints.

Quels sont les meilleurs moments pour appeler à froid ?

Concernant le meilleur moment de la journée pour appeler à froid, il n’existe pas de réponse universelle. Cependant, certaines tendances indiquent que le moment optimal pour contacter des prospects serait entre 9 h et 16 h.

D’après des données recueillies sur plus de 11 millions d’appels à froid, les meilleurs horaires de réponse aux États-Unis sont 10 h du matin et 14 h de l’après-midi.

Après les heures de bureau, les week-ends, tôt le matin et les jours fériés sont généralement de mauvais moments pour appeler à froid. Adaptez donc votre planning pour atteindre le plus grand nombre de prospects possible.

L’appel à froid est-il efficace en vente ?

Bien que l’appel à froid puisse aboutir à une vente effective, son taux de réussite dépend fortement du type d’entreprise que vous dirigez et du prospect que vous ciblez.

Certaines estimations indiquent que le taux de succès de l’appel à froid est de 2 %. Toutefois, il peut améliorer vos taux de conversion de 20 %, augmenter votre taux de conclusion jusqu’à 50 % et contribuer à l’amélioration des ventes en difficulté.

Comment automatiser les appels à froid ?

La meilleure façon d’automatiser les appels à froid est d’utiliser un composeur progressif qui priorise les appels répondus et les connecte automatiquement à des commerciaux disponibles. Ce logiciel d’appels à froid passe les appels au bon moment et peut enregistrer les conversations afin d’aider vos commerciaux à personnaliser leur approche.

Conseils pour les appels à froid

Voici quelques conseils clés pour vous aider à développer vos compétences en vente lors d’appels à froid. Utilisez ces recommandations concrètes pour élaborer un script d’appel à froid plus efficace :

• Planifiez intelligemment vos créneaux d’appels pour identifier le meilleur moment pour cibler vos prospects idéaux.
• Établissez un planning avec un nombre cible d’appels par jour et par semaine.
• Assurez-vous de cibler le bon type d’audience.
• Préparez un script professionnel pour votre argumentaire.
• Surmontez les refus et faites preuve de persévérance.

Comment stopper les démarcheurs téléphoniques ?

Si un prospect en a assez des pratiques commerciales abusives, voici quelques conseils pour l’aider à stopper les appels à froid :

• Signalez tout appel abusif au service TPS (Telephone Preference Service, inscription requise). Ce service aide à réduire certains types d’appels, notamment les appels commerciaux indésirables. L’inscription nécessite de suivre quelques étapes.
• Utilisez un bloqueur d’appels nécessitant une identification de l’appelant.
• Activez le filtrage des appels pour ne plus recevoir d’appels indésirables.
• Filtrez régulièrement vos appels téléphoniques.

Peut-on signaler les démarcheurs téléphoniques ?

Inscrivez gratuitement votre numéro de téléphone au service TPS. L’astuce avec le TPS est que l’entreprise n’autorise pas les tiers à appeler les numéros enregistrés. Toute tentative d’escroquerie ou de fraude doit être signalée à Action Fraud. Toute personne souhaitant réduire les appels commerciaux abusifs ou s’estimant victime d’une fraude peut la signaler au National Fraud and Cyber Crime Reporting Centre (Action Fraud).

Regardez une vidéo sur l’appel à froid

|

|

L’appel à froid est une méthode de vente directe où les entreprises appellent des clients afin de leur proposer un produit ou service. Le logiciel de help desk LiveAgent facilite ce processus en offrant une gamme de fonctionnalités d’automatisation, telles que des appels personnalisés pour plusieurs clients, la possibilité de stocker les informations clients et de gérer plusieurs demandes simultanément. Le logiciel permet également de suivre le succès des campagnes d’appels à froid grâce à des analyses détaillées sur les leads, les conversions et le ROI, ce qui peut aider à orienter une campagne marketing.