Qui sont les collaborateurs ?
Dans LiveAgent, il existe de nombreux types d’agents et de rôles. Le collaborateur est un type particulier d’agent ayant des permissions différentes dans LiveAgent.
Les collaborateurs ne sont pas en mesure de communiquer avec les clients. Ils sont capables de communiquer en interne avec d’autres agents, d’ajouter et de supprimer leurs propres pièces jointes ou simplement de consulter les informations d’un client. Ils créent souvent des commentaires internes afin de résoudre les problèmes et les demandes des clients.
Frequently asked questions
Que signifie le terme "collaborateur" ?
Les collaborateurs sont des personnes qui travaillent avec d'autres sur un projet ou un objectif spécifique. Le collaborateur est un type spécial d'agent qui ne peut pas contacter les clients. Il s'occupe généralement des problèmes internes.
Comment définir les collaborateurs dans LiveAgent ?
La configuration des collaborateurs dans LiveAgent se fait comme l'attribution des autres rôles. Cela peut être fait par un administrateur dans le panneau de LiveAgent dans Configuration.
>Comment accéder à la liste de collaborateurs dans LiveAgent ?
Pour avoir accès à la liste des collaborateurs, il faut vous attribuer un rôle dans le système. Pour attribuer un rôle dans le système, vous devez aller dans "Configuration" et ensuite sélectionner "Agents". Dans l'étape suivante, cliquez sur "créer un agent" et sélectionnez un rôle pour celui-ci : il peut s'agir d'un agent, d'un administrateur ou d'un propriétaire.