Collaborateurs

Qui sont les collaborateurs ?

Dans LiveAgent, il existe de nombreux types d’agents et de rôles. Le collaborateur est un type particulier d’agent ayant des permissions différentes dans LiveAgent.

Un collaborateur est sensiblement identique à un agent complet normal, mais il y a quelques différences. Les collaborateurs ne sont pas en mesure de communiquer avec les clients. Ils sont capables de communiquer en interne avec d’autres conseillers clientèle, d’ajouter et de supprimer leurs propres pièces jointes ou simplement de consulter les informations d’un client. Ils créent souvent des commentaires internes afin de résoudre les problèmes et les demandes des clients.