Compliments (Explained)

Les avis des clients sont cruciaux pour améliorer les produits et services d'une entreprise. Pour recueillir des commentaires, il est recommandé d'utiliser des entretiens personnels, des enquêtes par courriel et le site web. L'analyse de ces commentaires aide à mieux comprendre les besoins des clients. Il est également essentiel d'offrir une assistance rapide et efficace pour améliorer l'expérience client, ainsi que des enquêtes sur la satisfaction des clients pour comprendre leurs besoins. Les modèles de réponse aux commentaires positifs sur les réseaux sociaux aident également à renforcer la relation avec les clients qui ont une expérience positive.

Que sont les compliments ?

Les plaintes et les compliments sont une excellente manière d’exprimer les ressentis qu’on peut avoir à propos d’une société, un produit ou un service. Les compliments sont l’opposés des plaintes. Recevoir des compliments de la part des clients est une motivation pour l’équipe du support client, les managers et cela indique que le client était très satisfait. Mais il est nécessaire de continuer à mettre à jour les compétences, la technologie, les connaissances.

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L'appréciation client peut être définie comme une mesure des efforts d'une entreprise envers ses clients. En savoir plus sur la façon d'apprécier vos clients.

Introduction à l’appréciation client

Nutricia, une entreprise de nutrition infantile, utilise LiveAgent pour offrir un soutien sophistiqué et instruit à ses utilisateurs de ses sites Nutriklub et Klub maminek dans deux pays. Les modèles de réponse de l'assistance sont utiles pour l'efficacité et les performances des agents, tandis que des emails sont proposés pour gérer les plaintes les plus courantes. Les entreprises doivent investir dans un logiciel de centre d'appels pour fidéliser les clients et augmenter les bénéfices. Les clients engagés dépensent plus et sont plus susceptibles d'indiquer la marque à laquelle ils sont fidèles.

Évaluation de la satisfaction des clients

Le texte parle de l'importance de la satisfaction client pour différencier les marques. Il présente LiveAgent, un logiciel de service client avec des informations sur les récompenses et les avis des clients, ainsi que des conseils pour évaluer la satisfaction client grâce à des enquêtes et des check-lists. Le texte met également l'accent sur la nécessité d'être proactif, omnicanal et personnalisé pour fidéliser les clients. Enfin, il mentionne la politique de confidentialité et de sécurité de Quality Unit, LLC et l'utilisation de cookies sur leur site Web.

Commencez à améliorer vos produits et services en consultant régulièrement les rapports du service clientèle. Mettez nos rapports à l'épreuve avec notre essai gratuit.

Rapport sur le service à la clientèle

Le LiveAgent offre une variété de rapports pour aider à améliorer le service client. Les rapports de performance incluent des classements d'agents, des rapports de tags et de SLA, ainsi que des rapports de temps passés à résoudre des tickets. Les fonctions supplémentaires telles que les notifications par email et Slack, l'exportation de tickets et l'historique des tickets en ligne sont également utiles. Avec plus de 180 fonctions d'assistance avancées, LiveAgent peut aider à maîtriser votre service à la clientèle.

La collecte d'avis joue un rôle important dans le succès de toute entreprise. Apprenez à les recueillir et à les exploiter à votre avantage.

Comment recueillir des avis ?

Le texte fournit des modèles d'e-mails personnalisables pour différents cas d'utilisation, ainsi que des stratégies pour recueillir les commentaires clients et fidéliser les clients sur les sites de commerce électronique. La marque LiveAgent est recommandée pour l'industrie de la mode. Le texte propose également des informations sur la société et ses produits, ainsi que des ressources pour le support et la formation des clients.