Essai Gratuit

Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Congés

Qu’est-ce que les congés ?

Fixez des congés dans votre LiveAgent, lorsque vous ne travaillez pas activement. Ils n’ont aucune influence sur les mesures enregistrées pendant les heures de travail, puisqu’ils sont comptés en dehors des heures de travail. Un nombre illimité de jours de congés peut être programmé au cours de l’année.

En savoir plus sur les heures d’ouverture dans LiveAgent.

FAQ

Qu'est-ce que les congés ?

Les congés sont des dates spécifiques pendant lesquelles le service client ne travaille pas activement. Grâce à leur définition, les clients savent à quels moments ils ne doivent pas communiquer, et le système sait quand il ne doit pas enregistrer les données en tant qu'employés.

Comment définir les congés dans LiveAgent ?

L'administrateur est responsable de la définition des congés sur LiveAgent. Vous pouvez définir des heures de travail dans le système, grâce auxquelles les clients peuvent prendre contact en fonction du planning. Toutes les entreprises ne sont pas en mesure de fournir un service d'assistance 24h/24 et 7j/7. Vous paramétrez les heures de travail de LiveAgent au niveau de l'accord de niveau de service (SLA) afin qu'ils n'interviennent que pendant des périodes spécifiques.

Qui peut définir des congés dans LiveAgent ?

Les congés dans LiveAgent peuvent être définis par l'administrateur système, qui sait quelles heures et quels jours son équipe d'assistance doit travailler. Grâce à cela, tant le système que les clients savent quand le service client travaille.

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